O que devo fazer se não conseguir controlar meus dispositivos VIGI?

Se você concluiu a configuração no aplicativo VIGI, mas não consegue controlar o dispositivo VIGI pelo aplicativo, você pode seguir as etapas abaixo para realizar a solução de problemas.

Caso 1: Não é possível controlar o dispositivo VIGI na rede local.

Etapa 1. Certifique-se de que o roteador está funcionando corretamente. Você pode conectar seu celular ou notebook à rede Wi-Fi do roteador e então confirmar se o roteador está funcionando ou não.

Etapa 2. Verifique se existem filtros de MAC, ACL ou regras de firewall no roteador. Se houver, desative essas regras e reinicie o dispositivo VIGI para testar.

Etapa 3. Aproxime o dispositivo VIGI do roteador/switch ou verifique a conexão Ethernet com o roteador/switch, caso o problema seja causado por sinal fraco ou cabo defeituoso. Recomenda-se usar um cabo de 3 pés (aprox. 1 metro) durante a solução de problemas para isolar a possível causa.

Etapa 4. Atualize o firmware do dispositivo VIGI.

Caso 2. Não é possível controlar o dispositivo VIGI remotamente.

Etapa 1. Certifique-se de que você consegue controlar o dispositivo VIGI na rede local. Caso não consiga controlar o dispositivo VIGI na rede local, consulte o Caso 1 para realizar a solução de problemas.

Etapa 2. Atualize seu dispositivo VIGI para o firmware mais recente. No aplicativo VIGI, encontre o seu modelo e acesse Mais Configurações, depois toque em Atualização de Firmware para atualizar o firmware.

Etapa 3. Tente alterar o servidor DNS no seu roteador doméstico.

Etapa 4. Desative as configurações de firewall, caso exista alguma no seu roteador/switch doméstico, e então reinicie o roteador/switch.