Наиболее распространённые проблемы UB400 и UB4A и способы их устранения

Вопросы и ответы по функционалу или параметрам спецификаций
Дата последнего обновления: 02-04-2021 15:15:40 PM 251593
Эта статья подходит для: 

В1. Как установить данный Bluetooth-адаптер?

1. Благодаря поддержке Plug and Play при подключении к Windows 10 адаптер UB400/UB4A должен подключиться автоматически. Если этого не произошло, скачайте драйвер с официального сайта и установите его вручную.

2. Если на компьютере используется встроенный Bluetooth, то перед использованием UB400/UB4A его нужно отключить (перейдите в раздел Менеджер устройств и нажмите правой кнопкой мыши по названию встроенного в компьютер Bluetooth-адаптера и выберите Отключить устройство).

3. Во избежание проблем с работой UB400/UB4A удалите все сторонние Bluetooth-драйверы и программы.

В2. Что делать, если Bluetooth-адаптер успешно установлен, но в нижнем правом углу экрана нет иконки Bluetooth?

1. Перейдите в Панель управления > Сеть и интернет > Совместное использование и сеть.

2. Нажмите Изменить настройки адаптера. Нажмите правой кнопкой мыши по Сеть Bluetooth > Свойства.

3. Перейдите во вкладку Bluetooth, выберите Параметры Bluetooth и поставьте галочку возле Отображать иконку Bluetooth в зоне уведомлений, после чего иконка должна будет появиться в нижней правой части экрана.

В3. Что делать, если компьютер не распознаёт UB400/UB4A при подключении и в менеджере устройств отсутствует иконка Bluetooth?

UB400/UB4A поддерживает только операционную систему Windows.

Если используется Windows 7 или Windows XP, необходимо предварительно скачать и установить Bluetooth‑драйвер.

Если используется Windows 8 или более новая операционная система, никаких предварительных действий выполнять не нужно, поскольку поддерживается Plug and Play. Если адаптер не распознаётся, скачайте и вручную установите Bluetooth-драйвер.

1. Попробуйте подключить UB400/UB4A в другой USB-порт компьютера. Если используется Windows XP/7, попробуйте перезагрузить компьютер после установки драйвера. Если ничего не изменилось, попробуйте переустановить драйвер.

2. Убедитесь, что к компьютеру не подключены другие Bluetooth-устройства. Если есть подключённые Bluetooth‑устройства, отключите их в менеджере устройств, затем подключите адаптер и повторите попытку.

3. Перейдите в раздел Управление компьютером > Сервисы и приложения > Сервисы > Сервис поддержки Bluetooth, у пункта Тип запуска выберите Автоматический, затем нажмите Начать в пункте Состояние сервиса.

В4. Что делать, если возле иконки Bluetooth в менеджере устройств отображается жёлтый восклицательный знак?

Отключите Bluetooth-адаптер компьютера и переподключите UB400/UB4A.

В5. Что делать, если у Bluetooth-адаптера слабый сигнал?

1. Попробуйте использовать другой USB-порт или USB-удлинитель.

Зачастую качество подключения падает, когда адаптер подключён к задней панели системного блока, где много помех от процессора и других компонентов компьютера.

Можно попробовать подключить адаптер к лицевой панели системного блока или использовать удлинитель USB 2.0, чтобы разместить адаптер как можно дальше от компьютера.

В документации Intel также гласится, что порты USB 3.0 с плохим экранированием тоже являются источником помех. Если у вашего устройства, подключённого к порту USB 3.0, небольшой радиус действия, попробуйте использовать USB‑удлинитель.

2. Убедитесь, что у клиентского устройства хороший сигнал.

Дальность действия Bluetooth зависит не только от устройства, передающего сигнал, но и от устройства, принимающего его. Проверьте дальность действия Bluetooth на клиентском устройстве (например, с помощью мобильного телефона).

3. Устраните потенциальные источники помех.

Дальность действия зависит от физических препятствий (стен, людей и т. д.), помех (Wi-Fi роутеры, беспроводные ТВ‑адаптеры и т. д.).

