Tapo 카메라 작동 불량: 카메라 화면 조회 불가 발생 시 문제 해 가이드

Tapo 카메라가 작동하지 않거나 설정 후 화면을 볼 수 없는 경우, 이 가이드에서는 다음 네 가지 문제 해결 시나리오를 다룹니다: 카메라가 오프라인 상태이거나 로컬 네트워크에서 볼 수 없는 경우, 원격으로 카메라에 접속할 수 없는 경우, 실시간 화면이 로드되지 않거나 느린 경우, 그리고 오디오/비디오 동기화 문제입니다. 카메라가 앱에 전혀 표시되지 않는다면 이는 별개의 문제이므로, 먼저 설정 문제 해결 문서를 참조하십시오: Tapo 앱에서 Tapo 카메라를 찾을 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

주요 내용

• Tapo 카메라가 작동하지 않거나 오프라인으로 표시되는 경우, 먼저 LED 상태를 확인하십시오. LED는 카메라가 Wi-Fi에 연결을 시도 중인지, 아니면 이미 연결되었으나 클라우드 서버에 접속할 수 없는지를 나타냅니다.
• LED가 주황색으로 계속 켜져 있다면, 카메라가 로컬 Wi-Fi 네트워크에는 연결되어 있지만 클라우드에 접속할 수 없음을 의미합니다. 인터넷 연결과 DNS 설정을 확인하세요.
• 휴대폰의 VPN 연결이나 AdGuard, DuckDuckGo와 같은 네트워크 필터링 앱은 Tapo 카메라 시청 문제의 흔한 원인이므로 문제 해결 시 비활성화해야 합니다.
• 원격 시청 문제가 발생할 경우, 라우터의 DNS 서버를 공용 DNS 주소(8.8.8.8)로 변경하면 클라우드 연결 문제를 해결할 수 있습니다.
• 라이브 화면이 느리거나 로드되지 않는 경우, Tapo 앱의 '기기 설정 > 비디오 및 디스플레이'에서 비디오 품질을 낮추는 것이 가장 빠르게 시도해 볼 수 있는 해결 방법입니다.
• Tapo 카메라에 타사 전원 케이블이나 연장 전원 케이블을 사용하면 불안정해질 수 있습니다. 항상 정품 전원 어댑터를 사용하십시오.

시작하기 전: 먼저 다음 사항을 확인하세요

카메라를 보거나 제어하는 데 문제가 있어 앱에서 카메라가 오프라인으로 표시되는 경우가 잦다면 다음 사항을 확인해 주십시오:

• 카메라와 함께 제공된 정품 전원 어댑터를 사용하고 있는지 확인하십시오. 타사 전원 어댑터는 최적의 기능을 위해 필요한 전압이나 전류를 제공하지 못할 수 있습니다.
• 연장 전원 케이블을 사용하고 있다면, 일시적으로 제거하고 카메라 상태가 더 안정적으로 변하는지 확인해 보세요.
• 카메라 펌웨어와 Tapo 앱이 모두 최신 버전인지 확인하십시오.

문제 해결

시나리오 1: 카메라가 오프라인 상태이거나 로컬 네트워크에서 볼 수 없는 경우

휴대폰과 카메라를 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결하고, 동일한 네트워크에서 Tapo 앱을 실행하여 카메라에 접속할 수 있는지 확인하십시오. 카메라가 여전히 오프라인 상태라면, 다음 문제 해결 방법을 시도해 보십시오.

1단계. 카메라의 시스템 LED 상태를 확인하여 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인하십시오. LED 표시등 상태에 대한 자세한 정보는 이 문서의 마지막 부분에서 확인할 수 있습니다.

그렇지 않은 경우, 카메라를 공장 초기 설정으로 초기화한 후 다시 설정해 주십시오. 카메라 초기화 방법은 'Tapo 카메라 초기화 방법' 및 'TP-Link  카메라 초기화 방법'을 참조하십시오.

2단계. Tapo앱을 닫았다가 다시 실행하십시오.

이 작업을 시도하는 동안 활성화된 모든 VPN 연결(AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN 등)을 끄고 휴대폰의 데이터 연결을 비활성화하십시오. 테스트용으로 사용할 수 있는 다른 휴대폰이 있다면, 해당 기기를 사용하여 카메라와 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인해 보십시오.

3단계. 라우터와 카메라를 재부팅한 후, 카메라가 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결되는지 확인하십시오.

라우터에서 클라이언트 격리 기능이 활성화되어 있다면 비활성화하십시오. 또한, 휴대폰과 카메라가 모두 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인하고, 한 기기는 게스트 Wi-Fi에, 다른 기기는 메인 Wi-Fi에 연결하는 것을 피하십시오. 이러한 설정을 조정한 후 라우터와 카메라를 모두 재시작하십시오.

