Troubleshooting for Wireless Client Cannot Access the Internet

EAP680 HD , EAP620-Outdoor HD , EAP670-Outdoor HD , EAP245 , EAP320 , EAP683 , EAP120 , EAP230-Wall , EAP680 , EAP113-Outdoor , Festa F61 , EAP215-Bridge KIT , Festa F65 , EAP115 , EAP235 , Festa F67 , EAP650-Outdoor , EAP772-Outdoor( V1 ) , Festa F65-Outdoor , EAP610 HD , EAP653 UR , EAP660 HD , EAP625-Outdoor HD , EAP670-Outdoor , EAP673 , EAP110 , EAP670 , EAP115-Bridge , EAP235-Wall , Festa F61-Outdoor , EAP225 , EAP215-Bridge , EAP610-Outdoor , EAP115-Wall , EAP610GP-Desktop , EAP683 UR , EAP225-Wall , EAP655-WE-AC , EAP211-Bridge , EAP225-Outdoor , EAP223 , EAP783 , EAP725-Wall , EAP220 , EAP265 HD , Festa F65-Wall , EAP115-Bridge KIT , EAP620 HD , EAP613 , EAP615-WE , EAP610 , EAP653 , EAP110-Wall , EAP211-Bridge KIT , EAP655-Wall , EAP615-Wall , EAP773 , EAP772 , EAP650 , EAP683 LR , EAP330 , EAP770 , Festa F52-Outdoor , EAP690E HD , EAP615GP-Wall , EAP723 , Festa F54 , EAP623-Outdoor HD , EAP110-Outdoor , EAP650-Wall
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.
This article applies to: all Omada APs.
Contents
This article helps customers understand how to troubleshoot when wireless clients cannot access the network.
- Omada AP
Wireless clients cannot access the network is a common type of wireless problem. This article introduces the troubleshooting methods for wireless clients that cannot access the Internet. Please follow the steps below to resolve this issue.
Step 1. Confirm whether the client can obtain IP address normally. If not, perform the following checks:
a. Check whether the DHCP server has available IP addresses in its address pool.
b. Check the SSID VLAN Configuration. If the SSID is configured with a VLAN, make sure that the corresponding VLAN configuration is properly set up for both the network gateway and the switch port.
Step 2. Check the correctness of the client's network parameters.
a. If there is an unauthorized DHCP server in the network that assigns an incorrect IP address or gateway to the client, the client will be unable to access the internet. Therefore, check the client's IP address, subnet mask, and gateway IP address to ensure they are correct. If any issues are found, locate and remove the rogue DHCP server.
b. If the client is using a static IP address, please ensure that the client is configured with the correct gateway IP address and DNS server IP address.
Step 3. Check for IP address conflicts on the client, as an IP address conflict will cause the client’s IP address to be unable to function normally. You can identify conflicts using these methods:
a. Check the IP addresses of terminal devices in the Omada Controller's Clients list to detect any conflicts.
b. Check the DHCP Client List on the DHCP server for duplicate IP addresses.
Step 4. Check the connectivity between the client and the gateway.
Step 5. Check the client's connectivity to the DNS server.
a. Check if the client can successfully Ping the DNS server.
b. Test DNS resolution. For example, on a Windows system, run the nslookup command in the command prompt (e.g., nslookup www.google.com) to see if you receive a response.
Step 6. Confirm whether the internet can be accessed via the wired network. Connect a wired client directly to the front-end gateway or switch and check if the wired client can access the internet. If not, troubleshoot the wired network.
Step 7. Test potential wireless interference that might prevent clients from accessing the internet. If the channel utilization of a device exceeds 70%, it can affect user experience. Monitor the channel utilization and switch to a less congested channel if necessary.
Step 8. Check whether there are a large number of unauthorized multicast or broadcast sources in the network. Monitor multicast and broadcast packet statistics on the Omada Controller (version 5.14 and above). If there are excessive multicast or broadcast packets in a short time, consider enabling multicast and broadcast rate limiting or multicast filtering (Omada Controller 5.14.30 and above) to free up network resources.
Step 9. Confirm that there are no special configurations affecting the client's internet access, such as ACL (Access Control List), URL Filter, or Portal authentication. Temporarily disable these configurations and attempt to connect to the internet again.
This article describes how to troubleshoot when wireless clients cannot access the network.
Get to know more details of each function and configuration please go to Download Center to download the manual of your product.
ค้นหาเพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อยนี้มีประโยชน์หรือไม่?
ความคิดเห็นของคุณช่วยปรับปรุงเว็บไซต์นี้
คุณกังวลอะไรเกี่ยวกับบทความนี้?
- ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์
- ยุ่งยากเกินไป
- มีชื่อเรื่องที่สับสน
- ใช้ไม่ได้กับฉัน
- คลุมเครือเกินไป
- อื่น ๆ
ขอบคุณ
เราขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ
คลิกที่นี่ เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ TP-Link
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้เพื่อปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์ วิเคราะห์กิจกรรมออนไลน์ และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถปฏิเสธการใช้คุกกี้ได้ตลอดเวลา คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา อย่าแสดงอีก
Your Privacy Choices
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้เพื่อปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์ วิเคราะห์กิจกรรมออนไลน์ และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถปฏิเสธการใช้คุกกี้ได้ตลอดเวลา คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา อย่าแสดงอีก
คุกกี้พื้นฐาน
คุกกี้เหล่านี้จำเป็นต่อการทำงานของเว็บไซต์และไม่สามารถปิดการใช้งานในระบบของคุณได้
TP-Link
SESSION, JSESSIONID, accepted_local_switcher, tp_privacy_banner, tp_privacy_base, tp_privacy_marketing, tp_top-banner, tp_popup-bottom, tp_popup-center, tp_popup-right-middle, tp_popup-right-bottom, tp_productCategoryType
Youtube
id, VISITOR_INFO1_LIVE, LOGIN_INFO, SIDCC, SAPISID, APISID, SSID, SID, YSC, __Secure-1PSID, __Secure-1PAPISID, __Secure-1PSIDCC, __Secure-3PSID, __Secure-3PAPISID, __Secure-3PSIDCC, 1P_JAR, AEC, NID, OTZ
Zendesk
OptanonConsent, __cf_bm, __cfruid, _cfuvid, _help_center_session, _pendo___sg__.<container-id>, _pendo_meta.<container-id>, _pendo_visitorId.<container-id>, _zendesk_authenticated, _zendesk_cookie, _zendesk_session, _zendesk_shared_session, ajs_anonymous_id, cf_clearance
คุกกี้การวิเคราะห์และการตลาด
คุกกี้การวิเคราะห์ช่วยให้เราวิเคราะห์กิจกรรมของคุณบนเว็บไซต์ของเราเพื่อปรับปรุงและปรับการทำงานของเว็บไซต์ของเรา
คุกกี้การตลาดสามารถตั้งค่าผ่านเว็บไซต์ของเราโดยพันธมิตรโฆษณาของเราเพื่อสร้างโปรไฟล์ความสนใจของคุณและแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับคุณบนเว็บไซต์อื่นๆ
Google Analytics, Google Tag Manager
_gid, _ga_<container-id>, _ga, _gat_gtag_<container-id>
Google Ads และ DoubleClick
test_cookie, _gcl_au