Fehlerbehebung: Tapo-Kamera, Türklingel oder Smart-Gerät geht offline

Wenn Ihre Tapo Smart-Geräte immer wieder die Verbindung verlieren, hilft Ihnen diese Schritt-für-Schritt-Anleitung bei den häufigsten Ursachen und Lösungen. Mögliche Gründe sind Probleme mit der Stromversorgung, ein schwaches Wi-Fi-Signal, Router-Einstellungen oder Funkstörungen. Die folgenden Schritte decken diese Ursachen für Kameras, Türklingeln, Steckdosen und andere Smart-Geräte ab. Wenn das Problem nach allen Schritten weiterhin besteht, erfahren Sie hier auch, welche Informationen Sie dem TP-Link Support bereitstellen sollten.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Verwenden Sie immer das Original-Netzteil, das mit dem Tapo-Gerät geliefert wurde. Netzteile von Drittanbietern können zu Instabilität führen.
• Halten Sie sowohl die Geräte-Firmware als auch die Tapo-App auf dem neuesten Stand, um optimale Leistung und Verbindungsstabilität sicherzustellen.
• Für ein möglichst gutes Wi-Fi-Signal platzieren Sie das Tapo-Gerät näher am Router und möglichst weit entfernt von Wänden, Möbeln und Störquellen wie Mikrowellen oder Bluetooth-Geräten.
• Stellen Sie am Router für 2,4 GHz eine Kanalbreite von 20 MHz und den Kanal 1, 6 oder 11 ein, um Funkstörungen zu reduzieren.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kann das Deaktivieren erweiterter Router-Funktionen wie Smart Connect, Wi-Fi Optimizing oder Channel Optimization die Stabilität verbessern.

So beheben Sie wiederkehrende Offline-Probleme bei einem Tapo Smart-Gerät

Stromversorgung des Geräts prüfen

Für Geräte mit Netzteil:

• Verwenden Sie das Original-Netzteil, das mit dem Gerät geliefert wurde. Netzteile von Drittanbietern oder Verlängerungskabel liefern möglicherweise nicht ausreichend Strom.
• Testen Sie eine andere Steckdose, um Probleme mit der Stromversorgung auszuschließen.

Für akkubetriebene Kameras:

• Prüfen Sie den Akkustand und laden Sie den Akku vollständig auf, wenn der Ladestand niedrig ist.
• Wenn der Akku nicht lädt, stellen Sie sicher, dass Netzteil, Kabel und Akku korrekt und fest verbunden sind.

Für PoE-betriebene Kameras:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr PoE-Gerät aktives PoE nach 802.3af/at (48 V) unterstützt. Passive PoE-Injektoren werden nicht unterstützt.
• Testen Sie ein anderes Ethernet-Kabel oder verbinden Sie die Kamera mit einem anderen, nachweislich funktionierenden PoE-/NVR-Port.
• Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der angeschlossenen Kameras die Kapazität des NVR oder PoE-Switches nicht überschreitet. Trennen Sie für einen Test alle anderen Kameras und schließen Sie nur eine Kamera an.

Geräte-Firmware und Tapo-App aktualisieren

Stellen Sie sicher, dass sowohl die Geräte-Firmware als auch die Tapo-App auf dem neuesten Stand sind.

Router und Tapo-Gerät neu starten

Prüfen Sie, ob der Router ordnungsgemäß funktioniert. Starten Sie den Router und das Tapo-Gerät neu und prüfen Sie anschließend, ob sich das Smart-Gerät wieder verbindet.

Wi-Fi-Signalstärke (RSSI) prüfen

Stellen Sie sicher, dass das Tapo Smart-Gerät anhand des RSSI-Werts ein gutes Wi-Fi-Signal empfängt. Wenn Sie mehrere Tapo-Geräte verwenden, tauschen Sie testweise die Standorte des instabilen und eines funktionierenden Geräts. Wenn das Problem von der Umgebung und nicht vom Gerät selbst abhängt, optimieren Sie Ihre Netzwerkkonfiguration.

Geräteplatzierung optimieren

Optimieren Sie die Platzierung des Geräts. Positionieren Sie das Smart-Gerät näher am Wi-Fi-Router und vermeiden Sie Hindernisse wie Wände, Möbel oder Haushaltsgeräte, die das Wi-Fi-Signal abschwächen können.

