如果我無法看到 Tapo 攝影機該怎麼辦(離線)？

如果您的 Tapo  攝影機在設定後無法正常運作或無法觀看，本指南涵蓋了四種故障排除情境：攝影機離線或無法在區域網路觀看、無法遠端存取攝影機、即時觀看載入緩慢或失敗，以及音訊/影片不同步問題。如果您的攝影機完全沒有出現在 App 中，那是另一個問題 — 請先參閱設定故障排除文章： 如果我在 Tapo App 上找不到 Tapo 攝影機該怎麼辦？

關鍵要點

• 如果您的 Tapo 攝影機無法運作或顯示為離線，請先檢查 LED 狀態。它會指示攝影機是正在嘗試連線至 Wi-Fi，還是已連線但無法連至雲端伺服器。
• LED 燈呈現橘色恆亮表示攝影機已連線至區域 Wi-Fi 網路，但無法連至雲端。請檢查您的網際網路連線和 DNS 設定。
• 手機上的 VPN 連線和網路過濾 App（如 AdGuard 或 DuckDuckGo）是導致 Tapo 攝影機觀看問題的常見原因，在進行故障排除時應將其停用。
• 對於遠端觀看問題，將路由器的 DNS 伺服器切換為公共 DNS 地址（8.8.8.8）可以解決雲端連線問題。
• 如果即時觀看載入緩慢或失敗，在 Tapo App 的「裝置設定 > 影片與顯示」中降低影片品質是測試最快的方法。
• 使用第三方或延長電源線可能會導致 Tapo 或 Kasa 攝影機不穩定。請務必使用原廠電源供應器。

開始之前：請先檢查這些項目

如果您在觀看或控制攝影機時遇到困難（在 App 上常顯示為離線），請檢查：

• 確保您使用的是攝影機隨附的原廠電源供應器。第三方電源可能無法提供穩定運作所需的電壓或電流。
• 如果您正在使用電源延長線，請暫時將其移除並檢查攝影機是否變得更穩定。
• 確保攝影機韌體和 Tapo 或 Kasa App 均已更新至最新版本。

故障排除

情境 1：攝影機離線或無法在區域網路觀看

將您的手機和攝影機連線至相同的 Wi-Fi 網路，在相同的網路下開啟 Tapo/Kasa App，檢查是否可以存取攝影機。如果攝影機仍然離線，請嘗試以下故障排除建議。

步驟 1. 檢查攝影機的系統 LED 狀態，確認其是否已連線至 Wi-Fi 網路。您可以在本文末尾找到關於 LED 燈狀態的詳細資訊。

否則，請將攝影機重置為出廠預設設定，然後重新配置。關於如何重置攝影機，您可以參考 如何重置 Tapo 攝影機，以及 如何重置攝影機。

步驟 2. 關閉並重新啟動 Tapo App。

在嘗試時，請關閉任何作用中的 VPN 連線（如 AdGuard、DuckDuckGo、NordVPN 等），並停用手機的行動數據。如果您有另一部手機可用於測試，請嘗試使用該手機並確保其與攝影機連線至相同的 Wi-Fi 網路。

步驟 3. 重啟路由器和攝影機，然後檢查攝影機是否重新連線至 Wi-Fi 網路。

如果路由器啟用了「設備隔離 (Client Isolation)」功能，請將其停用。此外，確保手機和攝影機連線至相同的 Wi-Fi 網路，避免一個連線至訪客網路而另一個連線至主要網路。調整後，請重啟路由器和攝影機。

步驟 4. 檢查攝影機的訊號強度和延遲。當訊號強度低或網路連線緩慢時，請優化攝影機放置位置。將攝影機放置在靠近 Wi-Fi 路由器的地方，避開牆壁、家具或電器等可能阻擋 Wi-Fi 訊號的障礙物。

步驟 5. 讓智慧裝置遠離潛在的干擾源，例如微波爐、藍牙裝置、USB 3.0 裝置或嬰兒監視器。

步驟 6. 聯絡您的路由器技術支援，根據您的網路拓撲優化網路穩定性。例如：

• 在路由器的 2.4 GHz 無線設定中，將頻道寬度設為 20 MHz，將密碼身分驗證方法設為 WPA2/WPA3-Personal，無線頻道設為 1、6 或 11。根據您的實際無線環境選擇最佳無線頻道。
• 關閉路由器上的進階 Wi-Fi 設定，例如智慧連線 (Smart Connect)、Wi-Fi 優化或頻道優化等。

情境 2：攝影機離線或無法遠端觀看

如果您的手機僅在連線至相同區域網路時可以存取攝影機，請嘗試以下故障排除建議。

步驟 1. 確保您的手機目前連線的 Wi-Fi 或行動網路具備網際網路連線。您可以透過開啟其他網站來測試，或嘗試使用另一部手機。

步驟 2. 使用公共 DNS 伺服器可能會改善連線。嘗試將路由器的 DNS 伺服器設定改為 8.8.8.8。如果您不知道如何操作，請聯絡您的路由器客戶支援。

步驟 3. 驗證是否有任何防火牆或安全性設定阻擋了與雲端伺服器的連線。暫時停用任何防毒軟體、防火牆或安全軟體，查看是否能解決問題。

步驟 4. 為了排除路由器 Wi-Fi 網路的潛在問題，建議使用手機熱點並重新配置攝影機以測試其功能。

情境 3：即時觀看緩慢或載入失敗，或回放功能無法運作

有時您可能會發現無法正常觀看攝影機即時畫面或回放，影片需要很長時間載入、一直在旋轉，甚至載入失敗（錯誤訊息：「請再試一次」或「點擊以重新整理」），且需要重新載入多次。針對這種情況，以下建議可能會對您有所幫助。

