안녕하세요, 티피링크 코리아입니다. *Tapo 카메라의 움직임 감지 기능이 정상적으로 작동하지 못하는 경우, 우선 해당 문구를 클릭하여 내용을 참고하여 주시기 바랍니다. *Tapo 카메라의 음성 전달 기능이 정상적으로 작동하지 않는 경우, 우선 해당 문구를 클릭하여 내용을 참고하여 주시기 바랍니다. *Tapo 카메라가 정상적으로 작동하지 않는 경우, 우선 해당 문구를 클릭하여 카메라의 상태를 정확히 확인하시기 바랍니다. *Tapo 카메라에서 SD카드 포맷과 녹화가 정상적으로 작동하지 않는 경우 해당 문구를 클릭하여 내용을 참고하여 주시기 바랍니다. *공유기의 Wi-Fi 에는 연결이 가능하나, 인터넷에 연결되지 않는 경우 해당 문구를 클릭하여 초기 설치를 완료하여 주시기 바랍니다. *사용하고 계신 TP-Link 계정을 삭제하시려는 경우, 해당 문구를 클릭하여 사이트의 안내 절차를 참고하여 주시기 바랍니다. *카메라가 자동으로 회전하거나, 조작 없이 소리가 발생하는 경우 해당 문서를 참고하여 주세요. AS 접수를 원하시는 고객분들께서는 이메일을 통해 하기 양식에 맞추어 작성하여 전달하여 주시면, 전산에 접수하도록 하겠습니다. 아래 전화번호는 AS 수취장소의 연락처이오니, 기술 지원 문의는 1899-1086으로 문의하여 주세요. ※택배 발송 접수 시 전화번호는 070-4445-4125로 명기하여 주세요!! 성함 : 주소 : 연락처 : 증상 : 콜센터와 함께 진행한 테스트 내용 : (진행하지 않았다면 무관) 자체적으로 진행한 테스트 내용 : (가능한 한 상세히) 구매 날짜가 명기되어 있는 구매 영수증(첨부) 必 을 본문에 포함하여 AS접수 요청(제품 모델명/고객 성함) 이라는 제목으로 support.kr@tp-link.com 으로 발송하여 주시기 바랍니다. 증상은 최대한 상세하게 명기하여 주십시오. 경우에 따라 사용자가 직접 시도 가능한 해결법을 제공할 수 있습니다. 증상에 대해 상세하게 명기하기 어려운 경우, 최소한 오류 메세지 등의 스크린샷이라도 캡쳐하여 첨부해 주십시오. 단순히 작동이 불가하다는 내용에 대한 지원은 어려우며, 회신이 누락될 수 있습니다. 이메일을 통해 접수가 완료된 후 발송하여 주실 주소를 안내드리고 있습니다. 접수를 진행하지 않고 제품을 발송하시는 경우 AS 처리가 누락되거나 물건이 분실될 수 있으므로 꼭 접수를 먼저 완료하여 주세요. 현재 내방 AS 는 불가함을 안내드립니다. 구매 영수증 확인이 불가한 경우, 대용으로 제품 뒷면 혹은 아랫면에 부착되어 있는 S/N(시리얼 넘버) 스티커를 사진으로 찍어 첨부하여 주세요. S/N을 확인하여 무상 보증 기간이 만료된 경우 AS가 거부될 수 있습니다. 또한, 고객 과실로 인한 파손은 소정의 수리비용이 청구될 수 있사오니 참고하여 주십시오. Tapo 카메라 제품군의 경우, SD카드를 삽입하여 둔 상태라면 해당 발송 시 해당 카드를 꼭 분리하여 본인이 소지하여 주세요. (AS 담당자의 요청 시 SD카드를 포함하여 보내주세요.) 이로 인한 분실은 TP-Link 에서 책임지지 않습니다. AS 절차는 고장품 수령 -> 증상 확인 -> 교체품 발송으로 이루어집니다. 상기 언급된 내용이 충분하지 않을 경우, 처리가 지연될 수 있사오니 꼭 양식에 맞추어 발송하여 주세요. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TP-Link 코리아의 AS 정책은 교환 정책으로 이루어지며, 상세한 정책은 다음과 같습니다. 1. 구매 한 달 이내 고장 발생 - 고객 발송 배송비 착불 - 신품으로 교체 - 교체품 배송비 선불 (고객 부담금액 無) 2. 구매 한 달 이후 고장 발생 - 고객 발송 배송비 선불 - 리퍼비시 제품으로 교체 - 교체품 배송비 선불 (고객과 TP-Link 간 1:1 비용 부담) 3. 구매 한달 이후 고객이 착불로 발송한 경우, 혹은 고객 과실로 인한 고장, 제품이 문제 없이 정상작동 하는 경우 - 고객 발송 제품 반송 - 반송품 배송비 착불 4. 제품이 파손되어 배송된 경우 - 배송 포장재, 혹은 박스를 버리지 않고 해당 상태 그대로 사진을 찍어두십시오. - 전체적인 포장 상태를 확인할 수 있는 사진 2장, 제품의 파손 부위 사진 1장 혹은 그 이상 - 구매한 온라인 플랫폼에 접속하여 판매자를 통해 해당 사항을 전달하십시오. - 수령일로부터 일주일 이내 파손이 발견된 경우 제품을 교체 제공할 수 있습니다. - 수령일로부터 일주일 이상 경과하였거나, 인위적인 파손(절단, 분쇄 등) 의 경우 배송중 파손으로 판단하기 어려우므로 교환 요청이 거절될 수 있습니다. 5. 기본 동봉 전원 어댑터, 랜 케이블, 부속품 등이 파손된 채로 배송되었거나 정상적으로 작동하지 않는 경우, 혹은 구성품에서 누락된 경우 - 구매 한달 이내 고객은 TP-Link 배송비 부담으로 발송 - 구매 한달 이후 고객(기본 구성품이 동봉되어 있지 않은 것을 인지할 수 있는 충분한 시간이 지난 경우) 구매하거나 착불 발송 - 사용자가 구매 이후 제품을 바로 사용하지 않아 확인하지 못하였다면, 문제 제기일로부터 한달 이내 개봉하였다는 증빙이 필요하며, 증빙에 대한 제공이 가능하다면 확인 후 TP-Link 배송비 부담으로 제공 5. 사용자가 무상 보증 기간 만료 후 유상 AS를 선택하여 서비스를 제공받는 경우, 기존 보증 기간 만료는 갱신되지 않으며 차후 고장증상 발생 시 동일하게 비용 발생(단, 유상 AS 수령일로부터 2주 내 고장 발생 시 재고 보유하고 있는 한 교체 가능) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 많은 협조를 부탁드립니다. 감사합니다.