Tapo 홈 기기가 가 어플리케이션에서 오프라인으로 표기되는 경우

이 FAQ 에서는 Tapo 스마트 홈 기기가 어플리케이션에서 오프라인으로 표기되는 경우에 대해 설명합니다.

위 사진과 같이 사용하는 카메라 혹은 Tapo 기기가 오프라인으로 나타나는 경우, 상황에 따라 여러 방법으로 조치해볼 수 있습니다. 아래 기술하는 내용을 상세히 읽어주시기 바랍니다.

증상의 원인

해당 증상은 스마트폰이 Tapo 클라우드 서버에서 연결되어 있는 Tapo 기기를 찾을 수 없을 때 발생하며, 대표적인 원인은 아래와 같습니다.

• 카메라의 전원이 꺼져 있는 경우
• 카메라와 공유기 간 유/무선 연결이 끊어진 경우 (카메라의 LED가 빨간색)
• 공유기의 전원이 꺼져 있거나, 모뎀과의 인터넷 연결에 문제가 있는 경우 (카메라의 LED 가 주황색)
• Tapo 전구의 경우, 연결된 스위치를 끄게 되면 와이파이 연결이 해제됩니다. 전구에 연결된 스위치는 항상 켜 두시고, 어플리케이션을 통해서만 제어해주시기 바랍니다.

이 외 원인으로 인한 증상 발생의 경우 분석이 필요할 수 있으므로, 상세한 내용을 작성하여 문의해주시기 바랍니다.

증상 발생 시 자가조치 방법

증상이 발생하는 경우, 아래 방법을 우선 수행하신 후, 카메라가 다시 정상작동하는지 확인해주시기 바랍니다.

클라우드 서버를 통해 카메라에 접근할 수 없는 경우, 직접적인 설정이 제한되므로 증상 발생 시 카메라가 있는 자택으로 귀가하시거나, 집에 계신 가족분께 대신 수행하시도록 해주시는 것이 권장됩니다.

1. 어플리케이션을 취소 버튼을 여러번 눌러 완전히 종료 후, 다시 실행합니다.
2. 제품의 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
   • LED가 꺼져 있다면 높은 확률로 전원이 켜져 있지 않은 상황입니다.
   • 외출하실 때 제품의 전원이 연결된 멀티탭이나 차단기를 내리시지는 않는지 확인해주셔야 합니다.
3. 카메라의 전원이 켜져 있다면, LED 의 색을 확인합니다.
   • LED 의 색이 빨간색인 경우
     • 카메라와 공유기 간 와이파이 연결이 끊어졌다는 의미입니다.
     • 카메라를 공유기에 가깝게 옮겨 정상작동 여부를 확인합니다.
     • 최근 공유기를 변경하였거나, 사용하는 공유기의 와이파이 이름 및 비밀번호를 변경했는지 확인합니다.
     • 카메라를 초기화 후 다시 설치합니다.
   • LED의 색이 주황색인 경우
     • 카메라에는 문제가 없으나, 공유기와 인터넷 간 통신에 문제가 있다는 의미입니다.
     • 공유기의 인터넷 연결 상태를 확인합니다.
     • 공유기에 스마트폰을 연결 후, LTE 혹은 5G 네트워크를 끈 상태에서 정상작동 여부를 확인합니다.
   • LED의 색이 초록색인 경우
     • 카메라의 전원을 분리 후 다시 연결합니다.

자가조치 이후 해결이 불가한 경우

제품 문제에 대한 자세한 내용을 공유해주실 수 있다면 더욱 상세히 분석해볼 수 있습니다.

1. 이 문제가 언제부터 나타나기 시작했는지 확인해주시기 바랍니다. 문제가 발생했을 때 카메라 LED의 색상과 상태를 함께 확인하여 주세요.
2. 사용하시는 공유기(카메라가 연결되어 있는) 의 제조사와 모델, 통신사 정보를 회신하여 주세요.
   • 공유기 하단에 있는 로고나 라벨의 사진을 보내주시면 감사하겠습니다.
3. 문제를 찾기 위해 해당 문제가 여러 번 발생할 때까지 카메라의 시스템 로그를 저장해 두셨다가 보내주시기 바랍니다.
   • 시스템 로그를 저장하는 방법:
     1. SD 카드를 카메라에 삽입합니다.
     2. 앱에서 카메라 설정 -> 고급 설정 -> 진단 활성화로 이동하세요. 로그 파일은 SD 카드에 저장됩니다.
     3. 잠시 동안 카메라를 실행하고 문제가 재발할 때까지 기다립니다.
     4. SD 카드를 컴퓨터의 SD 카드 슬롯이나 SD 카드 어댑터에 연결하십시오.
     5. SD 카드의 로그를 저희에게 보내주십시오. (파일 이름은 diagnostic_log입니다.)
     6. 상세한 방법은 해당 FAQ 를 참고하여 주세요. https://www.tp-link.com/kr/support/faq/3151
4. 증상 발생 조건을 확인하여 주세요.
   • 전구, 혹은 플러그라면 보통 2대 이상의 기기를 운용하는 경우가 많습니다.
   • 특정 장소에 둔 기기, 혹은 특정 시간에만 해당 증상이 발생하는 것은 아닌지 확인하여 주세요.
   • 만약 특정 시간에만 발생한다면 해당 시간에 사무실, 혹은 매장 등의 전원을 끄면서 발생하는 경우가 있습니다.
   • 이와 같이 단서가 있다면 원인 파악이 가능할 수 있습니다.
5. 제품이 정상작동할 때 제품의 IP를 확인하여 주세요
   • 어플리케이션 내 제품 조작 화면 -> 우측 상단 볼트 모양 아이콘 -> 장치 정보 란에서 IP확인이 가능합니다.
   • 해당 페이지의 제품 IP가 보이도록 캡쳐 후 회신 부탁드립니다.
   • IP가 192.168.~ 혹은 172.30~, 으로 시작하는 경우는 정상이나
   • 112, 221 등의 공인 IP 로 시작하는 경우 사용하시는 공유기의 인터넷 선이 WAN 이 아닌 다른 곳에 연결된 것으로 판단할 수 있습니다.
   • 이 때는 공유기와 모뎀 간 연결선을 확인하여, 모뎀으로부터 공유기의 WAN 포트에 잘 연결되어 있는지 확인 부탁드립니다.
6. 주변에 연결되어 있는 전자기기를 꺼 봅니다.
   • TP-Link 의 Tapo 제품군은 2.4GHz 와이파이를 통해 연결되나, 블루투스 혹은 무선 마우스나 키보드도 2.4GHz 주파수를 이용합니다.
   • 특히 여러 대의 기기가 가까운 장소에서 서로 연결되어 있는 경우, 신호 간섭이 발생하여 정상적으로 통신이 불가할 수 있습니다.
   • 이 때는 Tapo 제품을 제외한 전자기기의 전원을 하나씩 종료하거나, 블루투스 및 무선 마우스 동글을 일시적으로 빼서 사용해보고 정상적으로 동작하는지 확인할 수 있습니다.
   • 만약 이때 기기가 정상적으로 동작한다면 제품 자체의 불량으로 판단하기는 어려우며, 사용 환경을 조정해야 할 수 있습니다.

위 내용을 모두 상세히 작성하여, 수집된 로그 파일과 함께 support.kr@tp-link.com 으로 문의해주시기 바랍니다.