Que puis-je faire si l'application Deco affiche "Nous n'avons pas pu trouver Deco" ?

Dépannage
Mis à jour08-08-2022 09:49:59 AM 6484
Ce document concerne les modèles suivants : 

Dépannage:

1. Redémarrez le Deco principal et vérifiez si cela peut résoudre le problème.

 

2. Vérifiez la LED sur le Deco et si l'Internet du Deco fonctionne ou non.

 

3. Si le voyant DEL du Deco est blanc/vert fixe et que la connexion Internet fonctionne depuis le Deco.

Déconnectez-vous de l'application Deco, désactivez les données mobiles et le VPN sur le téléphone, connectez-le au Wi-Fi de Deco et connectez-vous à l'application Deco.

A. Si vous pouvez vous connecter à l'application Deco lorsque vous vous connectez à son Wi-Fi mais que l'application Deco affiche toujours le message d'erreur "Nous n'avons pas pu trouver Deco", veuillez cliquer sur l'icône à trois lignes dans le coin supérieur gauche du Deco app, puis appuyez sur Aide> Contactez-nous> Suggestions> Cochez Ajouter des journaux système> Soumettre pour nous envoyer les journaux (veuillez écrire l'ID du ticket lors de l'envoi des journaux.).

B. Si vous pouvez vous connecter à l'application Deco lors de la connexion à son Wi-Fi et que l'application Deco affiche l'état Deco correct, veuillez vérifier si le routeur du modem avant a des paramètres, tels que le filtrage MAC, le contrôle parental, le contrôle d'accès, etc. , pour la Déco. Si c'est le cas, supprimez ces paramètres pour un essai.

C. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Deco lorsque vous vous connectez à son Wi-Fi, veuillez réinitialiser les unités Deco, puis les reconfigurer.

 

4. Si la LED sur le Deco est rouge fixe/rouge clignotant et qu'il n'y a pas d'internet lors de la connexion au Deco, veuillez vous référer à la FAQ2428

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