如果Deco App顯示「我們找不到 Deco」,我該怎麼辦?

故障排除
更新08-22-2022 02:26:36 AM 160105
這篇文章適用於: 

故障排除:

1. 重新啟動主Deco並檢查是否可以解決問題。

 

2.檢查Deco的LED燈號以及前端網路來源是否能正常運作。

 

3.如果Deco的LED燈號為白色/綠色常亮,而Deco的網路連線正常。

關閉Deco App,關閉手機上的行動數據和VPN,連接到Deco的Wi-Fi,然後登入Deco App。

A.如果您連接Deco的Wi-Fi時,可以登入Deco App,但Deco App仍然顯示錯誤訊息「我們找不到Deco」,請單擊Deco左上角的三條線的圖示,點擊協助>聯繫我們>建議>新增系統日誌(選項打勾)>將日誌發送給我們。

B.如果連接Wi-Fi時,可以登入Deco App,並且Deco App顯示Deco的狀態為在線,請檢查前端數據機/路由器是否有MAC過濾、家長控制、存取控制等設定。如果有上述這些設定,請刪除設定再嘗試連線。

C.如果連接Wi-Fi時,無法登入Deco App,請重置Deco後,再將Deco重新配對。

 

4.如果Deco上的LED紅燈長亮/紅燈閃爍,連接Deco時沒有網絡,請參閱FAQ2428

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