如果我無法看到Tapo攝影機該怎麼辦?

故障排除
更新12-05-2023 06:27:20 AM 170379
這篇文章適用於: 

如果您已在 Tapo App上完成設定流程,但無法查看 TP-Link 攝影機,請參考下列步驟進行故障排除。

完成設定過程後,攝影機將出現在 Tapo APP 上。如果您的APP上沒有出現該設備,請先參考文章排查: 如果我在 Tapo APP 上找不到我的 Tapo 攝影機,該怎麼辦?

如果您在查看或控制攝影機時遇到問題,該攝影機通常在App上顯示為離線狀態。以下是一些可幫助您解決問題的建議:

案例 1 無法檢視或控制本地網路中的攝影機

請嘗試將手機和攝影機連接到相同Wi-Fi網路,在同一網路下開啟Tapo APP,檢查是否可以存取攝影機。

如果攝影機仍然處於離線狀態,請嘗試以下故障排除建議。

步驟 1

檢查攝影機的系統 LED 狀態,查看攝影機是否已連接至 Wi-Fi 網路。(您可以在本文末尾找到有關 LED 燈狀態的詳細資訊。)

如未連接,請按照使用手冊將攝影機重置為出廠預設設值,然後重新設定攝影機。

如何重置Tapo攝影機

步驟 2

若要驗證是否可以在同一網路內存取攝影機,請確保手機和攝影機連接到相同 Wi-Fi 網路。關閉 Tapo App並重新啟動它。

嘗試此操作時,請確保關閉所有 VPN 連線(如果處於活動狀態)並停用手機上的行動數據。如果您有其他手機可供測試,請嘗試使用它並確保它與攝影機連接到相同 Wi-Fi 網路。

步驟 3

嘗試在路由器上停用客戶端隔離、防火牆或存取控制,然後重新啟動路由器和攝影機。這些功能可能會阻止設備的運作。網路連線。

 

案例 2 無法遠端查看攝影機

如果您的手機在連接到相同本地網路時可以存取攝影機 ,請嘗試以下故障排除建議。

步驟 1

確保您的手機目前連接的 Wi-Fi 或行動數據可以存取網路。您可以透過開啟其他網站進行測試,或嘗試使用另一部手機。

步驟 2

確認 Tapo App 允許網路存取權限(設定 -> Tapo App,確保其允許 WLAN 和行動數據)。

步驟 3

使用公共 DNS 伺服器可能會改善連接,請嘗試將路由器的 DNS 伺服器設定變更為 8.8.8.8。 如果您不知道如何執行此操作,請聯絡路由器的業者尋求支援。

驗證是否有任何防火牆或安全設定防護與雲端伺服器的連線。暫時停用任何防毒、防火牆或安全軟體,看看是否可以解決問題。

 

案例 3 即時影像卡頓或無法載入/無法播放

有時您可能會發現無法正常觀看 TP-Link 攝影機即時影像或回放,影片載入時間較長、不停旋轉,甚至載入失敗(錯誤:「重試」),並且需要重新載入多次。

對於這種情況,以下建議可能會對您有所幫助。

1. 確保攝影機從路由器接收到較強的 Wi-Fi 訊號。

如何檢查Tapo攝影機的網路連線穩定性

2. 確保攝影機韌體和 Tapo App 版本都是最新的

3. 檢查您的攝影機是否可以在本地網路中正常串流。

嘗試將手機連接到家庭 Wi-Fi 網路,查看攝影機即時影像或播放影片是否正常載入。

4. 在手機上嘗試不同的網路,例如使用行動數據或連接到不同的 Wi-Fi 網路。

確保您手機上的網路品質和訊號強度良好。

5. 嘗試關閉任何活動的 VPN 連線或嘗試停用基於 VPN 機制的網路過濾和安全防護軟體。

6. 請嘗試使用其他行動裝置來連接相機。

 

案例 4 即時影像不同步/聲音斷斷續續或延遲

1. 檢查手機的網路品質和訊號強度。如果訊號較弱或不穩定,請嘗試切換到其他網路。

2. 檢查攝影機的訊號強度。如果訊號較弱,請嘗試將相機靠近路由器。

如何檢查Tapo攝影機的網路連線穩定性

3. 嘗試關閉任何活動的 VPN 連線或嘗試停用基於 VPN 機制的網路過濾和安全軟體,然後重新開啟 APP 嘗試

4. 降低影片品質。

5. 檢查攝影機周圍是否有可能對訊號造成干擾的電子設備,並盡量將攝影機放置在遠離這些設備的地方。例如,正在運作的微波爐、吹風機、電視等。

6. 檢查影片在本機網路是否正常播放。

 

提示: 透過查看LED燈了解攝影機目前運作狀態並做出相應反應。

當攝影機離線或無法存取時,往往處於以下兩種狀態之一:

連接 Wi-Fi (攝影機正在嘗試連接到路由器的 Wi-Fi 網路)

  1. 如果您是首次設定產品,建議您先檢查設定過程中輸入的密碼是否正確。
  2. 如果使用過程中出現問題,請檢查路由器的Wi-Fi網路是否正常。例如其他設備是否可以正常連接同一個2.4Ghz Wi-Fi網路。您可以嘗試將攝影機斷電重啟看看是否可以恢復。如果您調整了路由器或攝影機的位置,建議您將攝影機靠近路由器,以確保無線訊號良好。
  3. 我們建議將路由器的 2.4 GHz Wi-Fi 頻道固定為特定頻道,例如 1、6 或 11。這可以增強連接裝置在某些情況下的穩定性。

連接 Wi-Fi (攝影機已連接到路由器的Wi-Fi網路,但無法透過網際網路連接到雲端伺服器)

  1. 請檢查您的網路連線並確保您的其他裝置可以正常連接到網路。
  2. 驗證是否有任何防火牆或安全設定阻止與雲端伺服器的連線。暫時停用任何防毒、防火牆或安全軟體,看看是否可以解決問題。
  3. 使用公共 DNS 伺服器可能會改善連接,請嘗試將路由器的 DNS 伺服器設定變更為 8.8.8.8。 如果您不知道如何執行此操作,請聯絡路由器的廠商尋求更多支援。

 

系統 LED 指示燈

大多數 Tapo 攝影機

HomeKit 版本 Tapo 攝影機

LED

狀態

LED

狀態

紅燈恆亮

啟動

紅燈恆亮

啟動、錄影或直播

紅綠燈閃爍

(僅 Wi-Fi 設定)

準備設定

紅綠燈閃爍

(僅 Wi-Fi 設定)

準備設定

紅燈慢閃

(僅 Wi-Fi 設定)

連接 Wi-Fi

紅燈慢閃

(僅 Wi-Fi 設定)

連接 Wi-Fi

橙黃燈固定

連接 Wi-Fi 或有線網路

紅燈慢閃

連接 Wi-Fi

綠燈恆亮

連接到雲端

藍燈恆亮

連接到雲端

紅燈快閃

重置攝影機

紅燈快閃

重置攝影機

綠燈快閃

更新攝影機

紅燈快閃

更新攝影機

 

請聯繫 TP-Link 技術支援,如果經過上述建議後仍無法成功查看TP-Link攝影機,請參考以下資訊。

1) 您的 TP-Link ID 或 雲端帳號。

2) 您的 TP-Link 攝影機的型號及其 MAC 位址。

3) 主機路由器的型號。

4) 問題發生的頻率以及如何恢復。

5) 是否嘗試過上面列出的所有建議。如果有,結果如何?

了解更多詳細的功能和設定請參考下載中心下載您的產品手冊。

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