TP-LINK Replacement & Warranty

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Términos de garantía

 

Estimado usuario

Gracias por comprar productos TP-Link. Para proteger sus derechos e intereses, lea atentamente la siguiente Política de garantía.

NOTA: ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UN PAÍS A OTRO.

  1.          1. Garantía limitada
  2.          2. Período de garantía
  3.          3. Procedimiento de reemplazo
  4.          4. Apéndice

 

Garantía limitada.

TP-Link VZLA.  ofrece una garantía limitada en todos los productos TP-Link elegibles comprados en VENEZUELA. La garantía limitada cubre fallas debidas a defectos de material o mano de obra en dispositivos, antenas y accesorios *. El embalaje, los productos de software y los datos técnicos no están cubiertos por la garantía limitada. La garantía limitada comienza con los datos originales de compra y solo se aplica al comprador original del producto. Se requiere un comprobante de compra y un número de serie completo del producto para recibir cualquier servicio garantizado como parte de la garantía limitada.

La garantía limitada no se aplica a productos reacondicionados o productos que fueron revendidos por revendedores no autorizados.

La garantía limitada del producto de TP-Link VENEZUELA no proporciona reembolsos, devoluciones o cambios en la mayoría de las condiciones. Los productos reemplazados bajo la garantía limitada serán reemplazados por productos nuevos. Si los productos defectuosos han sido descontinuados o no se posee Existencia, TP-Link Venezuela emitirá un reemplazo con productos de valor o características equivalentes (Intentando que sea de características equivalentes o de un valor equivalente según sea el caso). La fecha de compra original y el período de garantía se aplicarán a los productos de reemplazo.

Por consiguiente, una garantía es válida cuando:

  • El equipo será entregado al Departamento de Soporte técnico con la factura original o comprobante de compra (indicando la fecha de compra, modelo y el nombre del distribuidor) junto con el producto defectuoso, sus accesorios y en los empaques originales durante el periodo que cubre la garantía.
  • Los productos sean vendidos en Venezuela e importados por canales constituidos en nuestra red de distribución dentro del país, otros productos que no cumplan con esto recibirán todo el apoyo de Soporte Técnico TP LINK sólo para asesorías.
  • Los equipos no tengan desperfectos o desgaste por el uso incorrecto de los mismos, o mantenimiento inadecuado.
  • No se presenten daños por cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendados por los fabricantes.
  • No presente derrames de líquidos, fuego y abuso en el manejo del producto o cualquier defecto causado por software, virus o el uso indebido de software de terceros.
  • El código de barras, serial o tipo de elemento en la tarjeta de garantía esté conservado, legible y sea igual del producto en sí.
  • Esté libre de desastres naturales, como terremotos, incendios, inundaciones, huelgas, truenos y similares.
  • El defecto sea causado por defectos del producto como error en la mano de obra, la técnica, la calidad y similares.
  • Cualquier servicio de garantía prestado por algún distribuidor que esté más allá de la presente garantía, aprobado por escrito por los especialistas de Soporte Técnico TP LINK.
  • Cuando la falla de origen es del fabricante y no por el uso inapropiado del producto.

Soporte Técnico TP LINK no podrá, bajo ningún concepto, responder a cualquier pérdida causada por daños y perjuicios, como el uso indebido de las aplicaciones y configuraciones, ni responder a cualquier acusación formulada por un tercero sobre la marca.

Una vez recibido el equipo cumpliendo con todas las condiciones antes mencionadas, la empresa se compromete a darle un diagnóstico y respuesta definitiva en 7 días hábiles al usuario desde que el equipo llega a la oficina de soporte técnico.

Excepciones a considerar:

Soporte Técnico TP LINK no reembolsa dinero bajo ninguna circunstancia o condición. Si el producto devuelto está descontinuado, Soporte Técnico TP LINK lo sustituirá con un producto equivalente en cualidades operativas.

En caso de no tener stock en Equipos TP LINK , el Líder de Soporte Técnico, puede decidir prestar al usuario una unidad para solventar mientras llega inventario, se soporta con correo al cliente y una hoja de recibido; al tener el producto en la empresa, se le envía.

En caso que el equipo se encuentre defectuoso y no se logre reparar el mismo podrá ser cambiado por un equipo similar en características y precio, si adicional el equipo está descontinuado se procederá a realizar un cambio por uno que lo sustituya (nuevo modelo).

* Accesorios: consulte los Accesorios para el hogar de TP-Link y los Accesorios para empresas de TP-Link para conocer el período de garantía.