Wi-Fi-Abdeckung erweitern

Erwägen Sie einen Wi-Fi Range Extender oder ein Mesh-Netzwerk, um die Signalstärke im gesamten Zuhause zu verbessern.

Wi-Fi-Störungen reduzieren

Halten Sie das Smart-Gerät von möglichen Störquellen wie Mikrowellen, Bluetooth-Geräten, USB-3.0-Geräten oder Babyphones fern.

IP-Adresskonflikte beheben

Wenn das Smart-Gerät häufig offline geht, kann ein IP-Adresskonflikt die Ursache sein. Weisen Sie jedem Gerät eine eindeutige statische IP-Adresse zu – für Kameras/Türklingeln über die Tapo-App oder andernfalls über die Router-Einstellungen. Für Kameras und Türklingeln lesen Sie Eine statische IP-Adresse für Ihre Tapo-Kamera oder Türklingel festlegen. Beachten Sie, dass die Verfügbarkeit einer statischen IP je nach Modell und Firmware-Version variiert. Für andere Geräte wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Router-Herstellers.

Router-Einstellungen optimieren

Da sich Router-Einstellungen je nach Hersteller unterscheiden, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Routers, um die Netzwerkstabilität passend zu Ihrer Netzwerktopologie zu optimieren. Folgende Maßnahmen können als Orientierung dienen:

• Ändern Sie die WLAN-Einstellungen des Routers für 2,4 GHz. Stellen Sie beispielsweise die Kanalbreite auf 20 MHz, die Authentifizierung auf WPA2/WPA3-Personal und den Kanal manuell ein. Die Kanäle 1, 6 und 11 überlappen sich nicht und können Funkstörungen dadurch wirksam reduzieren. Die tatsächliche Störsituation hängt jedoch von der jeweiligen Umgebung ab. Mit Tools wie der Wi-Fi-Analyzer-App können Sie die Kanalbelegung prüfen und den geeignetsten Kanal auswählen.
• Deaktivieren Sie erweiterte Wi-Fi-Funktionen am Router, z. B. Smart Connect, Wi-Fi Optimizing oder Channel Optimization.

Mit einem anderen Router oder Hotspot testen

Um festzustellen, ob das Problem am Router liegt, verbinden Sie das Tapo-Gerät testweise mit dem 2,4-GHz-Netzwerk eines anderen Routers oder mit einem mobilen Hotspot.

Ohne SD-Karte testen

Um festzustellen, ob eine inkompatible SD-Karte die Ursache ist, entfernen Sie die Karte und prüfen Sie, ob sich die Stabilität verbessert. Falls ja, ersetzen Sie sie durch ein kompatibles Modell aus der Liste freigegebener Modelle.

Ohne Drittanbieter-Software testen

Bei Kameras, die weder mit Akku noch Solar betrieben werden, trennen Sie vorübergehend Drittanbieter-Software oder -Dienste wie ONVIF-Clients oder NAS-Geräte und beobachten Sie die Kamera. Wenn sich die Stabilität verbessert, kann die Drittanbieter-Integration die Ursache sein.

Wenn das Problem weiterhin besteht

wenden Sie sich an den technischen Support von TP-Link und stellen Sie die folgenden Informationen bereit, damit unser Support den Fall genauer prüfen kann:

• LED-Status, wenn das Smart-Gerät offline ist, z. B. rot/grün blinkend, dauerhaft grün usw.
• MAC-Adresse des Geräts
• E-Mail-Adresse der TP-Link-ID
• Funktioniert das Smart-Gerät bei Auftreten des Problems weiterhin im lokalen Netzwerk? Verbinden Sie Ihr Mobilgerät für den Test zu diesem Zeitpunkt mit Ihrem Heim-Wi-Fi und prüfen Sie, ob das Tapo-Gerät im lokalen Netzwerk weiterhin erreichbar ist.
• Modellnummer des Wi-Fi-Routers und Ihre Netzwerktopologie. Beispiel: ISP Spectrum – Archer C7 Router <WLAN> Tapo-Gerät
• Wie häufig tritt das Problem auf? Wie stellen Sie die Verbindung wieder her, z. B. durch einen Neustart der Smart-Steckdose oder des Routers?