Tôi có thể làm gì nếu kết nối internet không ổn định hoặc đột ngột bị mất internet khi kết nối với mạng Deco?

Nếu có điều gì sai
Updated 01-05-2022 07:52:43 AM 313991
This Article Applies to: 

Nếu Deco đã hoạt động trước đó nhưng ngừng hoạt động đột ngột hoặc Deco có vấn đề không ổn định, vui lòng tham khảo các gợi ý tương ứng để khắc phục sự cố.

Trước khi khắc phục sự cố, hãy đảm bảo Deco được cập nhật lên firmware mới nhất. Nếu không, hãy nhấp vào đây để cập nhật.

Trường hợp 1. Deco chính bị rớt mạng hoặc mất mạng đột ngột.

1.Xác nhận modem đang hoạt động

Ngắt kết nối Deco chính khỏi modem, sau đó kết nối máy tính với cùng một cổng Ethernet trên modem bằng cùng một cáp Ethernet. Sau đó, hãy kiểm tra xem Internet có khả dụng trên PC hay không.

Nếu PC không có truy cập internet, vui lòng liên hệ với ISP hoặc bộ phận hỗ trợ modem của bạn.

 

2.Kiểm tra đèn LED trên Deco chính.

Nếu Deco chính có đèn LED màu đỏ, hãy rút cáp ethernet giữa modem và Deco. Khởi động lại cả hai thiết bị, đợi khoảng 5 phút, sau đó kết nối Deco chính trở lại modem và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết tự động chưa.

Nếu không, hãy truy cập Deco APP -> More -> Advanced -> IPv4 để kiểm tra địa chỉ IP WAN của Deco. Nếu có địa chỉ IP nhưng Deco không có quyền truy cập internet, hãy tham khảo link để thay đổi máy chủ DNS thành 8.8.8.8 và 8.8.4.4 để thử.

Nếu các bước trên không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ TP-Link theo thông tin sau: (Bạn càng cung cấp nhiều chi tiết, chúng tôi có thể xác định vấn đề của bạn càng nhanh).

1.Kết quả của các bước khắc phục sự cố trên

2.Trạng thái đèn LED trên các đơn vị Deco

3.Vấn đề này thường xảy ra như thế nào?

4.Làm thế nào để khôi phục kết nối?

5.ID TP-Link (tài khoản email)

6.Số kiểu modem và Deco của bạn

 

Trường hợp 2. Deco phụ bị rớt mạng hoặc mất mạng đột ngột.

1.Kiểm tra đèn LED trên Deco vệ tinh khi sự cố đang xảy ra.

2.Khởi động lại vệ tinh Deco nếu nó bị mất Internet đột ngột.

3.Kiểm tra nguồn tín hiệu và cường độ tín hiệu của từng Deco phụ trên Deco APP khi Deco phụ đang hoạt động.

A: Nếu cường độ tín hiệu ổn (đầy đủ thanh hoặc hai thanh), không cần phải di chuyển các thiết bị Deco.

Tuy nhiên, nếu bạn có nhiều deco phụ nhưng chỉ deco phụ cụ thể bị rớt mạng, hãy cố gắng hoán đổi vị trí của deco có vấn đề và deco phụ đang hoạt động, xác minh xem vấn đề rớt mạng là do vị trí đó gây ra hay không.

B: Nếu cường độ tín hiệu yếu (một vạch), hãy cố gắng di chuyển Deco phụ đến gần Deco chính.

C: Nếu tín hiệu mạnh hiển thị Ethernet, vui lòng kiểm tra xem có chuyển đổi giữa hai thiết bị Deco hay không. Nếu có, vui lòng thử loại bỏ sswitch ra khỏi mạng, kết nối trực tiếp các thiết bị Deco. Vui lòng kiểm tra xem mạng có ổn định không và ghi lại số model switch.

 

Nếu các bước trên không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ TP-Link theo thông tin sau: (Bạn càng cung cấp nhiều chi tiết, chúng tôi có thể xác định vấn đề của bạn càng nhanh).

1.Ảnh chụp màn hình cường độ / nguồn tín hiệu Deco APP và khoảng cách của mỗi thiết bị Deco phụ

2.Trạng thái đèn LED trên các thiết bị Deco (nhấp nháy màu đỏ hay đỏ sáng?)

3.Những thiết bị Deco nào đang gặp sự cố rớt mạng? Vui lòng ghi lại địa chỉ MAC của chúng.

4.Vấn đề xảy ra thường xuyên như thế nào?

5.Làm thế nào để khôi phục internet? Khởi động lại Deco hay Internet sẽ tự động hoạt động trở lại?

6.Ảnh chụp màn hình của Bản đồ mạng trên http://tplinkdeco.net

7.ID TP-Link (tài khoản email) và model Deco của bạn

 

            Trường hợp 3. Một số thiết bị không dây bị ngắt hoặc mất Internet đột ngột.

1. Cập nhật driver của bộ chuyển đổi mạng.

2. Tắt chuyển vùng nhanh, và tắt switch công nghệ Mesh cho thiết bị trên ứng dụng Deco.

3. Kiểm tra xem máy khách có nằm trong danh sách đen hoặc hồ sơ nằm trong Quyền kiểm soát của phụ huynh, hồ sơ này bị tạm dừng hoặc trước khi đi ngủ.

 

             Nếu các bước trên không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng giúp chúng tôi thu thập:

1. Kết quả của các bước khắc phục sự cố trên

2. ID TP-Link (tài khoản email)

3. Số model thiết bị rớt mạng và tần suất rớt mạng

4. Thiết bị vẫn được kết nối với Deco nhưng không có truy cập internet hoặc thiết bị bị ngắt kết nối hoàn toàn khỏi Deco?

            Trường hợp 4. Tất cả thiết bị rớt mạng ngẫu nhiên.

              Tắt Chuyển vùng nhanh và Beamforming trên ứng dụng Deco để dùng thử.

              Nếu bước trên không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng giúp chúng tôi thu thập:

1. Kết quả của các bước khắc phục sự cố trên

2. ID TP-Link (tài khoản email)

3. Có bao nhiêu thiết bị kết nối với mạng Deco?

4. Số model  thiết bị rớt mạng và tần suất rớt mạng

5. Khi sự cố xảy ra, các thiết bị vẫn kết nối với Deco nhưng không có truy cập internet hoặc hoàn toàn bị ngắt kết nối với Deco?

 

 

Nếu các đề xuất trên không thể giải quyết vấn đề của bạn, bạn nên liên hệ với Bộ phận hỗ trợ TP-Link

Looking for More

Câu hỏi thường gặp này có hữu ích không?

Phản hồi của bạn giúp cải thiện trang web này.

Recommend Products

Đăng kýTP-Link takes your privacy seriously. For further details on TP-Link's privacy practices, see TP-Link's Privacy Policy.

From United States?

Get products, events and services for your region.