티피링크 Tapo 제품 AS 및 정품 등록하는 방법 Ⅰ 티피링크 고객센터 전화번호 연락처

티피링크 공유기, 와이파이 확장기와 같은 네트워크 제품들과 Tapo 스마트홈 제품을 정품 등록하고 AS 접수하는 방법,

AS 정책 및 고객센터와 같은 기술 문의 연락처를 정리하였습니다.

더 궁금하신 사항이 있으시다면, 아래의 페이지를 참조해주세요.

해당 페이지는 계속 업데이트됩니다.

▶ 티피링크코리아 제품 등록 방법

▶ 제품 등록 페이지를 통해 AS를 접수하는 방법

▶ 티피링크코리아 보증 & RMA 정책

목차는 아래와 같습니다:

1. 티피링크 고객센터 연락처가 알고 싶어요
2. 티피링크 AS 접수 신청은 어디서 하나요?
3. (AS 접수 신청 전 필수 과정) 티피링크 제품을 등록하려면 어떻게 해야 하나요?
   1. 시리얼 번호(일련번호, SN)로 제품을 등록하는 방법
   2. 시리얼 번호를 찾을 수 없을 때 제품을 등록하는 방법
4. 티피링크 AS 접수 신청은 어떻게 하나요?
5. AS 접수 이후 티피링크 AS는 어떻게 진행되나요?
6. 티피링크의 AS 정책이 궁금해요

원하는 내용을 더 빠르게 찾고 싶으실 경우, '페이지에서 찾기' 기능을 적극적으로 활용해 주세요.

PC 환경: 컨트롤+F 입력 후 원하는 키워드 입력

모바일 환경: 크롬, 사파리 등 브라우저의 메뉴 아이콘 선택 > '페이지에서 찾기' 기능 터치 후 원하는 키워드 입력

티피링크 고객센터 연락처가 알고 싶어요

티피링크 SOHO, Omada 네트워크 제품, Tapo 스마트홈 제품, VIGI CCTV 제품의 문의 연락처는 아래와 같습니다:

기술지원팀 이메일 : support.kr@tp-link.com

고객 센터 전화번호 : 1899-1086 (평일 10:00~19:00 동안 운영, 12:30~13:30 점심시간)

실시간 채널톡 : https://tplink.channel.io/home

AS 접수 가이드 : https://www.tp-link.com/kr/blog/1584/

위의 다양한 문의 연락처 중, 실시간 채널톡을 통해 문의해주실 경우 가장 빠르고 정확한 답변을 받아볼 수 있습니다.

티피링크 AS 접수 신청은 어디서 하나요?

티피링크의 모든 제품들은 제품 등록 페이지에서 제품 등록 완료 후, 해당 페이지에 AS 접수 신청이 가능합니다.

바로 아래에 소개된 제품 등록 과정을 수행하신 후 제품 등록 페이지에서 AS 접수를 진행해주시면 됩니다.

티피링크 제품을 등록하려면 어떻게 해야 하나요?

티피링크 제품을 등록하시려면, [제품 등록 페이지]에 접속해주셔야 합니다.

※ 클릭 시 제품 등록 페이지로 이동합니다.

Tether, Tapo, Deco 와 같은 티피링크 앱에서 사용하고 계신 이메일 아이디로 제품 등록 페이지에 로그인이 가능합니다.

※ 전화번호 아이디는 로그인이 불가능합니다.

로그인 후, 제품 등록 시스템에서 [내 제품] > [제품 등록] 을 찾아서 클릭해주세요.

시리얼 번호는 제품 박스, 제품 하단, 제품 후면부 패널 등에서 확인이 가능합니다.

Tapo 스마트 전구, USB 어댑터, LED 스트립과 같은 제품은 제품 본체에서 시리얼 번호를 찾을 수 없으니, 정품 등록 이후에 제품 박스를 처분해주시기 바랍니다.

제품의 시리얼 번호를 찾아서 [일련번호] 칸에 입력해주면 자동으로 모델명이 입력됩니다.

시리얼 번호가 정상적으로 입력되고 나면, 구입 증빙 파일을 업로드해주세요.

구입 증빙에는 구매 영수증, 온라인 쇼핑몰 구매 기록 스크린샷 등을 업로드 할 수 있습니다.

구입 증빙 업로드 시, 제품을 구매한 날짜가 명확하게 확인되는 사진으로 업로드 부탁드립니다.

마지막으로 구입 장소를 선택해 주세요.

