Questions sur le service HomeShield Pro

Explications sur le Q&A
Mis à jour02-11-2022 10:26:28 AM 12211
Ce document concerne les modèles suivants : 

Q1. Que dois-je faire si mon service HomeShield Pro n'est pas activé après avoir été facturé ?

Un . Veuillez redémarrer votre produit TP-Link ou vous reconnecter à l'ID TP-Link sur l'application Tether/Deco. Si le service HomeShield Pro ne prend toujours pas effet pendant 2 heures, contactez le support technique de TP-Link.

 

Q2. Comment puis-je annuler mon abonnement continu HomeShield Pro ?

A. Android : Accédez à l'application Google Play et entrez « Abonnements » dans la barre latérale, puis recherchez l'application TP-Link Tether. Vous pouvez le saisir et annuler l'abonnement.

iOS : accédez à Paramètres et entrez "Abonnements" après vous être connecté à vos paramètres Apple Cloud, puis choisissez l'application TP-Link Tether et annulez l'abonnement.

 

Q3. Comment puis-je confirmer que mon service HomeShield Pro a été activé avec succès ?

A. Après un abonnement réussi, tous les paramètres HomeShield de votre routeur TP-Link, tels que la protection en temps réel, seront activés avec succès. Ou vous pouvez consulter les informations détaillées sur l'abonnement HomeShield en cliquant sur la carte HomeShield sur le côté gauche de l'application Tether/Deco.

 

 

 

Q4. Puis-je obtenir un remboursement après avoir acheté le service HomeShield Pro ?

A. Si le service HomeShield Pro est activement annulé ou résilié pendant la période de validité, les frais d'abonnement ne seront pas remboursés pendant cette période. Si vous êtes un membre à abonnement continu, vous pouvez vous désabonner du service HomeShield Pro et il n'y aura aucun frais après la fin de votre cycle de facturation actuel.

 

Q5. Quand mon service HomeShield Pro expirera-t-il ?

A. Votre service HomeShield Pro sera automatiquement renouvelé à la fin du cycle de facturation, sauf si vous choisissez d'annuler l'abonnement. Après l'annulation de l'abonnement HomeShield Pro, veuillez vérifier la période de validité actuelle de votre service HomeShield Pro en cliquant sur la carte HomeShield dans la barre latérale de l'application Tether/Deco.

 

Q6. Dois-je changer un autre identifiant Apple/Google pour souscrire au service HomeShield Pro pour l'autre routeur TP-Link ?

A. Limité à la gestion des abonnements, actuellement un identifiant Apple ou un identifiant Google ne peut s'abonner au service HomeShield Pro que pour un seul appareil. Si vous devez vous abonner au même service pour un autre appareil, veuillez modifier votre identifiant Apple ou votre identifiant Google.

 

Q7. Comment puis-je transférer l'abonnement HomeShield Pro vers un autre routeur TP-Link ?

A. Cliquez sur la carte HomeShield dans la barre latérale de l'application Tether/Deco et accédez à l'interface d'abonnement HomeShield Pro. Sous votre ID TP-Link, l'appareil actuellement lié est affiché. Accédez-y et vous pourrez changer de réseau sur la page "Sélectionner un réseau".

 

 

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