4단계. 카메라의 신호 강도와 지연 시간을 확인하십시오. 신호 강도가 낮거나 네트워크 연결 속도가 느린 경우 카메라 위치를 최적화하십시오. Wi-Fi 신호를 차단할 수 있는 벽, 가구, 가전제품 등의 장애물을 피하고 카메라를 Wi-Fi 라우터에 더 가까이 배치하십시오.

5단계. 스마트 기기를 전자레인지, 블루투스 기기, USB 3.0 기기 또는 아기 모니터와 같은 잠재적인 간섭원으로부터 멀리 두십시오.

6단계. 네트워크 토폴로지에 따라 네트워크 안정성을 최적화하려면 라우터 지원 센터에 문의하십시오. 예:

• 라우터의 2.4GHz 무선 설정에서 채널 폭을 20MHz로 설정하고, 암호 인증 방식을 WPA2/WPA3-Personal로, 무선 채널을 1, 6 또는 11로 설정하십시오. 실제 무선 환경에 따라 가장 적합한 무선 채널을 선택하십시오.
• 라우터의 Smart Connect(Smart Connect), Wi-Fi 최적화, 채널 최적화 등과 같은 고급 Wi-Fi 설정을 비활성화하십시오.

시나리오 2: 카메라 오프라인 또는 원격으로 볼 수 없는 경우

휴대폰이 동일한 로컬 네트워크에 연결되어 있을 때만 카메라에 액세스할 수 있다면, 다음 문제 해결 방법을 시도해 보십시오.

1단계. 휴대폰이 현재 연결된 Wi-Fi 또는 셀룰러 네트워크에 인터넷 연결이 되어 있는지 확인하십시오. 다른 웹사이트를 열어보거나 다른 휴대폰을 사용해 보면 확인할 수 있습니다.

2단계. 공용 DNS 서버를 사용하면 연결 상태가 개선될 수 있습니다. 라우터의 DNS 서버 설정을 8.8.8.8로 변경해 보십시오. 설정 방법을 모르시는 경우, 라우터 제조사의 고객 지원 센터에 문의하십시오.

3단계. 방화벽이나 보안 설정이 클라우드 서버 연결을 차단하고 있는지 확인하십시오. 바이러스 백신, 방화벽 또는 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하여 문제가 해결되는지 확인해 보십시오.

4단계. 라우터의 Wi-Fi 네트워크와 관련된 잠재적인 문제를 배제하려면 모바일 핫스팟을 사용하고 카메라를 설정하여 기능을 테스트해 보시는 것이 좋습니다.

시나리오 3: 실시간 화면이 느리거나 로드되지 않거나, 재생이 작동하지 않는 경우

때때로 카메라 라이브 뷰를 제대로 보거나 재생할 수 없거나, 영상이 로드되는 데 시간이 오래 걸리거나, 로딩 아이콘이 계속 회전하거나, 심지어 로드되지 않아(오류: "다시 시도" 또는 "새로고침하려면 탭") 여러 번 다시 로드해야 하는 경우가 있습니다. 이러한 상황에서는 다음 제안 사항이 도움이 될 수 있습니다.

1단계. 카메라 펌웨어와 Tapo 앱이 모두 최신 버전인지 확인하십시오.

2단계. 카메라가 라우터로부터 강력한 Wi-Fi 신호를 수신하고 있는지 확인하십시오. Tapo 카메라의 네트워크 연결 안정성을 확인하는 방법.

3단계. 카메라 주변에 무선 간섭을 일으킬 수 있는 전자 기기(가동 중인 전자레인지, 헤어드라이어, TV 등)가 있는지 확인하고, 해당 기기에서 멀리 떨어진 곳에 카메라를 배치하거나 지원되는 경우 유선 연결을 사용해 보십시오.

4단계. 로컬 네트워크에서 카메라 영상을 정상적으로 스트리밍할 수 있는지 확인하십시오. 휴대폰을 카메라와 동일한 Wi-Fi에 연결한 후 카메라의 실시간 화면이나 재생 영상이 제대로 로드되는지 확인하십시오.

5단계. 실시간 스트리밍 페이지 또는 기기 설정 > 영상 및 디스플레이에서 영상 품질을 수동으로 낮춰 보고, 상황이 개선되는지 확인해 보세요.

6단계. 휴대폰에서 다른 네트워크를 사용해 보세요. 예를 들어 모바일 데이터를 사용하거나 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 볼 수 있습니다. 휴대폰의 인터넷 품질과 신호 강도가 양호한지 확인하세요. 예를 들어, 모바일 데이터 또는 Wi-Fi 신호 바를 확인해 보세요.