구입 장소별 예시는 아래와 같습니다:

다른 온라인 대리점: 오프라인 매장, 쿠팡 로켓배송, 티피링크 온라인 공식몰 구매가 아닌 모든 온라인 구매

오프라인 매장: 코스트코, 이마트, 홈플러스 등의 오프라인 구매

쿠팡(로켓배송): 아래의 좌측 이미지처럼 쿠팡 로켓배송을 이용해 구매했을 경우. 우측과 같이 쿠팡 로켓배송이 아닌 경우는 '다른 온라인 대리점'에서 선택 후 등록해주세요.

티피링크 공식몰: 티피링크 네이버 스마트 스토어, Tapo 공식몰 등

이후 [제출] 버튼을 눌러주면, 정품 등록 신청이 완료됩니다.

제품 박스를 버렸는데 제품 본체에 시리얼 번호가 없어요

Tapo 스마트 전구, USB 어댑터, LED 스트립과 같이 제품 본체에서 시리얼 번호를 찾을 수 없는 제품의 경우, 시리얼 넘버 없이 등록이 가능합니다.

[제품 등록 페이지]에서 [제품 등록]을 누른 후, 일련번호 예시 이미지 아래의 [일련번호가 없습니까?] 를 클릭해 주세요.

[일련번호가 없습니까?]를 클릭해 주면 위와 같이 페이지의 구성이 변경됩니다.

사용 중인 모델의 이름을 정확하게 입력하고, 구입 증빙 이미지 파일을 업로드해주세요.

구입 증빙에는 구매 영수증, 온라인 쇼핑몰 구매 기록 스크린샷 등을 업로드 할 수 있습니다.

구입 증빙 업로드 시, 제품을 구매한 날짜가 명확하게 확인되는 사진으로 업로드 부탁드립니다.

마지막으로 구입 장소를 선택해 주세요.

구입 장소별 예시는 아래와 같습니다:

다른 온라인 대리점: 오프라인 매장, 쿠팡 로켓배송, 티피링크 온라인 공식몰 구매가 아닌 모든 온라인 구매

오프라인 매장: 코스트코, 이마트, 홈플러스 등의 오프라인 구매

쿠팡(로켓배송): 아래의 좌측 이미지처럼 쿠팡 로켓배송을 이용해 구매했을 경우. 우측과 같이 쿠팡에서 구매했으나 로켓배송이 아닌 경우는 '다른 온라인 대리점'을 선택하신 후 등록을 진행해주세요.

티피링크 공식몰: 티피링크 네이버 스마트 스토어, Tapo 공식몰 등에서 구매했을 경우

이후 [제출] 버튼을 눌러주면, 정품 등록 신청이 완료됩니다.

티피링크 AS 접수 신청은 어떻게 하나요?

티피링크 제품 등록 페이지에서 제품 등록이 완료되었다면, 제품 등록 페이지에서 AS를 신청하실 수 있습니다.

제품 등록 페이지의 메뉴 중 [내 제품]을 클릭해 주세요.

등록 제품 중 AS를 신청하고자 하는 제품 확인 후 [교환 요청 시작]을 선택해 주세요.

[문제 설명] 란에 제품에서 현재 발생하고 있는 증상, 고객센터 상담 중 진행한 테스트 내용이나 직접 진행하신 테스트 과정, 테스트 결과를 가능한 한 자세하게 작성해 주세요.

이미 고객센터와 통화를 하신 경우에도, 정확한 증상 판단을 위해 통화 시 고객센터와 주고 받은 내용을 모두 기입해 주셔야 합니다.

※ ‘안됨’, ‘먹통’ 등과 같이 간단한 표현만 작성하실 경우 고장 원인 확인이 어려워 사전 안내 없이 접수가 반려될 수 있습니다.

증상을 글로 설명하기 어려운 경우, 해당 제품의 문제 증상이 잘 보이는 사진 또는 영상 파일을 첨부해 주세요.

티피링크코리아에서서 이미 확인한 이슈이거나 사용자께서 직접 해결 가능한 경우에는 AS 접수가 제한될 수 있으며, 이 경우 기재해 주신 연락처를 통해 해결 방법을 안내드릴 수 있습니다.

모든 정보 입력이 완료되면 [제출] 버튼을 눌러 주세요.

정상적으로 제출이 완료되면, 위와 같은 화면을 확인할 수 있습니다.

제출 완료 시, 위와 같이 티피링크에서 AS 접수 완료 메일을 티피링크 계정에 연동된 이메일로 보내드립니다.

AS 접수 이후 티피링크 AS는 어떻게 진행되나요?

