Dépannage de l'adaptateur USB Bluetooth TP-Link : résolution des erreurs de pilote et des problèmes de connexion

Ce guide traite des problèmes courants rencontrés avec les adaptateurs USB Bluetooth TP-Link sous Windows, notamment les erreurs de pilotes et les problèmes d'installation, la non-détection ou la non-reconnaissance des appareils, l'absence de l'icône Bluetooth, les problèmes de lecture et de qualité audio, la portée et les interférences du signal, ainsi que les échecs d'appairage avec certains appareils. Il s'applique aux modèles UB500, UB500 Plus, UB400, UB4A et UB5A. Les solutions sont organisées en 12 questions-réponses par type de problème ; accédez directement à celui que vous rencontrez.

Points clés à retenir

• La plupart des problèmes liés aux adaptateurs USB Bluetooth TP-Link, notamment les erreurs de pilote, les périphériques non détectés et les échecs de connexion, peuvent être résolus en réinstallant le pilote, en changeant de port USB ou en désactivant tout adaptateur Bluetooth intégré conflictuel sur votre PC.
• Si l'adaptateur Bluetooth TP-Link n'est pas reconnu par votre PC, essayez un autre port USB ou un autre ordinateur pour déterminer si le problème vient de l'adaptateur ou du port.
• La portée du signal Bluetooth et la qualité audio sont affectées par les obstacles physiques, les interférences USB 3.0 et la proximité des sources Wi-Fi 2,4 GHz. Repositionner l'adaptateur peut améliorer considérablement les performances.
• Pour que l'adaptateur fonctionne correctement, tous les adaptateurs Bluetooth intégrés existants sur votre PC doivent être désactivés, et tous les pilotes ou programmes Bluetooth tiers doivent être supprimés avant l'installation.
• Certains appareils Bluetooth peuvent présenter des limitations de compatibilité avec les adaptateurs USB TP-Link. Consultez la liste de compatibilité à la question 7 pour vérifier si votre appareil est pris en charge.

 

Problèmes courants et solutions concernant l'adaptateur USB Bluetooth TP-Link

Q1 : Mon adaptateur Bluetooth est correctement installé, mais l’icône Bluetooth n’apparaît pas dans le coin inférieur droit de mon bureau.

1. Veuillez vérifier dans le Gestionnaire de périphériques si le Bluetooth est correctement installé.

2. Vérifiez le paramètre de l' icône Bluetooth dans la zone de notification.

Pour Windows 10, veuillez ouvrir Paramètres > Appareils > Bluetooth et autres appareils > Options Bluetooth supplémentaires , puis cocher « Afficher l’icône Bluetooth dans la zone de notification ».

Pour Win7/8.1, veuillez ouvrir le Panneau de configuration > Matériel et audio > Périphériques et imprimantes > Modifier les paramètres Bluetooth, puis cocher « Afficher l’icône Bluetooth dans la zone de notification ».

3. Si le problème persiste, veuillez consulter le service d'assistance Bluetooth.

Appuyez sur les touches Windows + R, puis saisissez « services.msc » et appuyez sur Entrée . Dans la liste, recherchez « Service de support Bluetooth » et double-cliquez dessus. Assurez-vous que le service est configuré sur « Automatique (Démarrage déclenché) » et qu'il est en cours d'exécution.

 

Q2 : Que faire si mon PC ne reconnaît pas l’adaptateur USB Bluetooth lorsque je le branche ? (L’icône Bluetooth n’apparaît pas dans le Gestionnaire de périphériques.)

1. Veuillez vérifier si le périphérique apparaît normalement dans le Gestionnaire de périphériques .

2. Essayez d'insérer l'adaptateur USB Bluetooth dans un autre port USB et sur différents ordinateurs. Si le problème persiste, redémarrez l'ordinateur et réessayez.

3. Assurez-vous qu'aucun autre périphérique Bluetooth n'est connecté à l'ordinateur. Si c'est le cas, désactivez tous les périphériques Bluetooth existants dans le Gestionnaire de périphériques , puis insérez l'adaptateur et réessayez.

4. Si le pilote peut être installé avec succès, mais que l'icône Bluetooth ne s'affiche pas, veuillez consulter la question Q1 .

 

Q3. Il y a bien une radio Bluetooth dans le Gestionnaire de périphériques, mais elle affiche un point d'exclamation jaune.

Veuillez désactiver l'adaptateur Bluetooth intégré de l'ordinateur, puis réinstaller l'adaptateur USB Bluetooth.

1. UB400/UB4A : compatible Plug & Play sur les ordinateurs Windows 10. Dans le cas contraire, veuillez télécharger le pilote depuis le site web officiel de l’UB400 et l’installer manuellement.

UB500 : pour les systèmes Windows 10/8.1, l’installation du pilote démarrera automatiquement dès que vous serez connecté à Internet. Dans le cas contraire, veuillez télécharger le pilote depuis le site web officiel de l’UB500 et l’installer manuellement.

