如果 Tapo/Kasa 通知延遲或無法正常運作,我該怎麼辦?
簡介
這篇 FAQ 文章提供了解決 Tapo/Kasa 攝影機與門鈴通知問題的逐步操作說明,包括未收到通知、通知延遲、不穩定或漏掉門鈴撥號通話 (Ring Call) 等情況。
故障排除
情境 1. 完全無法收到 Tapo/Kasa 通知
步驟 1. 確保已在 Tapo/Kasa App 中啟用通知設定。
註:如果您無法在特定時間收到通知,建議將「通知排程」設定為「始終 (Always)」進行測試。
步驟 2. 確保已啟用手機端的通知設定。
- iOS 用戶: 開啟 設定 > 通知,確保 顯示預覽 設定為 始終,且 Tapo/Kasa App 的 允許通知 已開啟。

註:本文圖片以 Tapo 為例。Kasa 的系統設定方式相同。
Android 用戶:開啟 設定 > 通知與狀態列 > 應用程式通知,找到 Tapo/Kasa App 並確保 顯示通知 選項已開啟。

步驟 3. 關閉 勿擾模式 (Do Not Disturb)。
- iOS 用戶:前往 設定 > 勿擾模式,然後點擊「勿擾模式」旁的開關將其關閉。

- Android 用戶:開啟 設定 > 音效與振動 > 勿擾模式,找到 勿擾模式 選項並將其關閉。

步驟 4. 確保手機的 Wi-Fi 與行動網路連線運作正常。
步驟 5. Android 用戶:確保您的手機作業系統與 Google Play 服務已更新至最新。撥號輸入 ##426## 以運行 FCM 診斷。查看狀態,若顯示為「未連線 (Not connected)」,則代表 FCM 服務無法使用,請聯繫 Google 支援。
參考 Google 官方故障排除指南:Google FCM Android 診斷 FAQ。
情境 2. 通知延遲
狀況 1. 一般 Android 設備
步驟 1. 在 設定 中允許 Tapo/Kasa 的通知權限。
步驟 2. 在 安全性/設定 > 自動啟動 中允許 Tapo/Kasa 自動啟動。

步驟 3. 關閉 Tapo/Kasa App 的電池最佳化/限制。

步驟 4. 在「最近使用的頁面」中鎖定 Tapo/Kasa,確保其在後台運作。
步驟 5. 如果上述皆無效,請重啟 Tapo/Kasa 攝影機使通知生效。
狀況 2. Samsung 設備
步驟 1. 優先處理 Tapo/Kasa App 的通知。開啟 設定 > 應用程式 > 選擇 Tapo/Kasa > 通知,將「通知」開啟並設為優先。
步驟 2. 啟用鎖定螢幕通知。開啟 設定 > 通知 > 通知 (鎖定螢幕),開啟「在始終顯示 (Always-on Display) 上顯示」。前往 勿擾模式 > 應用程式 > Tapo/Kasa,確保未套用「勿擾模式」。
步驟 3. 關閉電池限制。開啟 設定 > 電池 > 背景使用限制,將 Tapo/Kasa 加入「永不休眠的應用程式」。
步驟 4. 鎖定應用程式。點擊 功能表 > 查看「最近使用的頁面」,點擊 Tapo/Kasa 的鎖定圖示,然後點擊完成。
狀況 3. Huawei 設備
步驟 1. 停用自動應用程式啟動管理。開啟 設定 > 電池 > 應用程式啟動管理 > 找到 Tapo/Kasa,關閉「自動管理」並允許背景運行。
步驟 2. 允許鎖定螢幕通知。開啟 設定 > 應用程式 > Tapo/Kasa > 通知,允許在鎖定螢幕顯示。
步驟 3. 鎖定應用程式。點擊 功能表 > 查看「最近使用的頁面」,向下拉動 Tapo/Kasa 頁面直到出現鎖定圖示。
狀況 4. 小米 (Xiaomi) 設備
步驟 1. 關閉電池限制。開啟 設定 > 電池與效能 > 點擊右上角設定圖示 > 選擇「應用程式省電」 > 找到 Tapo/Kasa,開啟「無限制」。
步驟 2. 啟用自動啟動權限。開啟 設定 > 應用程式 > 權限管理 > 自動啟動 > 找到 Tapo/Kasa,將其開啟。
步驟 3. 鎖定應用程式。點擊 功能表 > 查看「最近使用的頁面」 > 長按 Tapo/Kasa 頁面,點擊鎖定圖示。
狀況 5. OnePlus 設備
步驟 1. 關閉電池限制。開啟 設定 > 電池 > 電池最佳化 > 找到 Tapo/Kasa,將其關閉。
步驟 2. 啟用自動啟動權限。開啟 設定 > 應用程式 > 自動啟動 > 找到 Tapo/Kasa,將其開啟。
步驟 3. 鎖定應用程式。點擊 功能表 > 查看「最近使用的頁面」 > 長按 Tapo/Kasa 頁面,然後點擊鎖定圖示。
常見問答
Q1: 為什麼完成故障排除步驟後,我仍然收不到通知?
A1: 請檢查通知來源,以確認是否正確觸發了偵測事件。參考資料:Tapo/Kasa 攝影機偵測功能無效。若問題持續存在,請聯繫技術支援並提供 App 日誌。獲取日誌的方法請見:如何獲取 Tapo 攝影機日誌。
Q2: 為什麼我的門鈴撥號通話 (Ring Call) 沒有獨立的排程?
A2: 目前門鈴撥號通話與按鈴推送通知遵循與活動通知相同的排程。這代表為活動通知配置的通知開關與排程也會影響門鈴通知與撥號通話。
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