Annulation et remboursement Tapo Care

Q1 : Comment puis-je annuler le plan d’abonnement Tapo Care ?

R1 : Nous sommes désolés de vous voir partir ! Si vous décidez d’annuler votre abonnement Tapo Care, vous pouvez le faire en désactivant le renouvellement automatique.

Étant donné que votre plan d’abonnement est prépayé, vous ne pouvez pas annuler ni recevoir de remboursement pour la période en cours.

Vous continuerez à bénéficier de Tapo Care et des fonctionnalités incluses dans votre abonnement jusqu’à son expiration à la fin de votre période de facturation.

Q2 : Vais-je recevoir un crédit ou un remboursement en cas d’annulation ?

R2 : Non. Étant donné que votre abonnement est prépayé, l’annulation d’un abonnement payant n’a pas d’effet rétroactif sous forme de remboursement et ne concerne que les futures facturations.

Vous continuerez à bénéficier du service jusqu’à la fin de la période de facturation et à l’expiration de votre abonnement.

Q3 : Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique pour Tapo Care ?

R3 :

• Pour Apple Pay :

  iOS 11–13 : Allez dans Réglages > [Votre nom] > iTunes et App Store > Identifiant Apple > Afficher l’identifiant Apple > Abonnements.

  iOS 14 et versions ultérieures : Allez dans Réglages > [Votre nom] > Abonnements.

  Le chemin peut varier selon la version du système. Veuillez consulter la description sur le site officiel d’Apple.

• Pour Google Pay :

  Allez dans Google Play Store > Profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Tapo Care.

  Le chemin peut varier selon la version du système. Consultez la description sur le site officiel de Google Play.

• Pour PayPal ou carte de crédit/débit :

  Rendez-vous sur tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, connectez-vous avec votre TP-Link ID, puis annulez l’abonnement.

Remarque : Si vous utilisez une carte de crédit/débit pour le paiement, l’émetteur de votre carte peut facturer des frais de transaction internationale lorsque la devise de la transaction diffère de la devise de facturation de votre carte. TP-Link n’est pas responsable de ces frais supplémentaires.

Q4 : Puis-je changer le TP-Link ID associé aux services Tapo Care ?

R4 : Non, le plan Tapo Care est associé à votre compte TP-Link ; il n’est pas possible de modifier le TP-Link ID utilisant le service Tapo Care.

Q5 : Puis-je annuler l’essai gratuit Tapo Care ?

R5 : Oui, vous pouvez annuler l’essai gratuit à tout moment pendant la période d’essai. Toutefois, veuillez noter qu’une fois l’essai annulé, il ne peut pas être réactivé.

Pour plus de détails concernant l’essai gratuit Tapo Care, veuillez consulter : Informations relatives à l’essai gratuit Tapo Care.

Pour en savoir plus sur les conditions générales du service, consultez : Contrat de service Tapo Care

Veuillez contacter le support technique TP-Link avec les informations suivantes si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire :

• Votre TP-Link ID (l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile utilisé pour vous connecter à Tapo)
• Preuve d’achat ou photo du reçu/du relevé d’achat (doit inclure des informations permettant de retrouver les détails de la transaction, comme l’ID de transaction ou l’ID de paiement)