¿Qué debo hacer si las notificaciones de Tapo/Kasa se retrasan o no funcionan?

Introducción

Este artículo de preguntas frecuentes proporciona instrucciones paso a paso para resolver problemas de notificaciones en cámaras y timbres Tapo/Kasa, incluyendo cuando las notificaciones no se reciben, se retrasan, son inestables o faltan en las llamadas del timbre.

Resolución de Problemas

Escenario 1. No se reciben las notificaciones de Tapo/Kasa en absoluto

Paso 1. Asegúrate de que los ajustes de notificación estén activados en la App Tapo/Kasa.

Nota: Si no puedes recibir notificaciones en un momento específico, recomendamos establecer el Horario de Notificaciones en Siempre para realizar pruebas.

Paso 2. Asegúrate de que el ajuste de Notificaciones en tu teléfono esté activado.

• Para iOS: Ve a Ajustes > Notificaciones, asegúrate de que Mostrar previsualizaciones esté en Siempre, y que Permitir Notificaciones para la App Tapo/Kasa esté activado.

Nota: Las imágenes de este artículo muestran Tapo como ejemplo. Los ajustes del sistema Kasa son los mismos.

Para Android: Ve a Ajustes > Notificaciones y barra de estado > Notificaciones de aplicaciones, localiza la App Tapo/Kasa y asegúrate de que la opción Mostrar notificaciones esté activada.

Paso 3. Desactiva el Modo No Molestar.

• Para iOS: Ve a Ajustes > No Molestar, y luego pulsa el interruptor junto a No Molestar para desactivarlo.

• Para Android: Ve a Ajustes > Sonido y vibración > No molestar, localiza la opción No molestar y desactívala.

Paso 4. Asegúrate de que las conexiones Wi-Fi y de datos móviles del teléfono funcionen correctamente.

Paso 5. Para Android: asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono y los servicios de Google Play estén actualizados. Ejecuta el diagnóstico de FCM abriendo la aplicación de llamadas e introduciendo ##426##. Esto abre la página de diagnóstico de FCM. Revisa el estado. Si muestra "No conectado", el servicio FCM no está disponible y debes ponerte en contacto con el Soporte de Google.

Consulta la guía oficial de resolución de problemas de Google: Preguntas frecuentes sobre el diagnóstico de Android FCM de Google.

Escenario 2. Notificaciones retrasadas

Caso 1. Dispositivos Android en general

Paso 1. Permite los permisos de notificación en los Ajustes para Tapo/Kasa.

Paso 2. Permite que Tapo/Kasa se inicie automáticamente en Seguridad/Ajustes > Inicio automático.

Paso 3. Desactiva la optimización/limitación de batería para la App Tapo/Kasa.

Paso 4. Bloquea Tapo/Kasa en "aplicaciones recientes" para asegurar que se ejecute en segundo plano.

Paso 5. Si nada de esto funciona, reinicia la cámara Tapo/Kasa para que las notificaciones surtan efecto.

Caso 2. Dispositivos Samsung

Paso 1. Prioriza las notificaciones de la App Tapo/Kasa.

Abre Ajustes > Aplicaciones > Selecciona Tapo/Kasa > Notificaciones, activa "Notificaciones" y configúralo como prioridad.

Paso 2. Activa las notificaciones en la pantalla de bloqueo

Abre Ajustes > Notificaciones > Notificaciones (Pantalla de bloqueo), activa "Mostrar en Always On Display".

Ve a No Molestar > Aplicaciones > Tapo/Kasa, asegúrate de que "No Molestar" no esté aplicado.

Paso 3. Desactiva el límite de batería

Abre Ajustes > Batería > Límites de uso en segundo plano, añade Tapo/Kasa a "Aplicaciones que nunca se suspenden".

Paso 4. Bloquea la aplicación

Pulsa Menú > Revisa "aplicaciones recientes", pulsa el icono del candado de Tapo/Kasa y pulsa Hecho.

Caso 3. Dispositivos Huawei

Paso 1. Desactiva la gestión automática de inicio de aplicaciones

Abre Ajustes > Batería > Inicio de aplicaciones > Busca Tapo/Kasa, desactiva "Gestionar automáticamente" y permite la ejecución en segundo plano.

Paso 2. Permite las notificaciones en la pantalla de bloqueo

Abre Ajustes > Aplicaciones > Tapo/Kasa > Notificaciones, permite la visualización en la pantalla de bloqueo.

Paso 3. Bloquea la aplicación

Pulsa Menú > Revisa "aplicaciones recientes", desliza hacia abajo la página de Tapo/Kasa hasta que aparezca el icono del candado.

Caso 4. Dispositivos Xiaomi

Paso 1. Desactiva el límite de batería

Abre Ajustes > Batería y rendimiento > Pulsa el icono de Ajustes (arriba a la derecha) > Selecciona "Ahorro de batería de aplicaciones" > Busca Tapo/Kasa, Activa "Sin restricciones".

Paso 2. Activa el permiso de inicio automático

Abre Ajustes > Aplicaciones > Permisos > Inicio automático > Busca Tapo/Kasa, y actívalo.

Paso 3. Bloquea la aplicación

Pulsa Menú > Revisa "aplicaciones recientes" > Mantén pulsada la página de Tapo/Kasa, pulsa el icono del candado.

Caso 5. Dispositivos OnePlus

Paso 1. Desactiva el límite de batería

Abre Ajustes > Batería > Optimización de batería > Busca Tapo/Kasa, y desactívalo.

Paso 2. Activa el permiso de inicio automático

Abre Ajustes > Aplicaciones > Inicio automático > Busca Tapo/Kasa, y actívalo.

Paso 3. Bloquea la aplicación

Pulsa Menú > Revisa "aplicaciones recientes" > Mantén pulsada la página de Tapo/Kasa, luego pulsa el icono del candado.

Preguntas y Respuestas

P1: ¿Por qué sigo sin recibir notificaciones después de completar los pasos de resolución de problemas?

R1: Comprueba el origen de la notificación para confirmar si el evento de detección se ha activado correctamente. Como referencia, consulta La detección no funciona en la cámara Tapo/Kasa. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico y proporciona el registro de la App. Las instrucciones se pueden encontrar aquí: Cómo obtener el registro de la cámara Tapo.

P2: ¿Por qué la llamada de mi timbre no tiene su propio horario?

R2: En la actualidad, las notificaciones push de llamada y de timbre siguen el mismo horario que las notificaciones de actividad. Esto significa que los interruptores y horarios de notificación configurados para las notificaciones de actividad también afectan a la notificación de timbre y a la llamada del timbre.