7단계. 활성화된 VPN 연결(AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN 등)을 끄거나, VPN 메커니즘에 의존하는 네트워크 필터 및 보안 소프트웨어를 비활성화해 보세요.

8단계. 앱에 다시 접속해 보거나, 한 번에 하나의 기기(휴대폰/태블릿)에서만 카메라를 스트리밍하거나, 카메라를 재부팅해 보세요.

9단계. 다른 모바일 기기가 있다면, 해당 기기에서 카메라를 스트리밍해 보세요.

시나리오 4: 라이브 뷰가 동기화되지 않거나 소리가 끊기거나 지연되는 경우

1단계. 휴대폰의 인터넷 품질과 신호 강도를 확인하십시오. 신호가 약하거나 불안정하면 다른 네트워크로 전환해 보십시오.

2단계. 카메라의 신호 강도를 확인하십시오. 신호가 약하면 카메라를 라우터에 더 가까이 두십시오.

3단계. 활성화된 VPN 연결을 끄거나 VPN 메커니즘을 사용하는 네트워크 필터 또는 보안 소프트웨어를 비활성화한 다음, 앱을 다시 열어보세요.

4단계. 영상 화질을 낮춰보세요.

5단계. 카메라 주변에 신호 간섭을 일으킬 수 있는 전자 기기가 있는지 확인하고, 카메라를 이러한 기기에서 멀리 떨어진 곳에 두어 보세요. 예를 들어, 작동 중인 전자레인지, 헤어드라이어, TV 등입니다.

6단계. 로컬 네트워크에서 영상이 정상적으로 재생되는지 확인하십시오.

QA

Q1: 카메라 LED 상태 표시등 확인 방법

A1: 카메라가 오프라인 상태이거나 접속할 수 없는 경우, 대개 다음 두 가지 상태 중 하나입니다:

상태 1: Wi-Fi 연결 중 (카메라가 라우터의 Wi-Fi 네트워크에 연결을 시도하고 있음)

• 제품을 처음 설정하는 경우, 설정 시 입력한 비밀번호가 올바른지 확인하는 것이 좋습니다.
• 사용 중에 문제가 발생하면 라우터의 Wi-Fi 네트워크 상태가 정상인지 확인해 주십시오. 예를 들어, 다른 기기들이 동일한 2.4GHz Wi-Fi 네트워크에 정상적으로 연결되는지 확인해 보십시오. 카메라의 전원을 껐다가 다시 켜서 정상적으로 복구되는지 확인해 볼 수 있습니다. 라우터나 카메라의 위치를 변경한 경우, 카메라를 라우터에 더 가까이 배치하여 무선 신호가 잘 잡히도록 하는 것이 좋습니다.
• 라우터의 2.4GHz Wi-Fi 채널을 1, 6, 11과 같은 특정 채널로 설정하는 것을 권장합니다. 이는 특정 상황에서 연결된 기기의 안정성을 높일 수 있습니다.

상태 2: Wi-Fi에 연결됨 (카메라가 라우터의 Wi-Fi 네트워크에는 연결되었으나, 인터넷을 통해 클라우드 서버에 연결할 수 없음)

• 인터넷 연결 상태를 확인하고 다른 기기가 인터넷에 정상적으로 연결되는지 확인해 주십시오.
• 방화벽이나 보안 설정이 클라우드 서버 연결을 차단하고 있는지 확인하십시오. 바이러스 백신, 방화벽 또는 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하여 문제가 해결되는지 확인해 보십시오.
• 공용 DNS 서버를 사용하면 연결이 개선될 수 있습니다. 라우터의 DNS 서버 설정을 8.8.8.8로 변경해 보십시오. 설정 방법을 모르실 경우, 라우터 제조사의 고객 지원 센터에 문의하십시오.

아래 표를 통해 LED 표시등의 현재 상태를 확인할 수 있습니다:

위의 해결 방법을 시도한 후에도 TP-Link 카메라를 정상적으로 볼 수 없는 경우, 다음 정보를 준비하여 TP-Link 기술 지원팀에 문의해 주십시오.

• TP-Link ID 또는 클라우드 계정.
• 사용 중인 TP-Link Cam의 모델 번호 및 MAC 주소.
• 호스트 라우터의 모델 번호.
• 문제가 발생하는 빈도와 해결 방법.
• 위에 나열된 모든 해결 방법을 시도해 보셨는지 여부. 시도해 보셨다면, 결과는 어떠했습니까?

각 기능 및 설정에 대한 자세한 내용을 확인하십시오. 다운로드 센터로 이동하여 제품 설명서를 다운로드하십시오.

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.