TP-LINK Replacement & Warranty

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Warranty & RMA Policy

この度はティーピーリンクジャパン株式会社の製品をご購入いただき誠にありがとうございます。製品の不具合発生時のために、下記保証規定を十分にご理解いただきますようお願い申し上げます。 

 

制限付き保証

ティーピーリンクジャパン株式会社(以下「弊社」)が正式に販売を行った製品に対して、制限付きで保証いたします。中古販売品、オークション販売品等は対象外です。こちらから制限付き保証に関する詳細をご確認ください。

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制限付き保証

– 製品保証を不適格とする定義および条件

定義

弊社は、弊社の許可を受けたすべてのTP-Link製品に制限付き保証を提供しています(他国にて購入した製品、並行輸入品、中古販売品、オークション販売品等は含まれておりません)。 材料または製造上の欠陥に起因する主装置、アンテナおよびアクセサリーの故障については保証いたします。 梱包、ソフトウェア製品、技術データは含まれません。 TP-Linkの賠償責任は、製品の購入価格に等しいもののみであり、それ以上は負担いたしません。

※弊社製品に同梱の保証書にも、下記免責の記載をしております。(一部抜粋)
法律に基づく場合を除き、弊社はいかなる場合においても、製品修理にかかる付帯費用(送料、設置工事費、人件費、事業利益や情報の損失、故障品交換費用等を含みますが、これらに限定されません)については、一切の費用負担を行いません。

弊社はいかなる状況においても払い戻しには対応いたしません。返品された製品が廃止された場合、TP-Linkは同等製品と交換を致します。

主装置が保証対象から除外される条件(但し条件は以下に限定されません)

  • ティーピーリンクジャパン株式会社の指示に従わない、誤用、不適切な設置またはメンテナンスに起因する不具合
  • 通常利用、想定内の利用で起こり得ない症状や破損
  • ソフトウェア、ウイルス、自作ソフトウェアおよび非公開ソフトウェアの不適切な使用によって引き起こされた欠陥
  • 保証期間を超えた製品、保証期間を確認できない製品
  • 製品バーコードの不正な破損または破損
  • 箱と本体記載のシリアル番号が異なる製品
  • 保証カードのバーコードまたは品目タイプが製品自体と異なる製品
  • サポートされている設定ファイルへの不正な変更や、分解および修理がされている製品
  • マニュアル等に記載されている動作条件以外の環境での不適切な使用(例:温度が高すぎる、低湿度、湿度が高い、標高が高すぎる、電流や電圧が不安定な場合等)
  • 運送・移動中、保管中、事故、乱用または誤用による不具合
  • 地震、火災、洪水、雷等の自然災害、戦争、テロ、異常電流等の外部要因によって生じた破損または故障
  • 製造過程、技術または製品の品質によって引き起こされないその他の欠陥

外部電源アダプターが保証対象から除外される条件(但し条件は以下に限定されません)

  • 返却されたアダプターに明らかな外傷が見られた場合
  • 返却されたコードの、内部がむき出しとなるような損傷または同様の損傷が認められた場合
  • その他不注意や事故による断線

注意:

  1. a.すべての外部電源アダプターの保証は3年です
  2. b.アンテナは主装置と同様の保証期間となります

手続きに関して

家庭用製品の手続きに関してはこちら をご覧ください。

ビジネス製品については、こちらをご覧ください。

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家庭用製品の手続きに関して

  • 【家庭用製品(ビジネス製品等を除く)が正常に使えない場合の手続き】

    •Step 1) 製品の不良かその他要因かの確認が必要です。お手数ですが、必ず購入証明をご用意のうえ弊社電話サポートまでお問い合わせください。(設定確認等も行いますので、できるだけ設置の現場からご連絡ください)
    固定電話:0120-095-156 (通話料無料)
    携帯電話:0570-066-881 (有料ナビダイヤル)
    ※受付時間:平日9:00~18:00、土日祝10:00〜18:00(年末年始を除く)
    ※メールサポートでは対応を行っておりません。