2. Si votre ordinateur possède une carte Bluetooth intégrée, désactivez-la avant d'utiliser votre appareil TP-Link série UB. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur la carte Bluetooth intégrée de votre ordinateur, puis cliquez sur Désactiver le périphérique.

3. Pour utiliser correctement les UB400/UB4A/UB500, veuillez supprimer tous les pilotes ou programmes Bluetooth tiers.

Veuillez suivre ces instructions pour l'installer : Comment installer l'adaptateur Bluetooth Nano USB ?

 

Q4 : Que faire si le signal de l’adaptateur Bluetooth est faible ? Comment améliorer la portée Bluetooth ?

1. Changez de port USB ou utilisez une rallonge USB.

Branchez l'adaptateur sur un port USB en façade ou utilisez une rallonge USB 2.0 pour l'éloigner de l'arrière de l'ordinateur. En effet, le processeur et les autres composants du système génèrent de nombreuses interférences radio, ce qui peut entraîner des problèmes de portée et de coupure.

Un document technique d'Intel confirme que les ports USB 3.0 mal blindés peuvent provoquer des interférences radio. Si votre appareil rencontre des problèmes de portée lorsqu'il est branché à un port USB 3.0, une rallonge USB peut s'avérer utile.

2. Assurez-vous que le récepteur Bluetooth reçoit un bon signal.

La portée Bluetooth dépend à la fois de l'appareil émetteur et de l'appareil récepteur. Veuillez tester votre appareil Bluetooth récepteur avec un téléphone mobile pour vérifier que sa portée est suffisante.

3. Éliminer les interférences possibles

La portée de fonctionnement peut être affectée par des obstacles physiques (murs, personnes, etc.) et des interférences sans fil (routeurs Wi-Fi, adaptateurs TV sans fil, etc.).

4. Assurez-vous que la vitesse du réseau est normale.

Si vous regardez des vidéos ou écoutez de la musique en streaming depuis une source en ligne, veuillez vérifier que les coupures audio ne sont pas dues à une connexion réseau lente.

 

Q5 : Pourquoi mes périphériques Bluetooth ne détectent-ils pas mon PC après l’installation réussie de l’adaptateur USB Bluetooth ?

Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre PC. Faites un clic droit sur l'icône Bluetooth dans la barre des tâches, sélectionnez « Ouvrir les paramètres » , puis « Options Bluetooth supplémentaires » . Vérifiez si l' option « Autoriser les appareils Bluetooth à détecter ce PC » est cochée. Cette option est décochée par défaut. Votre téléphone ne pourra détecter votre PC qu'une fois cochée.

Remarque : Procédure similaire pour les autres systèmes d'exploitation Windows.

 

Q6 : Pourquoi mon PC ne détecte-t-il pas mes périphériques Bluetooth après l’installation réussie de l’adaptateur USB Bluetooth ? / Que faire si aucun résultat n’apparaît après avoir cliqué sur « Rechercher à nouveau » ?

1. Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est configuré pour être détectable.

2. Redémarrez le périphérique Bluetooth et l'ordinateur.

3. Veuillez débrancher l'adaptateur USB Bluetooth et le rebrancher. Vous pouvez également le désactiver dans le Gestionnaire de périphériques , puis le réactiver.

4. Veuillez essayer de réinstaller manuellement le pilote.

Veuillez suivre ces instructions pour l'installer : Guide d'installation de l'adaptateur USB Bluetooth Nano

5. Une fois l'appareil jumelé, il ne peut plus être analysé, sauf si vous le supprimez. Veuillez donc suivre les étapes suivantes sur votre ordinateur avant de procéder à une nouvelle analyse :

Accédez à Panneau de configuration > Matériel et audio > Périphériques et imprimantes . Sur la page Périphériques , vous trouverez les périphériques précédemment connectés à votre adaptateur USB Bluetooth . Faites un clic droit sur un périphérique et sélectionnez Supprimer le périphérique . Relancez ensuite la recherche sur l'adaptateur USB Bluetooth ; le périphérique devrait alors apparaître.

6. Pour les appareils utilisant des protocoles Bluetooth non standard, des problèmes de compatibilité peuvent survenir. Veuillez consulter la question Q7 pour obtenir la liste de compatibilité.

 

Q7 : Pourquoi l’adaptateur ne fonctionne-t-il pas avec mes appareils Bluetooth ?

1. Assurez-vous que votre appareil possède une fonction Bluetooth.

2. La liste de compatibilité suivante est basée sur l'environnement de laboratoire de TP-Link. Les modèles compatibles sont bien plus nombreux que ceux listés.

Remarque : Des problèmes de compatibilité peuvent survenir pour les appareils utilisant des protocoles Bluetooth non standard.