步驟 1. 確保攝影機韌體和 Tapo App 均已更新至最新版本。

步驟 2. 確保攝影機從路由器接收到強大的 Wi-Fi 訊號。了解如何檢查 Tapo 攝影機的網路連線穩定性。

步驟 3. 檢查攝影機周圍是否有任何可能造成無線干擾的電子裝置，並嘗試讓攝影機遠離它們（例如運作中的微波爐、吹風機、電視等），如果支援，請嘗試使用有線連線。

步驟 4. 檢查您是否能在區域網路中正常串流攝影機影像。嘗試將手機連線至與攝影機相同的 Wi-Fi，查看攝影機的即時畫面或回放影片是否能正常載入。

步驟 5. 嘗試在即時串流頁面或在「裝置設定 > 影片與顯示」中手動降低影片品質，觀察是否有改善。

步驟 6. 嘗試在手機上使用不同的網路，例如使用行動數據或連線至不同的 Wi-Fi 網路。確保手機的網際網路品質和訊號強度良好（例如檢查行動數據或 Wi-Fi 訊號格數）。

步驟 7. 嘗試關閉任何作用中的 VPN 連線（如 AdGuard、DuckDuckGo、NordVPN 等），或停用依賴 VPN 機制的網路過濾與安全軟體。

步驟 8. 嘗試重新進入 App，一次僅在一台裝置（手機/平板）上串流攝影機影像，或重啟攝影機。

步驟 9. 如果您有另一台行動裝置，請嘗試從該裝置串流攝影機影像。

情境 4：即時觀看不同步 / 聲音斷斷續續或延遲

步驟 1.檢查手機的網際網路品質和訊號強度。如果訊號弱或不穩定，請嘗試切換至另一個網路。

步驟 2. 檢查訊號強度。如果訊號弱，請嘗試將攝影機移至靠近路由器的地方。

步驟 3. 嘗試關閉任何作用中的 VPN 連線，或停用任何使用 VPN 機制的網路過濾或安全軟體，然後重新開啟 App。

步驟 4. 降低影片品質。

步驟 5. 檢查攝影機周圍是否有電子裝置可能干擾訊號，並嘗試將攝影機遠離這些裝置。例如：運作中的微波爐、吹風機、電視等。

步驟 6. 檢查影片在區域網路中是否能正常播放。

常見問答

Q1: 如何判讀攝影機 LED 狀態燈

A1： 當攝影機離線或無法存取時，通常處於以下兩種狀態之一：

狀態 1：正在連線至 Wi-Fi（攝影機正嘗試連線至路由器的 Wi-Fi 網路）

• 如果您是第一次配置產品，建議您檢查配置期間輸入的密碼是否正確。
• 如果問題發生在日常使用中，請檢查路由器的 Wi-Fi 網路是否正常。例如，其他裝置是否可以正常連線至同一個 2.4GHz Wi-Fi 網路。您可以嘗試關機並重啟攝影機，觀察是否能恢復。如果您調整過路由器或攝影機的位置，建議您將攝影機移至靠近路由器的地方，以確保其擁有良好的無線訊號。
• 我們建議將路由器的 2.4 GHz Wi-Fi 頻道固定為特定頻道，例如 1、6 或 11。這在某些情境下可以增強連線裝置的穩定性。

狀態 2：已連線至 Wi-Fi （攝影機已連線至路由器的 Wi-Fi 網路，但無法透過網際網路連線至雲端伺服器）

• 請檢查您的網際網路連線，並確保您的其他裝置可以正常連線至網際網路。
• 驗證是否有任何防火牆或安全性設定阻擋了與雲端伺服器的連線。暫時停用任何防毒軟體、防火牆或安全軟體，查看是否能解決問題。
• 使用公共 DNS 伺服器可能會改善連線。嘗試將路由器的 DNS 伺服器設定改為 8.8.8.8。如果您不知道如何操作，請聯絡您的路由器客戶支援。

您可以使用下表區分燈光的當前狀態：

如果在嘗試上述建議後仍無法成功觀看 TP-Link 攝影機，請聯繫 TP-Link 技術支援 並提供以下資訊。

• 您的 TP-Link ID 或雲端帳號。
• 您的 TP-Link 攝影機型號及其 MAC 地址。
• 主路由器的型號。
• 問題發生的頻率以及如何恢復。
• 您是否已嘗試過上述列出的所有建議？如果是，結果為何？

若要了解各項功能與配置的更多細節，請前往 下載中心 下載您產品的使用手冊。