O que devo fazer se a câmera VIGI não for encontrada?

Câmera VIGI

Atualizado em: Agosto 31, 2026

Sumário

Introdução

Ao adicionar uma câmera VIGI à rede, o dispositivo pode não aparecer em uma plataforma de gerenciamento VIGI, como o aplicativo VIGI, o NVR VIGI, o cliente VIGI para PC, o VIGI Cloud VMS ou o VIGI Local VMS.

Requisitos

Câmeras VIGI
Aplicativo VIGI, VIGI NVR, VIGI Config Tool, VIGI PC Client, VIGI Cloud VMS ou VIGI Local VMS

Solução de problemas

Siga os passos abaixo em sequência para determinar por que a câmera não pode ser detectada.

Passo 1.Verifique se a câmera está ligada e se o LED está funcionando

Certifique-se de que a câmera esteja alimentada por um adaptador de 12 V CC ou PoE (IEEE 802.3af/at). Durante a inicialização, o LED infravermelho ou o LED branco deve acender brevemente.
Cubra o sensor dia/noite da câmera e verifique se o LED infravermelho acende.
Reinicie a câmera desconectando e reconectando a fonte de alimentação.
Verifique se o LED infravermelho ou o LED branco acende brevemente novamente durante a inicialização.
Se a câmera for alimentada via PoE, certifique-se de que o switch ou injetor PoE seja compatível com IEEE 802.3af/at e possa fornecer energia suficiente para a câmera.

Etapa 2. Verifique a conexão física da rede

A câmera deve ser conectada à rede por meio de um cabo Ethernet.
Verifique se o LED da porta LAN no roteador ou switch indica uma conexão ativa.
Conecte outro dispositivo ao mesmo cabo Ethernet e à mesma porta LAN para verificar se ambos estão funcionando corretamente.
Substitua o cabo Ethernet por um cabo mais curto e que você saiba que funciona.
Tente uma porta LAN diferente no roteador ou switch.

Etapa 3. Verificar a descoberta do dispositivo e a conectividade de rede

A câmera deve atender aos requisitos de descoberta e comunicação do dispositivo.
Para descoberta local usando o aplicativo VIGI, VIGI NVR, VIGI Config Tool, VIGI PC Client ou VIGI Local VMS, certifique-se de que a câmera e o dispositivo móvel ou computador estejam conectados à mesma sub-rede (segmento IP).
Desative qualquer conexão VPN no dispositivo móvel antes de realizar a descoberta local por meio do aplicativo VIGI.
Se estiver usando o VIGI NVR, o VIGI Cloud VMS ou o VIGI PC Client para adicionar dispositivos em redes diferentes, verifique se a câmera foi configurada corretamente e se pode ser acessada pela rede.
Verifique se as configurações de isolamento de rede, como o isolamento de VLAN, não estão impedindo a comunicação entre os dispositivos.

Etapa 4. Verifique o endereço IP da câmera

Uma configuração IP incorreta pode impedir que a câmera seja detectada.
Use a ferramenta de configuração VIGI para descobrir câmeras na mesma rede local e verificar seus endereços IP atuais, incluindo câmeras configuradas com um endereço IP estático incorreto.
Se a câmera estiver configurada com um endereço IP estático, verifique se o endereço IP corresponde às configurações de rede atuais.
Como alternativa, verifique a lista de clientes DHCP ou a lista de dispositivos conectados no roteador ou gateway para confirmar se a câmera obteve um endereço IP.

Etapa 5.Reinicie os dispositivos de rede

Reinicie os dispositivos de rede na seguinte ordem:
Roteador
Alternar (se aplicável)
NVR (se aplicável)

Após todos os dispositivos reiniciarem, atualize a página de descoberta e procure a câmera novamente.

Passo 6. Experimente outra plataforma de gerenciamento

Se a câmera ainda não for detectada, tente descobri-la ou adicioná-la por meio de outra plataforma de gerenciamento VIGI, como o aplicativo VIGI, o NVR VIGI, a ferramenta de configuração VIGI, o cliente VIGI para PC, o VIGI Cloud VMS ou o VIGI Local VMS.

Se a câmera ainda não for detectada após concluir todas as etapas de solução de problemas acima, entre em contato com o Suporte Técnico e forneça os resultados da solução de problemas para obter assistência adicional.

Conclusão

Você concluiu os procedimentos de solução de problemas recomendados para uma câmera VIGI que não pode ser detectada. Verificando a fonte de alimentação, a conexão física de rede, os requisitos de descoberta de dispositivos e as configurações de rede, a maioria dos problemas de detecção de câmeras pode ser identificada e resolvida.

Para saber mais sobre cada função e configuração, visite a Página Inicial de Suporte para baixar ou consultar o manual do seu produto.