¿Qué debo hacer si no se encuentra la cámara VIGI?

Este artículo es para resolver el problema de que no se encuentra la cámara VIGI. Por favor revise los pasos a continuación:

Paso 1. Confirme que la cámara esté encendida.

La cámara debe encenderse mediante un adaptador de CC de 12 V o PoE (802.3af/at). El LED IR se encenderá durante 20 segundos una vez que se encienda la cámara.

• Cubra el sensor de día/noche de la cámara. Si el LED IR está encendido, indica que la cámara está encendida.
• Algunos routers o switches tienen un LED que indica si el puerto está conectado. Puede verificar el estado del LED del dispositivo de red al que está conectada su cámara.
• Desconecte la alimentación de la cámara y enciéndala de nuevo. Si el LED IR está encendido, indica que la cámara está encendida correctamente.

Paso 2. Confirme que la cámara esté conectada correctamente a su red.

La cámara debe estar conectada a dispositivos de red a través de un cable Ethernet.

• Conecte otros clientes al mismo puerto usando el mismo cable Ethernet para verificar que el puerto y el cable funcionen.
• Cambie un cable y puerto Ethernet diferente (más corto) en el router.

Paso 3. Asegúrese de que su dispositivo esté en la misma red que la cámara.

• Si usa VIGI Security Manager para descubrir el dispositivo, asegúrese de que su computadora esté en la misma red que la cámara.
• Si usa VIGI NVR para descubrir el dispositivo, asegúrese de que su NVR esté en la misma red que la cámara.
• Si usa la aplicación VIGI para descubrir el dispositivo, asegúrese de que su teléfono esté en la misma red que la cámara y que la VPN no esté habilitada en su teléfono.
• Asegúrese de que no haya aislamiento AP o aislamiento vlan en su red.

Paso 4. Reinicie sus dispositivos de red, incluido el router, y actualice para descubrir sus cámaras nuevamente.

Paso 5. Prueba otros métodos para descubrir dispositivos.

Puede intentar descubrir dispositivos a través de VIGI Security Manager, VIGI NVR o VIGI App.

Si aún no se encuentra la cámara, comuníquese con el soporte de TP-Link para obtener ayuda con todos los resultados de solución de problemas anteriores.