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TP-Link Korea AS 신청 접수 절차 안내

솔루션. min.lee 08-24-2021

안녕하세요, 티피링크 코리아입니다.

*Archer AX 공유기 시리즈의 인터넷 연결이 불안정하여 AS 요청하시려는 고객분들은 접수 이전에 해당 문구를 클릭하여 주세요.

AS 접수를 원하시는 고객분들께서는 이메일을 통해 하기 양식에 맞추어 작성하여 전달하여 주시면, 전산에 접수하도록 하겠습니다.

AS 접수는 통화를 통하여도 가능하오나, 통화가 어려운 고객님들의 경우 메일을 통한 접수가 더 빠를 수 있사오니 양해를 부탁드립니다.

성함 :

주소 :

연락처 :

증상 : 

콜센터와 함께 진행한 테스트 내용 : (진행하지 않았다면 무관)

자체적으로 진행한 테스트 내용 : (가능한 한 상세히)

구매 날짜가 명기되어 있는 구매 영수증(첨부) 

 을 본문에 포함하여 AS접수 요청(제품 모델명/고객 성함) 이라는 제목으로 support.kr@tp-link.com 으로 발송하여 주시기 바랍니다.

현재 내방 AS 는 불가함을 안내드립니다.

구매 영수증 확인이 불가한 경우, 대용으로 제품 뒷면 혹은 아랫면에 부착되어 있는 S/N(시리얼 넘버) 스티커를 사진으로 찍어 첨부하여 주세요. S/N을 확인하여 무상 보증 기간이 만료된 경우 AS가 거부될 수 있습니다.

또한, 고객 과실로 인한 파손은 소정의 수리비용이 청구될 수 있사오니 참고하여 주십시오.

Tapo 카메라 제품군의 경우, SD카드를 삽입하여 둔 상태라면 해당 발송 시 해당 카드를 꼭 분리하여 본인이 소지하여 주세요. (AS 담당자의 요청 시 SD카드를 포함하여 보내주세요.)

이로 인한 분실은 TP-Link 에서 책임지지 않습니다.

AS 절차는 고장품 수령 -> 증상 확인 -> 교체품 발송으로 이루어집니다.

상기 언급된 내용이 충분하지 않을 경우, 처리가 지연될 수 있사오니 꼭 양식에 맞추어 발송하여 주세요.

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TP-Link 코리아의 AS 정책은 교환 정책으로 이루어지며, 상세한 정책은 다음과 같습니다.

     1. 구매 한 달 이내 고장 발생

             - 고객 발송 배송비 착불

             - 신품으로 교체

             - 교체품 배송비 선불 (고객 부담금액 無)

      2. 구매 한 달 이후 고장 발생

             - 고객 발송 배송비 선불

             - 리퍼비시 제품으로 교체

             - 교체품 배송비 선불 (고객과 TP-Link 간 1:1 비용 부담)

       3. 구매 한달 이후 고객이 착불로 발송한 경우, 혹은 고객 과실로 인한 고장, 제품이 문제 없이 정상작동 하는 경우

             - 고객 발송 제품 반송

             - 반송품 배송비 착불

        4. 기본 동봉 전원 어댑터, 랜 케이블, 부속품 등이 파손된 채로 배송되었거나 포함되어 있지 않은 경우

             - 구매 한달 이내 고객은 TP-Link 배송비 부담으로 발송

             - 구매 한달 이후 고객(기본 구성품이 동봉되어 있지 않은 것을 인지할 수 있는 충분한 시간이 지난 경우) 구매하거나 착불 발송

        5. 사용자가 무상 보증 기간 만료 후 유상 AS를 선택하여 서비스를 제공받는 경우, 기존 보증 기간 만료는 갱신되지 않으며 차후 고장증상 발생 시 동일하게 비용 발생(단, 유상 AS 수령일로부터 2주 내 고장 발생 시 재고 보유하고 있는 한 교체 가능)   

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많은 협조를 부탁드립니다.

감사합니다.

min.lee

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