티피링크코리아에서 요청하신 AS 접수 건을 검토한 후, AS 접수가 승인되면 아래와 같은 절차로 AS가 시작됩니다:

AS가 필요한 제품을 티피링크 코리아로 발송 → 티피링크 코리아에서 제품 점검 및 AS 진행 → AS 완료 후 제품 재배송

AS 절차가 시작되면, 제품 회수 및 AS 처리 완료 후 제품을 받으실 배송 주소를 먼저 입력해 주세요.

제품 등록 페이지의 [교환] 메뉴에서 신청하신 AS 접수 건을 선택하시고, [배송지 선택]을 눌러주세요.

배송지를 입력하고, 기준을 선택합니다.

입력하신 배송지에 오탈자나 잘못된 정보가 있는지 다시 한번 확인해 주시고, 만약 제품을 받아야 하는 주소가 변경되었다면 [새 주소]를 눌러 정확한 주소를 입력해주시기 바랍니다.

모든 정보가 입력되면 [제출하기]를 누릅니다.

※ 배송주소를 입력하지 않는 경우 AS 접수 승인 및 진행이 불가합니다.

※ 배송지 오입력으로 인한 오배송은 티피링크코리아에서 책임지지 않습니다.

이메일로 안내드린 티피링크 제품 수령지 주소를 확인하신 후, 해당 주소로 제품을 직접 발송해 주세요.

별도의 지정된 택배사는 없으며, 이용이 편리한 택배사를 선택하시면 됩니다.

※ 제품 수령지를 사전에 안내하지 않는 이유는 AS 미접수 제품의 무분별한 발송을 방지하기 위해서입니다. 너른 양해 부탁드립니다.

제품 배송비는 구매 1개월 이내 AS 요청 시 티피링크가 부담하며, 구매 1개월 이후 AS 요청 시에는 고객님이 부담해주셔야 합니다.

따라서 1개월 이내 AS 요청 시 착불 택배를 발송해주시고, 1개월 이후 요청시에는 선불 택배로 발송해주시면 됩니다.

제품 발송 시에는 발급받으신 PKR 번호를 쪽지에 기재하여 동봉해 주세요.

Tapo 카메라의 경우, AS 신청의 사유가 SD카드와 무관하다면 SD카드는 분리 보관 후 카메라 본체만 발송해 주시기 바랍니다.

SD카드 동봉 시에는 착불 반송되며, 이 과정에서 SD카드 분실에 대한 책임은 당사가 지지 않습니다.

위와 같이 제품 발송이 완료되었을 경우, 배송사 및 송장번호를 입력해주시고 [택배 발송 완료] 버튼을 클릭해주세요.

배송해주신 AS 요청 택배가 정상적으로 수령되면, AS 요청 고객님께 도착 확인 메일을 발송해드립니다.

티피링크에서 교체품을 발송하면 AS 현황이 업데이트되며, 메일을 통해 발송된 교체 제품의 송장 번호를 안내해드리고 있습니다.

티피링크의 AS 정책이 궁금해요

티피링크코리아 유한회사는 한국에서 정식 유통된 정품 TP-Link 제품에 대해 제한적 무상 보증을 제공하고 있습니다.

※ '정품 TP-Link 제품' 이란, 티피링크코리아가 한국에 정식으로 수입·유통·판매·공급한 제품을 의미합니다. 해외 직구 등은 포함되지 않습니다.

본 보증은 장치, 안테나 및 부속품의 재료나 제조상의 결함으로 인한 고장 즉 '제조사 결함'에 적용되며,

포장재, 소프트웨어 제품 및 기술 데이터는 보증 대상에 포함되지 않습니다.

또한, 티피링크코리아의 최대 보상 상한액은 제품 구매가를 초과하지 않는 점 확인 부탁드립니다.

무상 보증이 제외되는 사유는 아래와 같습니다:

또한 제품 AS의 경우, '리퍼비시 제품'으로 제품을 교환해드리는 것을 기본으로 하고 있습니다.

단, 구매 1개월 이내에 초기 불량으로 인한 문제 발생시 리퍼비시 제품이 아닌 신품으로 교환해드리고 있습니다.

AS를 요청하신 제품이 단종되거나 재고가 부족할 시에는 유사 사양의 대체 제품으로 제공 가능합니다.

(예: 단종된 모델인 Archer AX10 V1 모델로 AS 접수를 하셨을 경우, Archer AX10 V2 모델이 배송됩니다.)

또한, AS로 교환 받으신 제품의 보증 기간은 연장 없이 최초 구매 모델의 보증 기간을 그대로 따라가는 점 확인 부탁드립니다.

제품 카테고리별 보증기간은 아래의 표를 참고해주세요. 주요 카테고리는 푸른 색으로 표시되어 있습니다.: