TP-LinkスマートデバイスがGoogle Homeで利用できない場合

注: このトラブルシューティングFAQは、Tapoアプリ経由で接続されたデバイス向けです。Matterデバイスについては、こちらの FAQをご確認ください。

ケース1. 「対応するデバイスがありません」というエラーや、一部のデバイスがGoogle Homeアプリに表示されない

1. Tapoアプリでデバイスが利用可能か確認してください。表示されていない場合は、アプリに再リンクしてください。
2. 「デバイスを同期して」と音声コマンドを使い、Google Homeとデバイスを再同期します。
3. デバイスをリセットしてTapo/Kasaアプリに再リンクし、Google Homeにも再リンクしてください。

カメラのリセット方法： Kasa | Tapo

電球のリセット方法： Kasa | Tapo

プラグのリセット方法： Kasa | Tapo

4. それでもGoogle Homeに追加できない場合は、最後にデバイス同期を試みた時間を記録し、TP-Linkテクニカルサポートにご連絡ください。

ケース2. Google Homeアプリまたは音声コマンドでデバイスが反応しない

1. Tapo/Kasaアプリでデバイスが操作できるか確認します：

Wi-Fiをオフにしてモバイルデータをオンにし、Tapo/Kasaアプリでデバイスのオン・オフを試してください。デバイスが応答するか確認します。

2. Kasa/Tapoアプリでも反応しない場合は、TP-Linkスマートデバイスの信号強度を確認してください。こちらのパート1を参照してください。
3. 信号が弱い場合は、こちらのパート3に従ってネットワーク接続を改善してください。
4. 信号に問題がない場合は、TP-Linkテクニカルサポートにご連絡いただき、Google Homeで操作を試みた最後の時間を記録してください。

ケース3. Kasa/TapoカメラのライブストリームをGoogle Nest/Chromecastで視聴しようとした際に「Oops! Something went wrong with the camera stream」というエラーが表示される

1. 4G/5G回線経由で、Tapo/Kasaアプリでライブストリームが正しく表示されるか確認してください。
2. アプリで映像が正しく表示される場合は、Google Nest/Chromecastをルーターの近くに移動し、ネットワーク接続を改善してください。
3. Tapo/Kasaアプリでもライブ映像が表示できない場合は、Tapo & Kasaカメラが視聴できない場合の対処方法を参照してください。
4. Google Nest/Chromecastでの映像再生が失敗した最後の時刻を記録し、TP-Linkテクニカルサポートにご連絡ください。