Folosesc un modem Arris TG862, de ce Deco nu se conectează la TP-Link cloud?

If Something Goes Wrong
Updated 01-29-2019 14:18:59 PM
Acest ghid este valabil pentru: 

Clienții care au un modem Arris TG862, conectat la Deco, pot intâmpina dificultăți de instalare prin aplicația Deco. De regulă, configurarea eșuează la "Creating your Wi-Fi network" și apare mesajul de eroare: “Failed to connect to TP-Link cloud”.

Am testat și verificat că aceasta situație este legată de setările Firewall-ului TG862. Deco utilizează porturile 50443 și 60443 pentru a se înregistra în TP-Link Cloud, în timp ce aceste două porturi sunt blocate de firewall-ul TG862.

Soluții:

1, Temporar ajustați nivelul de firewall a TG862 la “Minimum Security”.

Conectați-vă interfața de administrare web TG862, selectați Gateway->Firewall->IPv4.

Dacă aveți probleme cu deschiderea paginii de administrare a modemului Arris, vă rugăm să vizitați acest ghid

2, În următoarea actualizare a firmware-ului, Deco va folosi porturi diferite pentru a evita această problemă.