    •Step 2) 電話サポートのご案内で復旧しない場合は、購入証明とシリアル番号を元に3年保証の検品・修理の受付をいたします。
    ※購入証明がない、対象製品ではない場合、一切の受付をいたしかねます。

    •Step 3) 電話サポートにて保証対応の受付後に、製品一式と購入証明書(該当商品の購入日、購入店、購入者名、金額が明記されている領収書か、それらがすべて分かる画面のスクリーンショットの印刷)を、弊社の指定する方法にて所定の住所へお送りください。 その際の送料はお客様ご負担となります。(送料は保証対象外のため)

    •Step 4) 届いた製品の検品を行い、正常な場合や修理で復旧した場合は、着払いにて現品を返却します。
    故障の場合のみ、交換品を弊社が送料を負担してお送りします。(交換にいたった場合でも、お客様が負担された送料の返金は一切いたしません)
    ※交換になった場合の保証期間は、購入証明に記載のある初回購入日から3年間です。

    注意:
    ・検品受付時はいかなる場合もお客様から先に製品をお送りいただきます。その間の代替品の貸し出し等は一切行っておりませんので予めご了承ください。事業利益や情報の損失についても一切保証はしておりません。

    ※弊社製品に同梱の保証書にも、下記免責の記載をしております。(一部抜粋)
    法律に基づく場合を除き、弊社はいかなる場合においても、製品修理にかかる付帯費用(送料、設置工事費、人件費、事業利益や情報の損失、故障品交換費用等を含みますが、これらに限定されません)については、一切の費用負担を行いません。

    ・お送りいただいた製品にステッカー等を貼られていたり、製品セットに同梱されていないアクセサリー、SDカードその他の物が一緒に届いた場合は連絡・返却はいたしません。必ずご確認のうえご送付ください。
    ・万が一、届いた製品が保証対象外と判明した場合等は、対応できかねます。
    ・弊社は商品の運搬における損傷および紛失は一切責任を負いません(お客様からの送付、弊社からの発送の両方において)。機器を弊社にお送りいただく際は、必ず精密機器の配送に対応する宅急便等をご利用ください。
    ・弊社への製品のお持ち込みには一切対応しておりません。固くお断り申し上げます。
    ・弊社で検品の手続きを受けず、一方的に製品を送付された場合、弊社では対応致しません。(着払いで送付された場合は受け取り拒否で返送となります)
    一方的に送付された製品について弊社から送付主に連絡することはなく、一定の期間保管するのみとなります。

 

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ビジネス製品の手続きに関して

 

保証期間に関して

ティーピーリンクジャパン株式会社は、最初の小売に対し販売日より、SOHOクラスの製品に3年または永久保証を、SMBクラスの製品に5年間の保証を、他の製品(アクセサリー等)に1年間の保証を提供します。

製品の種類 保証期間
TP-Link SOHO製品 3年または制限付き生涯保証*
TP-Link SMB製品 5年
TP-Linkアクセサリー 1年

*制限付き生涯保証

  1. a. SOHOスイッチングハブの一部製品のみ、制限付き生涯保証の対象となります。
  2. b. 外部電源アダプターはすべての製品に於いて、3年保証となります。
  3. c. 廃盤製品に関しては、同等の機能の代替機と交換いたします。

製品の分類にお困りの場合はこちらをご確認ください。

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TP-Link 製品の分類に関して

TP-Link SOHO 製品群

無線LANルーター・無線LAN中継器・無線LAN子機・SOHOスイッチングハブ・PLC製品・PoE・ネットワークアダプターが含まれます。

詳細な型番は以下をご参照ください:

