Perguntas frequentes sobre o VIGI Cloud VMS

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Objetivo

Requisitos

Perguntas Frequentes (Q&A)

Objetivo

O VIGI Cloud VMS oferece gerenciamento centralizado em nuvem para Câmeras VIGI, NVRs VIGI e Painéis Solares VIGI. Este artigo descreve as perguntas mais frequentes sobre o VIGI Cloud VMS.

Requisitos

• VIGI Cloud VMS
• Câmera VIGI / NVR VIGI

Perguntas Frequentes (Q&A)

Q1: Como encontro o número de série e o ID do Dispositivo nos dispositivos VIGI?

R: Você pode encontrar o número de série e o ID do Dispositivo na etiqueta do produto.

Para dispositivos VIGI, vire o aparelho de cabeça para baixo e você verá a etiqueta na parte traseira do produto. Ela geralmente começa com “S/N:” e “Device ID:”.

Q2: O VIGI Cloud VMS suporta armazenamento em nuvem?

R: Não, o VIGI Cloud VMS não suporta armazenamento em nuvem. Recomendamos que os clientes utilizem o NVR VIGI para gerenciar as câmeras e o armazenamento das gravações. Os clientes podem fazer backup das gravações do NVR para um servidor FTP.

Nota: O recurso de backup em FTP depende do modelo do NVR e da versão do firmware. Nem todos os NVRs VIGI suportam esta função.

Q3: Como criar uma conta no VIGI Cloud VMS?

R: O VIGI Cloud VMS é baseado no TP-Link ID, e os clientes podem fazer login no VIGI Cloud VMS por meio de seu TP-Link ID.

Q4: Quantos usuários podem ser adicionados ao VIGI Cloud VMS?

R: Podem ser adicionados até 5.000 usuários. Novas versões subsequentes suportarão usuários ilimitados.

Q5: Quantos gerentes de organização podem ser adicionados ao VIGI Cloud VMS?

R: Podem ser adicionados até 5.000 gerentes. Novas versões subsequentes suportarão gerentes ilimitados.

Q6: Quantos dispositivos podem ser adicionados ao VIGI Cloud VMS?

R: Podem ser adicionados até 5.000 dispositivos. Novas versões subsequentes suportarão dispositivos ilimitados.

Q7: Por que o vídeo só roda por 5 minutos se não houver nenhuma operação?

R: O VIGI Cloud VMS precisa puxar a transmissão do servidor de Relay em nuvem para a reprodução. Devido às condições de rede, se o vídeo for reproduzido continuamente por 5 minutos sem qualquer interação, a transmissão será interrompida para aliviar o congestionamento de tráfego de dados na nuvem. Você pode clicar no botão Play para continuar assistindo ao vídeo.

Q8: Quantos usuários podem assistir à visualização ao vivo no VIGI Cloud VMS ao mesmo tempo?

R: Até quatro usuários podem assistir à visualização ao vivo no VIGI Cloud VMS simultaneamente.

Q9: Por quanto tempo os eventos ficam salvos no VIGI Cloud VMS?

R: Os eventos podem ser salvos por até 180 dias, e as imagens de eventos correspondentes podem ser salvas por até 7 dias.

Q10: Por quanto tempo os logs do sistema ficam salvos no VIGI Cloud VMS?

R: 90 dias.

Q11: O VIGI possui uma ferramenta de descoberta e configuração de dispositivos?

R: Sim. Nós temos o VIGI Config Tool, que pode ser baixado em https://www.tp-link.com/en/support/download/vigi-config-tool/

Q12: Como adiciono uma câmera de terceiros ao VIGI Cloud VMS?

R: O VIGI Cloud VMS não suporta a adição direta de câmeras de terceiros. Se você deseja adicionar uma câmera de terceiros, acesse-a por meio de um NVR VIGI. Ou seja, o NVR VIGI gerencia a câmera de terceiros, e o VIGI Cloud VMS gerencia o NVR VIGI.

Q13: Como configurar a detecção de eventos da câmera?

R: Existem duas opções:

• Configuração individual para cada dispositivo. Vá em Dispositivos, clique no botão de Configurações do dispositivo desejado, depois vá em Evento e configure as definições.

• Configuração em lote. Você pode usar a configuração em lote para habilitar o recurso, mas não pode usá-la para ajustar parâmetros específicos como a sensibilidade. Vá em Regras para configurar as definições.

Q14. Como modificar os parâmetros de imagem?

R: Existem duas opções:

• Vá em Vídeos e clique no botão de Configurações na tela de visualização ao vivo para configurar os parâmetros.

• Vá em Dispositivos e clique no botão de Configurações do dispositivo desejado para ajustar os parâmetros.

Q15: Como atualizar o firmware do dispositivo?

R: Existem duas opções:

• Atualização online. Suporta operação em lote. Vá em Dispositivos para atualizar o firmware do dispositivo.

• Atualização manual. Você pode atualizar manualmente os dispositivos um por um. Vá em Dispositivos, clique no botão de Configurações do dispositivo desejado, depois vá em Sistema > Gerenciamento do Sistema > Atualizar Firmware para efetuar a atualização.

Q16: Como criar um site?

R: Vá em Admin > Org & Site e clique em Adicionar Site.

Q17. Como alterar a Localização de um site?

R: Vá em Admin > Org & Site, selecione o site desejado e clique no botão Editar no canto superior direito para modificar a localização.

Q18: O que devo fazer se houver problemas na exibição do vídeo, como tela cinza ou distorção de imagem?

R: Por favor, tente as seguintes alternativas:

• Recomenda-se utilizar o navegador Google Chrome.
• Atualize o driver da sua placa de vídeo para a versão mais recente.
• A placa de vídeo pode não suportar decodificação de hardware H.265. Nesse caso, você precisa alterar o tipo de transmissão para H.264 ou mudar o cliente de reprodução para decodificação por software. Acesse as configurações avançadas do navegador, desative a função de aceleração de gráficos e desmarque a opção Ativar Decodificação de Hardware nas configurações do cliente.

Q19. O que devo fazer se houver algum problema com o layout do software?

R: Verifique a escala de exibição do computador.

• Para Windows: Clique com o botão direito na área de trabalho, abra “Configurações de exibição” e role até “Escala e layout”. Geralmente, recomenda-se usar a configuração padrão. Por exemplo, use 100% de escala para 1080P, 150% de escala para resolução 2K, e de 150% a 200% para resolução 4K.
• Para Mac: Vá em Ajustes do Sistema > Telas e selecione a resolução padrão. Se o layout ainda parecer grande demais, reduza a resolução.

Q20. Por que o convite falha quando um usuário recém-convidado clica no link de convite?

R: O erro de “Convite Inválido” ocorre porque o TP-Link ID conectado no navegador atual não é o mesmo da conta que foi convidada. Você precisa encerrar a sessão no Cloud VMS e acessar o link de convite novamente.

Se a mensagem “Usuário ou senha inválidos” aparecer quando o usuário convidado clicar no link e tentar fazer login com seu TP-Link ID, pode ser porque o usuário ainda não possui um TP-Link ID registrado. É necessário clicar em Criar Conta (Sign Up) para gerar uma nova conta.

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, por favor acesse o Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.