Deco 연결 끊김 및 연결 불안정 문제 해결 방법

인터넷 연결이 불안정하면 정말 답답할 수 있습니다. 이 가이드는 Deco의 연결이 계속 끊기는 원인을 파악하고 해결하는 데 도움이 될 것입니다. 문제 유형을 파악하고 단계별로 해결하는 방법을 차근차근 안내해 드리겠습니다.

주요 내용

• 인터넷 연결이 끊어질 때 Deco LED 상태를 확인하세요. 이를 통해 정확한 문제 유형(메인 Deco, 위성 Deco, 클라이언트 기기, 또는 무작위 재부팅)을 파악할 수 있습니다.
• 메인 Deco, 위성 Deco, 불안정한 클라이언트 기기 또는 무작위 재부팅에 대한 맞춤형 문제 해결 단계를 따르세요.
• 해결 방법을 시도한 후에도 문제가 지속되면, ‘추가 도움이 필요하신가요?’ 섹션에 나열된 정보를 참고하여 TP-Link 고객 지원팀에 문의하시면 더 신속하게 도움을 받으실 수 있습니다.

시작하기 전에

모든 Deco 장치가 최신 펌웨어를 실행 중인지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우, 진행하기 전에 이 가이드에 따라 Deco 펌웨어를 업그레이드하십시오: TP-Link Deco 펌웨어 업데이트 방법 (3가지 방법)

문제 유형 파악 방법

인터넷 연결이 끊어지면 Deco 장치의 LED 표시등을 확인하십시오. 이를 통해 문제 원인을 파악할 수 있습니다:

메인 Deco에 빨간색 불이 계속 켜져 있는 경우: 메인 Deco가 모뎀 또는 통신사와의 연결을 잃었습니다. 전체 네트워크에서 인터넷이 연결되지 않습니다. ‘메인 Deco 네트워크 불안정 문제 해결’으로 이동하십시오.

메인 Deco에 녹색 또는 흰색 불이 계속 켜져 있지만, 위성 Deco에 빨간색 불이 깜빡이거나 계속 켜져 있는 경우: 메인 Deco는 정상적으로 작동하지만, 위성 Deco가 메인 Deco와의 연결을 잃은 상태입니다. ‘불안정한 위성 Deco 해결 방법’을 참조하십시오.

모든 Deco 장치의 LED가 녹색 또는 흰색으로 계속 켜져 있고, Deco 네트워크는 인터넷에 연결되어 있지만 기기(휴대폰, 노트북 등)의 연결이 계속 끊어지는 경우: ‘클라이언트 연결 불안정 문제 해결’을 참조하십시오.

Deco LED가 꺼짐 > 노란색 상시 점등 > 빨간색 상시 점등 > 흰색/녹색 상시 점등 순서로 변한다면, Deco가 스스로 재부팅되고 있는 것입니다. ‘Deco 무작위 재부팅 해결 방법’으로 이동하세요.

메인 Deco 네트워크 불안정 문제 해결 방법

Deco 네트워크 전체에서 인터넷 연결이 계속 끊긴다면 다음 단계를 시도해 보세요:

• 모든 이더넷 케이블을 확인하십시오. 케이블이 단단히 연결되어 있는지 확인하십시오. 낡거나 손상된 것으로 보이는 케이블은 교체하십시오.
• 상위 기기가 순수 모뎀(Wi-Fi 미지원)인 경우, 메인 Deco만 해당 기기의 LAN 포트에 연결하십시오. 다른 기기는 연결하지 마십시오.
• 상위 기기와 메인 Deco 모두에서 다른 포트를 사용해 보세요.
• 상위 기기와 연결 상태를 테스트해 보세요. 동일한 이더넷 케이블을 사용하여 컴퓨터나 다른 라우터를 상위 기기에 연결하세요. 잠시 동안 연결이 안정적인지 확인해 보세요.
  • 다른 장치도 연결이 끊기거나 테스트할 장치가 없는 경우, 통신사에 문의하여 도움을 받으십시오.
  • 다른 기기가 계속 연결된 상태라면, Deco 앱에서 DNS 서버를 변경하십시오. (Deco 앱 > 더 보기 > 인터넷 연결 > 인터넷 설정 > DNS 주소 > 수동 > 8.8.8.8 또는 8.8.4.4로 설정)

불안정한 위성 Deco 문제 해결 방법

위성 Deco가 두 대 이상인 경우, 먼저 어떤 기기가 빨간색으로 깜빡이거나 빨간색으로 계속 켜져 있는지 확인하십시오:

특정 위성 Deco가 빨간색으로 깜빡이거나 계속 켜져 있는 경우

• 문제가 있는 위성 Deco를 정상 작동하는 장치와 교체하십시오(서로 위치를 바꿔 보세요). 연결 끊김 현상이 해당 장치와 함께 이동한다면 TP-Link 고객 지원 센터에 문의하십시오.
• 연결 끊김 현상이 원래 위치에서 계속 발생한다면, 간섭이나 장애물이 원인일 가능성이 높습니다. ‘Deco 배치 가이드’에 따라 위성 장치의 위치를 조정하십시오.

