Que puis-je faire si je ne parviens pas à me connecter à l'utilitaire de mise à niveau pour Deco avec mon identifiant TP-Link ?

Dépannage
Mis à jour11-25-2022 08:54:25 AM 49590
Ce document concerne les modèles suivants : 

Premier cas : l'utilitaire ne peut pas être ouvert car le développeur ne peut pas être vérifié lors de l'utilisation sur Mac OS.

Solution pour le premier cas :

  1. Cliquez d'abord sur "Annuler", ne cliquez pas sur "Déplacer vers la corbeille", reportez-vous à l'image ci-dessous à gauche.
  2. Après avoir cliqué sur "Annuler", allez dans "Préférences système>>>Sécurité et confidentialité", recherchez le bouton "Ouvrir quand même" et cliquez dessus.
  3. L'utilitaire devrait pouvoir être ouvert après avoir terminé les étapes ci-dessus.

 

 

Cas 2 : erreur de l'utilitaire "Impossible de trouver la déco principale"

Étapes de dépannage pour le premier cas :

  1. Assurez-vous que le PC exécutant cet utilitaire de mise à niveau est uniquement connecté au réseau Deco (câblé ou sans fil, les deux fonctionnent bien) et déconnectez le PC des autres passerelles telles que le modem et le routeur ISP.
  2. Désactivez la connexion VPN sur le PC avant d'ouvrir l'utilitaire de mise à niveau.
  3. Désactivez tous les adaptateurs virtuels créés par les programmes de la machine virtuelle. Par exemple, sur un PC Windows, vous pouvez accéder à Panneau de configuration>Réseau et Internet>Centre Réseau et partage>Modifier les paramètres de l'adaptateur pour désactiver les adaptateurs virtuels.

 

Cas 3: Erreur d'utilitaire "ID ou mot de passe TP-Link incorrect"

Étapes de dépannage :

  1. Assurez-vous que le même identifiant et le même mot de passe TP-Link peuvent être utilisés pour vous connecter à l'application Deco sur votre téléphone lorsqu'il est connecté au réseau Deco.
  2. Cet utilitaire de mise à niveau est sensible à la casse et il distingue les majuscules et les minuscules pour l'ID TP-Link. Si vous ne connaissez pas l'ID TP-Link exact, vous pouvez le vérifier dans votre application Deco. Connectez-vous à l'application Deco et cliquez sur le coin supérieur gauche pour vérifier votre identifiant TP-Link.
  3. Assurez-vous que votre ID TP-Link est le propriétaire du réseau Deco, pas un gestionnaire.
    Il existe deux types d'ID TP-Link, le réseau Deco créé est appelé "Propriétaire", et le "Propriétaire" peut autoriser d'autres ID TP-Link à gérer le réseau Deco, ces autres ID TP-Link sont appelés "Gestionnaires" .

Vous pouvez le vérifier dans l'application Deco, et l'exemple est affiché ci-dessous :

 

Remarque : L'ID TP-Link est une adresse e-mail qui peut être utilisée pour gérer votre réseau Deco, vous pouvez la vérifier dans l'application Deco.

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