4. Закройте приложения, потребляющие много трафика.

Если вы смотрите видео или слушаете музыку онлайн, убедитесь, что проблема с прерыванием звука не вызвана низкой скоростью сети.

В6. Почему Bluetooth-устройства не могут найти мой компьютер после успешной установки UB400/UB4A?

Убедитесь, что на компьютере включён Bluetooth (Windows 10: нажмите правой кнопкой мыши по иконке Bluetooth на компьютере и выберите Настройки > Дополнительные опции Bluetooth.

На других операционных системах Windows используется аналогичный процесс.

Проверьте, стоит ли галочка возле пункта Разрешить Bluetooth-устройствам обнаруживать этот компьютер. По умолчанию у этого параметра галочка не стоит.

Capture

В7. Почему компьютер на может найти Bluetooth-устройства после успешной установки UB400/UB4A?

1. Убедитесь, что Bluetooth-устройство открыто для обнаружения.

2. Переподключите UB400/UB4A физически либо через менеджер устройств.

3. Если устройство уже было привязано, для повторного поиска его надо удалить:

Перейдите в Панель управления > Оборудование и звук > Устройства и принтеры. В разделе Устройства будет список устройств, которые ранее подключались к UB400/UB4A. Нажмите правой кнопкой мыши по устройству и выберите Удалить устройство. Затем попробуйте выполнить поиск устройств ещё раз.

4. Если устройства используют нестандартный протокол Bluetooth, могут возникнуть проблемы с совместимостью (список совместимых устройств).

В8. Почему адаптер не работает с другими Bluetooth-устройствами?

1. Убедитесь, что на устройстве есть функция Bluetooth.

2. Нижеуказанный список устройств основан на лабораторных испытаниях TP-Link. Данный список моделей не является исчерпывающим.

Если устройства используют нестандартный протокол Bluetooth, могут возникнуть проблемы с совместимостью

У = успех, П = провал.

Bluetooth-устройства

Материнские платы

Мобильные устройства

ivolks S3

У

GIGABYTE_GA-Z68X-UD3R-B3_A1

У

Galaxy S7

У

EDIFIER M300

У

ASUS_M4A88T-M_A3

У

Galaxy S8

У

 Sony WF-SP700N

У

ASUS_F1A75-V PRO_A5

У

GALAXY S9+

У

Honor xSport AM61

У

ASRock_890GX pro3_A6

У

Pixel 2 XL

У

Jabra EASYGo

У

GIGABYTE_GA-Z77-UD3H_A8

У

Mate 10 pro

У

Remax

У

MSI_880GMA-E35_B1

У

P20

У

Sony SBH50

У

GIGABYTE_GA-870A-UD3_B3

У

Xiaomi Mix 2s

У

S6

У

ASUS_Z170-AR_B4

У

iPhone X

У

JBL C45

У

ASUS_Z87-A_B5

У

iPad Air 2

У

Sennheiser HD45

У

GIGABYTE_B150-HD3P_B7

У

iPad Mini 4

У

Beats Solo

У

ASUS_F1A55-V_C1

У

iPad(2018)

У

Bose Soundlink Mini 2

У

MSI_P67A-GD65_C2

У

 

 

Harman Kardon Go & Play

У

MSI_890GXM-G65_C3

У

 

 

Marshall Acton

У

GIGABYTE_GA-H67A-UD3H_C6

У

 

 

B & O Beoplay 6

У

GIGABYTE_GA-H81-D3_C7

У

 

 

Sony WH-H900N

У

GIGABYTE_GA-H77-DS3H_D1

У

 

 

Sony SRS-YB31

У

GIGABYTE_GA-P67A-UD3P_D2

У

 

 

JBL C45

У

GIGABYTE_GA-970A-D3_D3

У

 

 

Yamaha MC20

У

GIGABYTE_GA-X58A-UD3R_D4

У

 

 

PS4 Controller

У

ASUS_B85 PRO GAMER_D5

У

 

 

Xbox Controller

У

ASUS_F2A85-V PRO_D6

У

 

 

Beats Solo3

П

GIGABYTE_GA-P61-USB3P_D8

У

 

 

Apple Airpods

П

  ASUS-PRIME X370-PRO

У

 

 

Logitech M185

П

  MSI-B350-TOMAHAWK

У

 

 

 

 

  ASUS-PRIME Z370-PRO

У

 

 

 

 

  ASRock-H110-Pro-BTC

У

 

 

 

 

ASUS_P8B75-V_B8

П

 

 

В9. Почему нет звука при воспроизведении аудио после привязки компьютера к Bluetooth-аудиоустройству?