여러 개 또는 모든 Deco가 빨간색으로 깜빡이거나 빨간색으로 고정되어 있는 경우

Deco 간의 연결 상태를 확인하십시오:

• 이더넷 연결: 모든 케이블을 뽑고, Deco 사이에 있는 네트워크 스위치를 제거하십시오. 몇 분간 기다린 후 연결 상태가 개선되는지 확인하십시오.
• Wi-Fi 연결 시: Deco 기기들 간의 거리를 좁히십시오. ‘Deco 배치 가이드’에 따라 위치를 재조정하십시오.

클라이언트 연결 불안정 해결 방법

기기가 계속 연결이 끊어지지만 모든 Deco의 LED가 흰색 또는 녹색으로 계속 켜져 있는 경우, 어떤 기기에 문제가 있는지 확인해 주세요:

스마트 홈 기기(카메라, 플러그, 센서, 전구)만 연결이 끊어지는 경우, ‘설정’에서 ‘스마트 홈 기기 연결 끊김 문제 해결’을 참조하십시오.

기타 유선 기기의 경우:

1. 이더넷 케이블을 교체하고 Deco 장치의 다른 포트를 사용해 보십시오.

2. 기기를 다른 Deco 장치에 연결하여 문제가 기기 자체에 있는지, 아니면 Deco 장치에 있는지 확인해 보십시오.

3. 기기가 스위치를 통해 연결되어 있다면, 대신 Deco 장치에 직접 연결해 보십시오.

기타 무선 기기의 경우: 5GHz 대역만 사용하는 게스트 네트워크를 활성화한 후(Deco 앱 > 더 보기 > 게스트 네트워크), 문제가 있는 기기 중 일부를 해당 네트워크에 연결하여 연결이 안정적인지 확인하십시오.

기기가 Deco Wi-Fi에 전혀 연결되지 않는 경우, ‘내 기기가 Deco Wi-Fi에 연결되지 않는 이유’를 참조하십시오.

Deco의 무작위 재부팅 해결 방법

Deco의 LED가 꺼짐 > 노란색 고정 > 빨간색 고정 > 흰색/녹색 고정 순서로 변한다면, Deco가 스스로 재부팅되고 있는 것입니다. 다음 단계를 시도해 보십시오:

1. 문제가 있는 Deco에 원래의 전원 어댑터가 연결되어 있는지 확인하십시오.

2. 전원 어댑터를 정상 작동하는 다른 Deco의 어댑터로 교체해 보세요.

3. 문제가 있는 Deco와 정상 작동하는 Deco의 위치를 서로 바꿔보세요. 문제가 있는 Deco가 메인 Deco인 경우, 다른 정상 작동하는 위성 Deco를 메인 Deco로 변경하세요.

추가 도움이 필요하신가요?

위의 모든 단계를 시도했음에도 Deco의 연결이 계속 끊긴다면 TP-Link 고객 지원 센터에 문의해 주십시오. 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:

모든 문제 유형에 대해

• 이미 시도해 본 문제 해결 단계와 그 결과.
• 문제가 발생했을 때 Deco 장치의 LED 상태. 불빛이 계속 켜져 있는지, 깜빡이는지 여부를 기재해 주십시오.
• 문제가 발생하는 빈도와, 스스로 복구되는 경우가 있는지 여부.
• Deco 장치를 관리하는 데 사용한 TP-Link ID/이메일 주소.

메인 Deco 기기가 불안정할 경우

• 이용 중인 통신사 이름.
• 상위 기기의 모델 번호 및 LED 상태.
• Deco 웹 인터페이스의 시스템 로그(가이드: Deco 시스템 로그 확인 방법). 연결이 Disconnected된 후 1시간 이내에 로그를 확보하고, Deco를 재부팅하지 마십시오.

위성 Deco가 불안정한 경우

• 네트워크 토폴로지(Deco 기기들이 이더넷 또는 Wi-Fi를 통해 어떤 순서로 연결되어 있는지).
• Deco 배치 사진(각 장치가 위치한 곳이 보이도록).

클라이언트 연결이 불안정한 경우

• 네트워크 토폴로지(Deco와 문제가 발생한 기기가 이더넷 또는 Wi-Fi를 통해 어떤 순서로 연결되어 있는지).

• 문제가 발생한 기기의 모델 번호.

Deco가 무작위로 재부팅되는 경우

• 문제가 있는 Deco의 일련번호.
• 구매 증명서.

각 기능 및 설정에 대한 자세한 내용을 확인하려면 다운로드 센터로 이동하여 해당 제품의 설명서를 다운로드하십시오.

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.