Período de garantía

 

Tipo de producto

Período de garantía

Productos Comerciales TP-LINK

5 años

Productos Negocios Wireless TP-LINK

3 años

Otros productos TP-Link

1 año

 

A partir de Noviembre de 2009, TP-LINK estableció alianza con canales distribuidores comprometidos a respaldar una garantía limitada 5 años en todas las líneas de productos SOHO, SMB; Garantía limitada de 3 años de toda la línea de Negocios Wireless Omada / Pharos y de nuestra líneas de accesorios y Productos comerciales Smart Home garantia limitada de 1 año.

Tipo de producto

Período de garantía

Productos TP-Link para el hogar SOHO

5 años

Accesorios para el hogar TP-Link

1 años

Productos comerciales de TP-Link SMB

5 años

Accesorios comerciales de TP-Link

1años

Productos TP-Link Outdoor

3 años

 

Proceso de reemplazo.

Al experimentar fallas en su producto, en primer lugar usted debe contactar el servicio Contact- Center.Para contactar por una falla el usuario final puede contactar a Soporte Técnico TP LINK por algunos de los canales de comunicación indicados:

  • Contacta al analista de soporte Vía WhatsApp, a través de línea telefónica indicada en etiqueta de garantía presente en la caja del equipo, número: 0414- 0TPLINK (0875465).
  • Enviando correo electrónico a la siguiente dirección indicada en la etiqueta de garantía presente en la caja del equipo: rma.ve@tp-link.com
  • Vía página TP-Link a través de la siguiente dirección: https://www.tp-link.com/ve/support/contact-technical-support/#E-mail-Support completando los datos solicitados en  el formulario electrónico, el cual al finalizar envía automáticamente un correo a los analistas de soporte técnico.

 

Reemplazo inmediato.

Si se determina que los productos son defectuosos y aún están cubiertos por la política de reemplazo de TP-Link, el cliente puede hacer que se procese un reemplazo, si su producto ha sido adquirido a menos de 7 días de experimentar la falla, el departamento de soporte y garantías tramitará un reemplazo inmediato a través de la tienda detallista en la cual usted haya adquirido el producto o cualquier otra tienda detallista que distribuya la marca, en caso de no contar con existencias en estos canales, se tramitará directamente con usted un reemplazo regular.

 

Reemplazo regular

Si se determina que los productos son defectuosos y aún están cubiertos por la política de reemplazo de TP-Link, el cliente puede hacer que se procese un reemplazo a más de 7 días de la compra el proceso de reemplazo se realizará sin intermediarios, directamente entre el usuario y el departamento de soporte y garantías TP-LINK en Venezuela. Este proceso tarda aproximadamente 10 a 15 días hábiles (Traslado y análisis)

 

Condiciones que descalifican la garantía de productos TP-LINK.

 

Condiciones que descalifican producto de garantía en el dispositivo principal:

  • Cualquier defecto causado por un mal uso, instalación incorrecta o mantenimiento que no esté dispuesto en las instrucciones de TP-LINK.
  • Cualquier defecto causado por software, virus o el uso indebido de software de terceros.
  • Cualquier producto más allá del período de sustitución y reparación gratuita (5 años en Venezuela).
  • Cualquier destrucción no autorizada o rompiendo el código de barras y/o etiqueta de serial del producto.
  • Cualquier producto que el código de barras, serial o tipo de elemento en la tarjeta de garantía es diferente del producto en sí.
  • Cualquier defecto causado por un uso inadecuado de las condiciones de trabajo más allá de los establecidos por las instrucciones (por ejemplo: trabajar en temperaturas inadecuadas, condiciones de humedad, la corriente eléctrica y el voltaje inestable), las condiciones adecuadas se reflejan en las características de cada producto, en el empaque.
  • Cualquier defecto causado por un desastre personal o mantenimiento inadecuados, tales como daños mecánicos, oxidación, daño en el chasis del producto que demuestre manipulación inadecuada.
  • Cualquier defecto causado por el transporte o la carga durante el traslado al centro de garantía.
  • Cualquier desastre natural, como terremotos, incendios, inundaciones, huelgas, truenos y similares.
  • Cualquier otro defecto que no sea causado ​​por la mano de obra, la técnica, la calidad del producto y similares.

Condiciones que descalifican la garantía del dispositivo de alimentación externa:

  • cualquier daño evidente, fisuras, deformación severa por temperatura, evidencia de sobrecargas.

 

Proceso detallado de RMA de TP-Link

 

Consideraciones sobre el envío:

TP-Link Venezuela puede rechazar o devolver los productos devueltos sin accesorios.