無線LAN
802.11ax  無線LANルーター
Archer AX11000 Archer AX6000 Archer GX90
Archer AX90 Archer AX50 Archer AX20
Archer AX10 DecoXシリーズ ArcherAX73
802.11acデュアルバンド無線LANルーター
Archer C5400 Archer C4000 Archer C3150
Archer C2300 Archer C9 Archer C7
Archer C5 Archer C1200 Archer C55
Archer C58 Archer C2 Archer C20
TL-WR902AC Decoシリーズ ArcherC80
802.11n 無線LANルーター
TL-WR841N TL-WR802N TL-WR940N
802.11ac デュアルバンド無線LAN子機
Archer T9UH Archer T9E Archer T3シリーズ
Archer T4シリーズ Archer T2シリーズ  
Archer T1U    
802.11n 無線LAN子機
TL-WN822N TL-WN823N TL-WN725N
無線LAN中継器
RE650 RE500 RE450
RE350 RE305 RE200
TL-WR850RE RE505X RE605X
PLC(パワーラインアダプター)
TL-PA4010 KIT TL-WPA4220KIT
SOHO スイッチングハブ
ギガビットスイッチ
TL-SG1008D TL-SG1005D
TL-SG108 (制限付き生涯補償) TL-SG105 (制限付き生涯補償)
TL-SG1016D (制限付き生涯補償)  
イージースマートスイッチ
TL-SG108E (制限付き生涯補償) TL-SG105E (制限付き生涯補償)
ファストイーサネットスイッチ
TL-SF1008D TL-SF1005D
ネットワークアダプター
TG-3468 TF-3269  
スマートホーム
HS105    

TP-Link SMB製品群

マネージドスイッチ・アンマネージドスイッチ・アンマネージドラックマウントスイッチ・SMBルーターが含まれます。

詳細な型番は以下をご参照ください:

マネージドスイッチ
L2 マネージドスイッチ
T2600G-28TS(TL-SG3424) TL-SG3424P  
スマートスイッチ
T1600G-52TS(TL-SG2452) T1600G-28TS(TL-SG2424) TL-SG2216
T1500G-10PS(TL-SG2210P) TL-SG2008 T1500G-10MPS
イージースマートスイッチ
TL-SG1024DE TL-SG1016DE  
アンマネージドスイッチ
ギガビットスイッチ
TL-SG1048 TL-SG1024 TL-SG1024D
TL-SG1016 TL-SG1008PE TL-SG1008P
TL-SG1008    
ファストイーサネットスイッチ
TL-SF1024D TL-SF1016DS TL-SF1016D
SMB ルーター
TL-ER6120 TL-ER6020 TL-ER604W
TL-R600VPN TL-ER5120 TL-R480T+
TL-R470T+    
アクセスポイント
EAP245    
メディア コンバーター
MC220L MC210CS MC200CM
SFP モジュール
TL-SM311LS TL-SM311LM TL-SM321A
TL-SM321B    

TP-Link アクセサリー

モバイルバッテリー・USBハブ・USB子機・有線LANアダプター・USBケーブル・SOHOとSMB製品群に含まれないすべての製品が含まれます。

モバイルバッテリー
TL-PB15600 TL-PB10400
TL-PB5200 TL-PB2600
USBハブ
UH700 UH400 UC430
有線LANアダプター
UE330 UE300 UE200
ケーブル
TL-AC210 TL-EC510EM
TL-EC505EM  

 

EOL(廃盤製品)製品につきましてはこちらをご確認ください。

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TP-Link EOL(廃盤)製品に関して

 

EOL製品 交換品
Archer C2 Archer C50
Archer C58/Archer C5/Archer C55 Archer C6
Archer C9/Archer A9 Archer A2600
Archer C2300 Archer  A10 Pro
Archer C3150 Archer C4000
Archer C5400 Archer AX6000
RE350 RE450
Archer T4UH Archer T4U
Archer T2UH Archer T2U Plus
Archer T1U Archer T2U Nano
Archer T9E/Archer T8E Archer TX3000E
TL-PB5200 PB10000
TL-PB15600 PB20000
TL-ER604W TL-ER6020
TL-SG1016S TL-SG1016D
KL110 Tapo L510E
KL130 Tapo L530E
KC100 Tapo C100
KC120 Tapo C200