Deco 4G/5G 제품이 Deco 앱에 신호 없음 또는 서비스 없음을 표시하면 어떻게 해야 합니까?

가끔 Deco 4G/5G 제품을 3G/4G 또는 4G/5G 공유기 모드에서 설정할 때, "신호 없음" 혹은 "서비스 없음"의 에러 메시지를 받을 수 있고 설정에 실패하게 됩니다. 또는 Deco 4G/5G 제품이 이전에 잘 작동했으나 갑자기 오프라인 상태가 되며 "신호 없음" 혹은 "서비스 없음"이 Deco 앱에 표시됩니다.

문제 해결 단계

만약 처음으로 Deco 4G/5G 제품을 설정하는 과정에서 에러가 나타나고 동일한 에러가 "다시 시도"를 누른 이후에도 나타나면 "건너뛰기"를 눌러 먼저 설정을 마치세요. 그러면 다음 문제 해결 단계를 시도할 수 있습니다.

1) Deco를 창문과 전원 콘센트 주변의 개방된 곳에 위치시키세요. 강한 4G 또는 5G 신호를 받을 수 있는 장소를 찾으세요. 집안 양측에 있는 창문을 둘 다 확인해 보는 것을 권장합니다. 

2) Deco 앱의 더 보기->인터넷 페이지에서 네트워크 모드, 대역, 통신사를 확인하고 네트워크 모드가 4G를 원할 시 "4G 선호"로 5G를 원할 시 "5G 선호"로 설정되어 있고 대역 및 통신사가 둘 다 "자동"으로 설정되어 있는지 확인하세요.

3) 메인 Deco를 재부팅하고 Deco 앱에서 네트워크 상태를 재확인하세요.

4) 통신사를 "자동"에서 "수동"으로 변경하여 더 보기->인터넷->통신사 페이지에서 본인의 통신사가 이용 가능한지 확인합니다.

5) 동일한 SIM 카드를 다른 4G/5G 기기에 삽입하여 4G/5G 신호를 잘 수신하고 인터넷이 작동하는지 확인하세요.

스마트폰으로 테스트하는 경우, 다음 안내를 참조하여 본인의 휴대폰이 어떤 대역을 이용하는지 확인하세요. https://www.tp-link.com/support/faq/3488/

6) 본인 SIM 카드의 통신사가 지원하는 네트워크 유형 및 대역을 다시 한번 확인하고 Deco 공유기와 호환이 되는지 확인하세요. 저희 공식 웹사이트의 제품 사양 페이지에서 Deco 4G/5G 제품이 지원하는 네트워크 유형과 대역을 확인할 수 있습니다.

예를 들어 Deco X20-4G(EU) V1은 다음 네트워크 유형과 대역을 지원합니다.

7) 더 보기->외부 안테나 페이지에서 외부 안테나가 활성화되어 있는지 확인하고 활성화되어 있지만 안테나가 설치되어 있지 않다면 Deco가 정상적으로 동작하지 않습니다.

호환되는 것이 확실하고 SIM 카드가 다른 4G/5G 기기에서 정상 작동한다면 아직 Deco 제품에 문제가 해결되지 않았다는 뜻입니다. TP-Link 기술 지원팀에 문의하고 다음 정보를 제공해 주세요.

1) Deco 제품의 모델번호, 하드웨어 및 펌웨어 버전

2) 국가 및 SIM 카드 제공 통신사

3) 네트워크 상태 페이지, 더 보기->인터넷 페이지 및 APN 프로필 설정 페이지의 스크린샷

4) 각 단계의 문제 해결 과정 및 결과

각 기능 및 구성의 자세한 사항을 알고 싶으면 다운로드 센터로 가서 제품의 메뉴얼을 다운로드 해주세요.