Questions sur le service HomeShield Pro

Explications sur le Q&A
Mis à jour11-24-2023 15:00:44 PM 56517
Ce document concerne les modèles suivants : 

Q1. Que dois-je faire si mon service d'abonnement HomeShield n'est pas activé après avoir été facturé ?

A . Veuillez redémarrer votre produit TP-Link ou vous reconnecter à l'ID TP-Link sur l'application Tether/Deco. Si le service d'abonnement HomeShield ne prend toujours pas effet au bout de 2 heures, contactez l'assistance technique TP-Link.

 

Q2. Comment puis-je annuler mon abonnement continu HomeShield ?

A. Android : accédez à l'application Google Play et entrez « Abonnements » dans la barre latérale, puis recherchez l'application TP-Link Tether/Deco. Vous pouvez le saisir et annuler l'abonnement.

iOS : accédez à Paramètres et entrez « Abonnements » après vous être connecté à vos paramètres Apple Cloud, puis choisissez TP-Link Tether/Deco APP et annulez l'abonnement.

 

Q3. Comment puis-je confirmer que mon service d'abonnement HomeShield a été activé avec succès ?

A. Après un abonnement réussi, tous les paramètres HomeShield de votre routeur TP-Link, tels que la protection de sécurité, seront activés avec succès. Vous pouvez également consulter les informations détaillées sur l'abonnement HomeShield en cliquant sur la carte HomeShield sur le côté gauche de l'application Tether/Deco.

 

Q4. Puis-je obtenir un remboursement après avoir acheté le service d'abonnement HomeShield ?

A. Si le service d'abonnement HomeShield est activement annulé ou résilié pendant la période de validité, les frais d'abonnement ne seront pas remboursés pendant cette période. Si vous êtes membre d'un abonnement continu, vous pouvez vous désabonner du service d'abonnement HomeShield et il n'y aura aucun frais après la fin de votre cycle de facturation en cours.

 

Q5. Quand mon service d’abonnement HomeShield expirera-t-il ?

A. Votre service d'abonnement HomeShield sera automatiquement renouvelé à la fin du cycle de facturation, sauf si vous choisissez d'annuler l'abonnement. Après l'annulation de l'abonnement HomeShield, veuillez vérifier la période de validité actuelle de votre service HomeShield en cliquant sur la carte HomeShield dans la barre latérale de l'application Tether/Deco.

 

Q6. Comment m'abonner au service HomeShield pour un autre routeur ou réseau Deco ?

A. Limité à la gestion des abonnements, actuellement un identifiant TP-Link ne peut s'abonner au service HomeShield que pour un seul routeur ou réseau Deco (vous pouvez choisir d'appliquer le service HomeShield à quel réseau).

Si vous souhaitez souscrire au service HomeShield pour un autre routeur ou réseau Deco, vous devez le configurer sous un autre nouvel identifiant TP-Link. De plus, étant donné qu'un identifiant Apple ou Google ID ne peut s'abonner au service HomeShield que pour un seul identifiant TP-Link en même temps, vous devez utiliser un autre identifiant Apple ou Google ID pour acheter.

 

Q7. Comment puis-je transférer le service d'abonnement HomeShield vers un autre routeur TP-Link ?

A. Cliquez sur la carte HomeShield dans la barre latérale de l'application Tether/Deco et entrez dans l'interface d'abonnement HomeShield. Sous votre identifiant TP-Link, la limite actuelle de l'appareil est affichée. Accédez-y et vous pourrez changer de réseau sur la page « Sélectionner un réseau ».

 

Q8 : Pourquoi mon abonnement actuel s'affiche-t-il toujours sous le nom HomeShield Pro au lieu de Security+ et Advanced Parental Control ?

Nous avons divisé l'ancien HomeShield Pro en abonnements Security+ et Advanced Parental Control, qui sont plus conviviaux pour ceux qui n'ont besoin que de la fonction de contrôle parental ou des fonctionnalités de sécurité.

Pour les utilisateurs utilisant toujours l'ancien forfait HomeShield Pro, vous pouvez continuer à utiliser l'ancien forfait d'abonnement HomeShield Pro à condition de ne pas annuler le renouvellement automatique. Cependant, veuillez noter qu'une fois que vous aurez annulé le renouvellement automatique de l'ancien forfait HomeShield pro, il ne sera plus possible de souscrire à l'ancien forfait HomeShield Pro.

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