1. Нажмите правой кнопкой мыши по иконке звука в нижнем правом углу экрана и выберите Открыть настройки звука. Затем выберите Bluetooth-устройство в качестве устройства вывода.

2. Следуйте указаниям ниже: нажмите правой кнопкой мыши по иконке Bluetooth на компьютере и выберите Показать Bluetooth-устройства. Дважды нажмите по Bluetooth-устройству и проверьте, был ли подключён профиль A2DP — если не был, нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите Подключиться.

Если не удаётся открыть сервис аудиоустройства (например, Windows 10) или не всегда получается создать A2DP‑соединение, попробуйте удалить и наладить текущее аудиоустройство.

В10. Что делать, если страдает качество звука?

Способ 1

1. Перейдите в Панель управления > Устройства и принтеры.

2. Найдите Bluetooth-устройство. Если появится оранжевое предупреждение, продолжайте дальше. Если предупрждения нет, переходите ко второму способу.

3. Нажмите правой кнопкой мыши по устройству и выберите Устранение неполадок, после чего Windows попытается решить возникшую проблему.

Способ 2

1. Перейдите в Панель управления > Устройства и принтеры.

2. Найдите своё аудиоустройство.

3. Нажмите правой кнопкой мыши по устройству и выберите Свойства.

4. Перейдите во вкладку Сервисы и снимите галочку возле пункта Телефония Handsfree.

5) Нажмите OK и перезагрузите устройство.

Для пользователей Windows 7:

Перейдите в Панель управления > Оборудование и звук > Управление аудиоустройствами, выберите правой кнопкой мыши Bluetooth-аудиорендерер, перейдите во вкладку Дополнительно и выберите DVD-качество.

В11. Что делать, если при прослушивании музыки прерывается звук?

Удалите BLuetooth-устройство: нажмите правой кнопкой мыши по иконке Bluetooth в нижнем правом углу экрана и выберите Показать Bluetooth-устройства. В разделе Аудио будет устройство, которое уже было подключено. Нажмите Удалить устройство

Наладьте работу устройства и снова подключите его. Иногда это надо сделать несколько раз, после чего аудио и видео должно заработать плавно.

В12. Почему Bluetooth-адаптер работает с задержкой?

1. Рекомендуемая дистанция составляет не более пяти метров — попробуйте подойти ближе к компьютеру.

2. Постарайтесь размещать Bluetooth-адаптер подальше от источников Wi-Fi сигнала — Wi-Fi сигнал на диапазоне 2,4 ГГц влияет на сигнал Bluetooth.

3. USB 3.0 создаёт помехи на диапазоне 2,4–2,5 ГГц — на том же диапазоне, который используется для Bluetooth и Wi-Fi. Поэтому порт USB 3.0 не рекомендуется использовать для Bluetooth-адаптеров. Также Bluetooth-адаптеры лучше размещать подальше от роутеров и устройств, подключённых к порту USB 3.0.

В13. Почему UB400/UB4A не видит и не может подключиться к PS4-контроллеру PS4TM?

После успешной установки UB400/UB4A к компьютеру можно без проблем подключить большинство устройств. Однако если к компьютеру нужно подключить контроллер PS4TM, необходимо установить дополнительную программу от Sony под названием Remote Play. Более подробная информация доступна здесь.

Рекомендуемая продукция

Подписаться на рассылкуМы с ответственностью относимся к вашим персональным данным. Полный текст политики конфиденциальности доступен здесь.

From United States?

Get products, events and services for your region.