Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter à Deco App ?

Dépannage
Mis à jour03-17-2023 11:03:05 AM 36867
Ce document concerne les modèles suivants : 

Description du problème

Lorsque vous essayez de vous connecter à l'application Deco, le message d'erreur suivant peut apparaître : Pas de connexion Internet, ou Adresse e-mail ou mot de passe incorrect, etc.

 

 

 

Étapes de dépannage

1) Vérifiez si le téléphone a accès à Internet

Vous pouvez essayer d'ouvrir certaines pages Web pour voir si Internet fonctionne vraiment

2) Assurez-vous que l'ID et le mot de passe TP-Link sont correctement entrés

Lorsqu'il indique un e-mail ou un mot de passe incorrect, cela signifie que l'e-mail et le mot de passe ne correspondent pas. Par conséquent, à l'exception de la vérification du mot de passe, assurez-vous que l'adresse e-mail est un identifiant TP-Link valide et correctement saisie, vérifiez également s'il y a un espace supplémentaire saisi par erreur.

3) Réinitialisez le mot de passe de votre identifiant TP-Link

Si vous oubliez le mot de passe de votre identifiant TP-Link, veuillez appuyer sur "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion pour réinitialiser le mot de passe.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à la FAQ Que faire si j'oublie le mot de passe de mon identifiant TP-Link ou si le compte est verrouillé ? (Déco)

4) Passer à un autre réseau

Par exemple, si vous utilisez les données mobiles de votre téléphone pour accéder à Internet, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi, si vous utilisez Deco Wi-Fi, essayez un autre réseau Wi-Fi ou essayez les données mobiles de votre téléphone.

5) Désinstallez et réinstallez la dernière application Deco, puis essayez de vous reconnecter

Lorsque vous réinstallez l'application Deco, elle vous demandera une autorisation, veuillez autoriser l'autorisation

iOS : l'application demandera l'autorisation WLAN/cellulaire, veuillez cocher l'autorisation

Android : l'application demandera l'autorisation WLAN, veuillez cocher Autoriser

 

Si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique de TP-Link et nous fournir les informations suivantes :

1) Numéro de modèle du ou des téléphones que vous avez essayés et version du système d'exploitation

2) Capture d'écran du message d'erreur

3) Votre identifiant TP-Link

4) Si vous avez déjà configuré certains produits Deco à l'aide de cet ID TP-Link, veuillez nous indiquer si le réseau Deco fonctionne toujours ou non.

5) Toute information supplémentaire

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