Tapo 앱에서 Matter 제어를 위한 문제 해결 가이드

Matter 프로토콜은 서로 다른 제조업체의 스마트 기기 간에 원활한 통신을 가능하게 합니다. 타포의 새로운 홈베이스 제품을 통해 사용자는 이제 타포 앱을 통해 매터 디바이스를 추가하고 제어할 수 있습니다. 그러나 Matter 장치를 구성하거나 작동하는 과정에서 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 이 가이드는 이러한 일반적인 문제를 효율적으로 해결할 수 있는 실용적인 솔루션을 제공합니다.

타포 앱에 중요 기기를 추가할 수 없습니다.

Matter 장치를 성공적으로 구성하지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 다음은 타포 앱에 표시되는 특정 오류 메시지에 따른 문제 해결 단계입니다:

1. Matter 장치를 찾을 수 없습니다.

중요한 장치를 사용하려면 휴대폰과 장치 간에 블루투스 또는 Wi-Fi를 통해 초기 연결이 필요합니다. 이 오류가 발생하면 타포 앱이 디바이스를 감지할 수 없습니다. 다음 해결 방법을 고려하세요:

페어링 모드가 활성화되어 있는지 확인합니다: 페어링 모드를 사용하면 장치가 설정할 수 있음을 알릴 수 있습니다. 장치마다 매터 페어링 모드를 활성화하는 특정 방법이 있습니다. 페어링 모드를 활성화하고 페어링 모드의 제한된 기간 동안 설정 프로세스를 다시 시작하려면 제조업체의 설명서를 참조하세요.
재설정하고 다시 시도합니다: 이 문제 장치를 처음 설정하고 장치가 다른 플랫폼과 페어링되지 않은 경우 공장 출하 시 설정으로 초기화하세요. 그런 다음 휴대폰의 블루투스를 껐다가 다시 켠 다음 연결을 다시 시도합니다.
다중 관리자 지원을 사용 설정합니다: 장치가 이미 다른 Matter 호환 플랫폼에 추가된 경우 다중 관리자 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요. 이 기능을 사용하면 여러 플랫폼에 디바이스를 추가할 수 있습니다.
동일한 로컬 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다: 이미 Wi-Fi에 연결된 장치(예: 다른 플랫폼을 통해)의 경우 휴대폰과 Matter 장치가 모두 동일한 로컬 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.

2. 인증되지 않은 문제 장치/장치 유형 페어링이 지원되지 않음

타포 앱을 통해 관리할 수 있는 매터 디바이스의 범위는 지속적으로 확장되고 있습니다. 현재 지원되는 디바이스에는 플러그, 전구, 스위치 등이 있으며 향후 더 많은 카테고리가 추가될 예정입니다.

Matter에서 공식적으로 인증하지 않은 기기는 안전하지 않을 수 있으며, 타포 앱에서 해당 기기 구성을 지원할 수 없습니다.

3. Wi-Fi 네트워크에 연결할 수 없습니다.

이 메시지는 Matter 장치가 입력한 Wi-Fi 네트워크에 연결할 수 없음을 나타냅니다.

2.4GHz 네트워크 지원: 대부분의 IoT 디바이스는 2.4GHz 네트워크만 지원합니다. Matter 디바이스가 5GHz 네트워크를 지원하는지 확인하세요. 2.4GHz만 지원하는 경우 Wi-Fi 네트워크가 2.4GHz를 사용하도록 활성화되어 있는지 확인하세요.
Wi-Fi 자격 증명을 확인합니다: Wi-Fi 사용자 이름과 비밀번호가 정확한지 다시 확인하세요. Matter 디바이스에서 페어링 모드를 다시 활성화하고 설정 프로세스를 다시 시도하세요.
제조사 기술 지원팀에 문의: 디바이스가 라우터에 계속 연결되지 않는 경우 디바이스 제조업체에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

4. 허브에 연결 불가

이 메시지는 Matter 장치가 Wi-Fi에 성공적으로 연결되었지만 타포 허브가 로컬 네트워크에서 장치를 찾을 수 없음을 나타냅니다.

동일한 로컬 네트워크인지 확인합니다: 허브와 Matter 장치가 둘 사이에 격리 설정 없이 동일한 로컬 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.

허브 상태 확인하기: 허브가 온라인 상태이고 연결이 안정적인지 확인하세요.

타포 앱에서 자주 오프라인으로 표시되는 문제 장치

타포 홈베이스는 공식 Matter 프로토콜을 기반으로 기기와의 연결을 유지합니다. 그러나 네트워크 간섭 또는 기타 이상으로 인해 홈베이스가 장치와의 연결을 장시간 유지하지 못할 수 있습니다. 이 경우 기기는 Tapo 앱에서 오프라인 상태로 표시됩니다. 다음은 몇 가지 제안 사항입니다:

홈베이스 연결 확인: 휴대폰을 홈베이스 및 Matter 장치와 동일한 네트워크에 연결하고 홈베이스의 일부 설정을 변경하여 홈베이스를 성공적으로 제어할 수 있는지 확인합니다. 홈베이스와의 연결이 안정적이지 않은 경우 이더넷 케이블을 통해 홈베이스를 라우터에 연결해 보세요.
펌웨어 업데이트: 타포 홈베이스와 매터 디바이스 펌웨어를 모두 최신 버전으로 업데이트하세요. 때때로 Matter 디바이스의 펌웨어를 제조업체의 앱에서 구성하고 업데이트해야 하는 경우가 있습니다.
장치 재시작: 라우터, 타포 홈베이스, Matter 장치를 다시 시작하여 연결을 새로 고칩니다.
Matter 디바이스의 연결을 확인합니다: 제조업체의 앱을 통해 Matter 디바이스를 제어하여 연결이 안정적인지 확인하세요. 연결이 안정적이지 않은 경우 제조업체에 문의하여 도움을 받으세요.

Matter는 혁신적이고 빠르게 진화하는 기술로, 호환성과 기능을 지속적으로 확장하고 있습니다. 최적의 성능과 새로운 디바이스 지원을 보장하기 위해서는 타포 앱과 Matter 호환 디바이스의 펌웨어 업데이트를 정기적으로 확인해야 합니다. 업데이트를 유지하면 안정성이 향상될 뿐만 아니라 새로운 기능을 사용할 수 있고 전반적인 경험도 개선됩니다.

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