Záruční i pozáruční servis robotických vysavačů Tapo nově zajišťuje VSP Data

Česká republika, Praha – 16.05.2025 – Společnost TP-Link představuje nový systém pro záruční i pozáruční servis a reklamace robotických vysavačů Tapo, který zajišťuje efektivní a rychlou pomoc pro všechny zákazníky. Společnost TP-Link navázala spolupráci s renomovanou firmou VSP Data, která se postará o veškeré servisní a reklamační procesy, a to s důrazem na komfort a spokojenost uživatelů.
Tento proces začíná oficiálně platit 22.04.2025. Od 01.07.2025 již nebudeme přijímat reklamace přes distribuci a subdistribuci původním procesem. Otevřené reklamace přijímáme do 30.06.2025.

Jednoduchý a efektivní postup pro reklamace robotických vysavačů
Pokud dojde k problému s vaším robotickým vysavačem Tapo, bude reklamace a servisní proces probíhat prostřednictvím společnosti VSP Data. Zákazníci mohou zadat svůj reklamační požadavek pomocí online formuláře, který je dostupný zde:
https://www.vspdata.cz/servis/tapo.

Jak správně podat reklamační požadavek
Na stránce pro novou reklamaci nebo mimozáruční opravu vyberte značku zařízení Tapo a následně vyplňte požadavek na reklamaci. K reklamovanému zařízení přiložte kopii záručního listu nebo daňového dokladu (paragon/faktura), na kterém je uvedeno výrobní číslo nebo IMEI zařízení. Zařízení je třeba zaslat do servisu nebo osobně předat na některém ze servisních nebo sběrných míst VSP Data.

Doporučení pro reklamaci

Společně s vadným zařízením předejte i veškeré příslušenství, které bylo součástí originálního balení zařízení.
Zařízení odesílejte v obalu, který ochrání zařízení před dalším poškozením během přepravy. V případě poškození zařízení přepravou může být reklamace zamítnuta.

Svoz reklamace zdarma
Svoz reklamace zajišťuje přepravní společnost DPD. Po zadání reklamace se zpravidla následující pracovní den uskuteční vyzvednutí reklamovaného zařízení. Je však důležité, že možnost výběru časového slotu pro vyzvednutí není k dispozici. Zákazník si musí čas vyzvednutí reklamace dohodnout individuálně s přepravcem.

Doba vyřízení reklamace
Reklamace budou vyřízeny standardně do 30 dní od přijetí. VSP Data bude informovat zákazníky o dalším postupu, včetně zhodnocení stavu reklamovaného zboží.

Podrobný postup na webu VSP Data
Veškeré podrobnosti k reklamaci a mimozáručním opravám, včetně podrobných instrukcí a často kladených dotazů, naleznete na stránkách VSP Data. Na stránkách https://www.vspdata.cz/casto-kladene-dotazy si můžete krok za krokem projít, jak správně podat reklamační požadavek.

Důležité upozornění
Neposílejte reklamace na adresu TP-Linku ani jeho oficiálních distributorů. TP-Link není reklamačním oddělením a nebude schopen přijímat a zpracovávat reklamace. Všechny reklamace musí být zasílány prostřednictvím společnosti VSP Data.
Tento servisní proces je určen výhradně pro robotické vysavače značky Tapo. Pro reklamaci ostatních produktů Tapo či TP-Link (např. kamery, zásuvky, routery apod.) prosím kontaktujte příslušného prodejce, u kterého byl produkt zakoupen.

Kontakt pro reklamace
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc s reklamací, kontaktujte servisní středisko na e-mailové adrese: tapo-vysavace@vspdata.cz
Díky spolupráci s VSP Data se naši zákazníci mohou spolehnout na rychlou a bezproblémovou reklamaci, která zajistí maximální spokojenost s produkty Tapo.

O společnosti TP-Link
TP-Link je celosvětovým dodavatelem síťových produktů a řešení pro chytré domácnosti, profesionální firemní sítě a kamerové systémy ve více než 100 zemích světa. Za pozici největšího světového poskytovatele WLAN řešení vděčí inovativnímu přístupu oddělení výzkumu a vývoje, efektivní produkci a kvalitnímu řízení. Portfolio společnosti TP-Link zahrnuje bezdrátové routery a adaptéry, bezdrátové přístupové body, 5G routery, VDSL modemy, powerline adaptéry pro sítě LAN po domácím elektrickém vedení, IP kamery, SOHO/SMB routery a SOHO/SMB switche i produkty a senzory pro chytrou domácnost, pro řízení spotřebičů i sledování elektrické energie. Další informace naleznete na adrese www.tp-link.com/cz.
Technická podpora k produktům společnosti TP-Link je v provozu na e-mailech podpora@tplinkpartner.cz nebo support.cz@tp-link.com. Pro technické dotazy lze využít také hotline na telefonních číslech +420 212 812 622 pro ČR a +421 233 006 532 pro SR.