P = Réussite, F = Échec

UB500 :

UB400 et UB4A :

 

Q8 : Pourquoi n’y a-t-il aucune sortie audio pendant la lecture audio après que mon PC a été connecté à un casque ou une chaîne stéréo Bluetooth ?

1) Réinitialiser votre périphérique de lecture par défaut.

1. Veuillez cliquer avec le bouton droit sur l' icône Son dans la barre des tâches, puis cliquer sur Sons . Ensuite, une fois la fenêtre Son ouverte, cliquez sur l' onglet Lecture .

2. Vous verrez alors la liste des périphériques audio. Cliquez sur les périphériques Bluetooth. Appuyez ensuite sur le bouton « Définir par défaut » pour enregistrer les modifications, puis cliquez sur « Appliquer » et « OK ».

2) Réglez le niveau audio.

1. Allez dans la barre des tâches et cliquez avec le bouton droit sur l' icône Son , puis sélectionnez Sons .

2. Lorsque la fenêtre de son apparaît, allez dans l' onglet Lecture , cliquez avec le bouton droit sur les périphériques Bluetooth, puis sur Propriétés .

3. Cliquez sur l' onglet Niveaux , puis faites-le glisser tout à droite. Cliquez sur Appliquer puis sur OK.

3) Retirez et réparez le périphérique Bluetooth.

1. Accédez aux Paramètres et cliquez sur Bluetooth .

2. Retirez les appareils Bluetooth et reconnectez-les.

 

Q9 : Pourquoi la qualité audio est-elle si mauvaise ?

Méthode 1 :

1) Accédez à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes .

2) Trouvez votre appareil Bluetooth ; si vous voyez une alerte orange, continuez. Sinon, passez à la méthode 2.

3) Faites un clic droit sur votre appareil et choisissez Dépannage . Windows tentera de résoudre votre problème.

Méthode 2 :

1) Accédez à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes .

2) Trouvez votre casque/appareil audio.

3) Faites un clic droit sur votre appareil et accédez à Propriétés .

4) Allez dans l’ onglet Services et décochez Téléphonie mains libres .

5) Cliquez sur OK , puis redémarrez votre machine.

Pour les utilisateurs de Windows 7 :

Accédez à Panneau de configuration > Matériel et audio > Gérer les périphériques audio > Cliquez avec le bouton droit sur Rendu audio Bluetooth ; accédez à l' onglet Avancé et définissez la qualité sur DVD.

Méthode 3 :

Veuillez essayer d'utiliser un autre port USB pour connecter l'appareil. Essayez également de brancher l'appareil UB à un autre ordinateur portable pour le tester. (Remarque : si votre ordinateur possède déjà le Bluetooth, vous devez désactiver cette fonction.)

Méthode 4 :

Veuillez essayer de déconnecter les autres appareils Bluetooth.

 

Q10 : Le son est intermittent lors de l’écoute de musique

Veuillez déconnecter le casque Bluetooth de vos appareils. (Faites un clic droit sur l' icône Bluetooth en bas à droite de votre écran et sélectionnez « Afficher les appareils Bluetooth » . Dans la section « Audio » , vous trouverez le casque connecté. Cliquez ensuite sur « Supprimer l'appareil » .)

Ensuite, réappairez les écouteurs et ajoutez-les à nouveau comme appareil. Il faut parfois répéter l'opération plusieurs fois avant que le son ne soit correctement diffusé, que ce soit pour la musique ou la vidéo.

Si l'adaptateur est installé sous Windows 10, veuillez désactiver les microphones intégrés via Bluetooth, puis réessayer.

 

Q11 : Pourquoi y a-t-il un délai avec l’adaptateur Bluetooth ?

1. Il est recommandé de maintenir une distance inférieure à cinq mètres. Veuillez essayer de vous rapprocher de votre ordinateur pour voir si cela améliore la situation.

2. Éloignez l'adaptateur Bluetooth des sources de signal Wi-Fi — le Wi-Fi 2,4 GHz peut interférer avec les performances Bluetooth.

3. L'USB 3.0 génère des interférences radioélectriques dans la bande de fréquences 2,4 GHz à 2,5 GHz, identique à celle utilisée par le Bluetooth et le Wi-Fi. Évitez d'utiliser un port USB 3.0 pour l'adaptateur Bluetooth et éloignez-le de votre routeur et des autres périphériques USB 3.0 actifs.

 

Q12 : Pourquoi mon UB400/UB4A ne parvient-il pas à trouver ou à appairer ma manette PS4 PS4TM ?

La plupart des appareils Bluetooth sont détectés par l'ordinateur après l'installation réussie du contrôleur UB400/UB4A. Cependant, pour connecter votre PC à une manette PS4™, vous devez installer l'application supplémentaire RemotePlayInstaller.exe de Sony. Pour plus d'informations, consultez la section « Comment connecter un PC et une manette PS4 avec le contrôleur UB400 » .