Qué hacer si falla la actualización de firmware de mis equipos Tapo (enchufe, cámara y bombilla inteligente)?

Introducción

Las actualizaciones de firmware aseguran que tus dispositivos inteligentes Tapo/Kasa funcionen correctamente, ofrezcan un mejor rendimiento y una mayor estabilidad, además de incluir las funciones más recientes. Esta FAQ proporciona los pasos a seguir cuando tu dispositivo no logra actualizar su firmware, ayudándote a diagnosticar y resolver el problema rápidamente.

Solución de Problemas

Paso 1. Reinicia los dispositivos: Apaga y enciende tanto tu router como el dispositivo inteligente.

Paso 2. Comprueba la conexión de red: Acerca el dispositivo al router para obtener una mejor conexión.

Paso 3. Usa un punto de acceso móvil (hotspot): Si es necesario, conecta el dispositivo al hotspot de tu teléfono y vuelve a intentar la actualización.

Paso 4. Para Hubs y sub-dispositivos: En el caso de dispositivos como la Tapo C420 o sensores que utilizan un hub, colócalos cerca del hub para asegurar una conexión fuerte y mejorar la estabilidad de la conexión.

Preguntas Frecuentes (QA)

Q1: ¿Por qué algunos de mis dispositivos Tapo/Kasa se actualizan al último firmware mientras que otros del mismo modelo no lo hacen?

A1: Nuestras actualizaciones de firmware se lanzan de forma progresiva. Por lo tanto, si tienes varios dispositivos del mismo modelo, es normal que algunos reciban la actualización mientras que otros aún no detecten el nuevo firmware. Este proceso suele tardar desde unas semanas hasta un mes.

Si prefieres no esperar, puedes activar la función de Actualización Automática dentro de Ajustes del Dispositivo > Actualización de Firmware. Esto garantizará que tus dispositivos se actualicen automáticamente al último firmware una vez que el despliegue esté completado.