Omada Software Controller (V4)無法找到設備怎麼辦?

故障排除
更新10-08-2021 10:15:23 AM 17202
這篇文章適用於: 

此篇文章適合 Omada Controller V4.1.5 或以上版本,若使用其他 Omada 控制器版本,請參考 FAQ 2581

安裝 Omada 軟體控制器之後,有時候會發現 Omada 控制器找不到設備! 請別擔心,此篇文章將協助您解決此問題,以下我們以 EAP 為例。

 

注意: 在此篇文章中,Omada Controller Server代表伺服器或執行 Omada 軟體控制器程式的電腦。DEVICE_IP_ADD 代表設備(包含 EAP、路由器和交換器)的 IP 位址。

 

Step 1. 確認 LED 狀態

若使用 EAP,請確認已連接電源且電源 LED 穩定恆亮。

若使用交換器和路由器,請確認已連接電源且乙太網路燈有亮。

 

Step 2. 透過 DHCP 伺服器確認設備的 IP 位址

一般來說您可以在路由器的 DHCP 伺服器確認 IP 位址,若使用 TP-Link SafeStream 路由器,請登入管理頁面,到 Network -> LAN -> DHCP Client List,便能看到您使用的設備名稱和它們的 IP 位址,請確認設備從 DHCP 伺服器取得 IP 位址未衝突。

舉例來說,下圖 EAP225-Wall 的 IP 位址為 172.31.1.2。

 

Step 3. 使用 Ping 指令檢查網路連線

現在已知道設備的 IP 位址,請在 Omada Controller Server 點擊鍵盤上的 Windows + R 鍵,輸入“cmd”,您便會看到黑底視窗頁面。請輸入“ping DEVICE_IP_ADD”確認伺服器和設備之間的連線。

舉例來說,“ping 172.31.1.2”確認伺服器和 EAP225-Wall 之間的連線。

若 Omada Controller Server 可以存取設備,您將會看到類似下圖的結果,請重新整理 Omada 網頁管理介面後,再次確認是否可找到設備。

 

若 Omada Controller Server 無法存取設備或仍無法找到設備,請參考下一步。

 

Step 4. 根據網路拓樸確認網路設定

根據網路拓樸的不同,需要的設定也不同,請確認設定相符且正確。

下列介紹不同拓樸需要進行的設定。

Ÿ  若 Omada Controller Server 和設備在相同 VLAN 和子網路(如下圖),無須額外網路設定需求。請至 Step 5. 允許 Java 穿透 Windows Defender 防火牆通訊

     

 

Ÿ  若設備在不同 VLAN 中(如下所示),在 L2 交換器上設定 VLAN。若需要詳細步驟,請參考 FAQ-1365

   

 

Ÿ  若設備與 Omada Controller Server 在不同子網路中(如下所示),請在電腦上執行 Omada Discover Utility 或在 L3 交換器上設定 DHCP option 138,讓它們彼此能夠通訊。若需要在不同 VLAN 搜尋 EAP 的詳細步驟,請參考 FAQ-1359 (使用 Discover Utility) 或 FAQ-1360 (設定 DHCP option 138)。

  

 

 

Ÿ  若設備與 Omada Controller Server 在不同地點(如下所示),在路由器上設定 VPN 通道或 Port Forwarding。

  

 

 

若要了解這兩個功能的詳細資訊,請根據您使用的方式參考下列 FAQ。

 

功能設定

方式

對應 FAQ

設定 VPN 隧道

Discover Utility

FAQ-1361

DHCP option 138

FAQ-1362

設定 NAT Port Forwarding

Discover Utility

FAQ-1363

DHCP option 138

FAQ-1364

 

Step 5. 透過 Windows Defender 防火牆允許 Java

Omada 軟體控制器是根據 Java platform SE binary 運作的,若您在 Windows OS 上執行,Windows 防火牆或防毒軟體會封鎖 java 通訊。

請至控制台 -> 系統和安全性 -> Windows Defender 防火牆,點擊 “允許應用程式或功能通過 Windows Defender 防火牆(頁面左側)” –> 允許的應用程式 -> 瀏覽,路徑選擇“C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_xxx\bin\ (若使用 32-bit 安裝)” 或 ” C:\Program Files\Java\jre1.8.0_xxx\bin\ (若使用 64-bit 安裝)” 新增“javaw.exe” 檔案。接著,請瀏覽 “C:\Program Files (x86)\Common Files\Oracle\Java\javapath_target_xxxxxxxx\ (32-bit)” 或 “C:\Program Files\Common Files\Oracle\Java\javapath_target_xxxxxxxx\ (64-bit)” 以新增 “javaw.exe”。

請確認兩項“Java(TM) Platform SE binary”的PrivatePublic 都有勾選。

 

Step 6. 安裝 Discover Utility 收集更多資訊

以 EAP 為例,請按照以下指示取得問題的詳細資訊,讓 TP-Link 支援團隊能更快解決您的問題。

  

 

 

* 若要執行 Utility,請先關閉控制器。控制器和 Discover Utility 不能在同台電腦上同時執行。請點擊以下載最新的 Discover Utility

 

** 若控制器無法找到設備,請先確認設備是否有發送 discovery 封包。維持原先網路拓樸並抓設備 LAN 連接埠的封包進行狀況分析,以下為發現封包:

 

 

 

*** 技術支援聯絡資訊: https://www.tp-link.com/support/contact-technical-support/

 

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