  • Si no se puede proporcionar el comprobante de compra, TP-Link puede asignar una fecha de inicio del período de garantía.
  • Los tres dígitos que componen del segundo al cuarto dígito del número de serie (SN) representan la fecha de fabricación (año y mes). Por ejemplo, un producto con SN: 2171XXXXXXXXX, "171" representa el año 2017 (17) y el mes de enero (1). "17A" representa el año de 2017 (17) y el mes de octubre (A). (B) representa el mes de noviembre y (C) representa el mes de diciembre. El período de garantía finaliza el último día del mes correspondiente.
    Nota: Para los productos fabricados antes de 2014, los primeros tres dígitos del número de serie (SN) representan la fecha de fabricación (año y mes), por ejemplo, SN: 14AXXXXXXXXXX.
  • Los cargos de envió desde el usuario hacia nuestro centro de soporte y garantías corren a cuenta de TP-LINK Vzla. con servicio casillero. La devolución del producto por reemplazo hacia el usuario será responsabilidad del usuario asistido.
  • Los tiempos de envío avanzados sólo se aplican al tránsito del reemplazo. Todas las RMA, independientemente del método elegido, están sujetas a un período de procesamiento de hasta 5 a 7 días hábiles.
  • TP-Link Vzla. no se hace responsable de los daños que puedan ocurrir durante el envío.

TP-Link Vzla. no tiene la obligación de reemplazar ningún producto que ya no esté cubierto por la garantía. Si TP-Link Vzla., a su exclusivo y absoluto criterio, elige reemplazar su producto que no está cubierto por la garantía,

 

Consideraciones muy importantes.

1.  La garantía limitada indicada anteriormente solo es válida para productos vendidos en Venezuela por TP-LINK Vzla. e importados por canales constituidos en nuestra red de distribución dentro del país, otros productos que no cumplan con esto recibirán todo el apoyo del centro de Soporte y garantías solo para asesorías.

2. Para recibir los beneficios de la garantía del distribuidor y / u otras políticas, conserve todos los documentos obtenidos durante la compra.

3. Ningún empleado o representante de TP-Link Vzla. o sus afiliados o cualquier tercero está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta política de garantía. Si cualquier término de esta póliza de garantía se considera ilegal o inaplicable, los términos restantes de esta póliza de garantía permanecerán en pleno vigor y efecto.

4. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA GARANTÍA LIMITADA ESCRITA ARRIBA ES LA ÚNICA GARANTÍA EXPRESA QUE TP-LINK VENEZUELA OFRECE PARA LOS PRODUCTOS TP-LINK APLICABLES, Y EL RECURSO ANTERIOR ES SU ÚNICO RECURSO. TP-LINK VENEZUELA RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN ESTATUTARIAS O IMPLÍCITAS, QUE SURJAN DEL CURSO DE CONDUCTA O DE OTRA MANERA, CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS TP-LINK APLICABLES, EXCEPTO QUE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMPRA, ADECUACIÓN Y LA NO INFRACCIÓN TIENE UNA DURACIÓN LIMITADA AL PERÍODO DE GARANTÍA APLICABLE INDICADO ANTERIORMENTE. EL CLIENTE ASUME TODOS LOS RIESGOS CON RESPECTO AL RESULTADO DEL USO DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS, YA SEAN UTILIZADOS INDIVIDUALMENTE O EN COMBINACIÓN CON CUALQUIER OTRO PRODUCTO O SUSTANCIA.

5. USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TP-LINK VENEZUELA Y SUS SUBSIDIARIAS Y AFILIADAS (COLECTIVAMENTE, "PARTES DE TP-LINK") NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED BAJO NINGUNA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD ( AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O FALLO DE CUALQUIER GARANTÍA O DE OTRO MODO) POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR EN QUE PUEDA INCURRIR EN RELACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO DE TP-LINK O ESTOS TÉRMINOS DE PÉRDIDA, INCLUYENDO CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS SI UNA PARTE DE TP-LINK VENEZUELA O SUS REPRESENTANTES HAN SIDO ADVERTIDOS O DEBEN TENER EN CUENTA LA POSIBILIDAD DE QUE SURGIERA TALES PÉRDIDAS.

 

Observaciones: TP-Link Venezuela se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de interpretar, modificar y enmendar esta política de garantía en cualquier momento.

SuscripciónTP-Link toma en serio su privacidad. Para obtener más detalles sobre las prácticas de privacidad de TP-Link, consulte la Política de privacidad de TP-Link.

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