Pelanggan yang terhormat,

Terima kasih atas kepercayaan anda membeli dan menggunakan produk TP-LINK. Untuk melindungi HAK dan kepentingan Anda, silahkan baca dengan seksama kebijakan garansi berikut.

1.    PT. TPLINK INDONESIA memberikan garansi terbatas bagi seluruh produk TP-LINK yang dibeli di Indonesia yang dijual oleh DISTRIBUTOR RESMI kami di Indonesia.

 

2.    Garansi hanya meliputi kerusakan pada perangkat utama yang disebabkan oleh cacat bawaan pabrik. Fungsi software baik untuk software utama maupun software pendukung, kemasan produk, data teknis ataupun aksesoris yang disertakan dalam paket penjualan (kabel ethernet, power adapter, antenna wireless dsb) tidak dicover oleh garansi.

 

3.    Garansi tidak meliputi pembaharuan software atau penyediaan patch bagi problem yang tidak ditemukan pada proses pengujian normal. termasuk perbaikan bagi kendala spesifik yang hanya timbul ketika produk digunakan pada lingkungan atau kondisi khusus dari pengguna.

 

4.    Besaran nilai pertanggung jawaban dari PT. TPLINK INDONESIA ialah sama atau tidak lebih tinggi dari harga beli produk ketika proses klaim diajukan.

 

5.    PT. TPLINK INDONESIA tidak melakukan pengembalian uang dalam kondisi apapun. Jika produk yang dikembalikan sudah tidak diproduksi, PT. TPLINK INDONESIA akan mengganti produk dengan produk lain yang dinilai memiliki fungsi/fitur/harga setara.

 

6.    PT. TPLINK INDONESIA tidak bertanggung jawab untuk kehilangan atau kerusakan produk yang mungkin terjadi selama dalam proses pengiriman.

 

7.     Layanan garansi tambahan lain yang disetujui pada saat pembelian hanya berlaku berdasarkan kontrak yang ditandatangani oleh PT. TPLINK INDONESIA.

 

8.    PT. TPLINK INDONESIA tidak bertanggung jawab atas seluruh layanan garansi yang diberikan oleh distributor diluar kebijakan garansi ini.

 

9.    Untuk segala kerusakan baik langsung maupun tidak langsung yang mengakibatkan perangkat tidak dapat berfungsi normal, PT. TPLINK INDONESIA hanya bertanggung jawab sesuai dengan yang sudah ditetapkan oleh hukum negara.

 

10.    PT. TPLINK INDONESIA dalam kondisi atau keadaan apapun tidak akan menanggapi segala bentuk kerugian atau kehilangan yang disebabkan oleh kerusakan seperti penyalahgunaan aplikasi dan konfgurasi, atau menanggapi tuduhan apapun yang diajukan oleh pihak ketiga.

 

11.     PT. TPLINK INDONESIA dapat menolak atau mengembalikan produk yang terbukti memiliki kondisi yang dapat membatalkan garansi ataupun yang pada saat proses verifikasi dan replikasi dilakukan tidak terbukti mengalami kerusakan atau kendala seperti yang dilaporkan berdasarkan hasil pengujian normal. Ataupun akibat dari ketidak mampuan pengguna untuk menggunakan produk yang digunakan.

 

12.    Mulai 1 Januari 2024, PT. TPLINK INDONESIA memberikan garansi produk dengan detail sebagai berikut :

KATEGORI PRODUK	TIPE PRODUK	MASA GARANSI
Consumer Networking	Whole-Home Wi-Fi System	1 Tahun
	Wi-Fi Router
	Modems/Gateways
	Network Expansion
	Adapters
	Accessories
	SOHO Switches Plastic Case
	SOHO Switches (PoE, Easy Smart, Unmanaged)	3 Tahun
Consumer Electronics	Smart Cameras	1 Tahun
	Solar Panel
	Smart Lighting
	IOT/Smart Home
	Smart Plug
	Vacuum Cleaner
Enterprise Networking	GPON	1 Tahun
	VIGI Surveillance	2 Tahun
	Access Points (Outdoor) & Pharos Wireless Broadband	3 Tahun
	Business Accessories
	Controllers	5 Tahun
	Access Points (Indoor)
	Business Routers
	Business Switches
	Omada Pro	Seumur Hidup*

*Selama produk masih tersedia.

13.  Cek masa garansi secara online di sini.

 

PROSES GARANSI

 

Untuk pengguna perangkat TP-LINK yang berada disekitar area Jakarta dapat langsung membawa produk TP-LINK yang hendak di garansikan ke Service center TP-LINK ke alamat berikut:

 

PT. TP-Link Indonesia

Maspion Plaza LT.7 unit C,D,E
Jl. Gunung Sahari Kav.18, Maspion Plaza LT. 7 unit C,D,E

Jakarta Utara, 14420, Indonesia

Untuk memastikan proses klaim garansi langsung dapat berjalan dengan lancar maka anda wajib mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut.

 

1. Kartu identitas (KTP/SIM/KITAS)

 

2. Bukti pembelian dengan tanggal pembelian dan stempel toko (untuk pembelian secara online dapat melampirkan hasil print dari invoice pembelian).

 

3. Kartu garansi produk yang sudah di isi oleh pihak penjual.

 

4. Kemasan produk dengan sticker SN yang sesuai dengan SN produk yang hendak digaransikan. 

 

Untuk pengguna TP-LINK diluar daerah yang hendak melakukan proses klaim garansi, anda dapat menghubungi pihak penjual atau langsung menghubungi distributor asal produk (informasi distributor asal termasuk alamat dan nomor kontak dapat ditanyakan langsung kepada pihak penjual).

 

KONDISI YANG MEMBATALKAN GARANSI

 

Kondisi yang dapat membatalkan garansi produk termasuk tetapi tidak terbatas pada:

 

1.    Segala bentuk kerusakan yang diakibatkan oleh kesalahan penggunaan, pemasangan atau perawatan dimana hal tersebut tidak di instruksikan oleh PT. TPLINK INDONESIA.

 

2.    Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh software, virus atau pengunaan software buatan sendiri atau pihak ketiga.

 

3.    Segala bentuk kerusakan yang terindikasi disebabkan oleh kesalahan pada proses design system, pemasangan atau akibat dari penggunaan dengan perangkat lain.

 

4.    Seluruh produk yang telah melewati masa garansi.

 

5.    Seluruh produk yang barcode (SN) pada unitnya berbeda dengan barcode (SN) yang tertera pada kemasan perangkat itu sendiri.

 

6.    Segala bentuk modifkasi pada perangkat, dokumen pendukung, percobaan perbaikan atau pembongkaran tanpa izin.

 

7.    Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh umur pemakaian normal (wear and tear), penggunaan dilingkungan kerja yang tidak semestinya atau diluar dari pada yang sudah ditetapkan pada spesifikasi (contoh: pada temperatur suhu yang terlalu tinggi/rendah, basah atau kering, kadar garam tinggi, tegangan/voltase listrik yang tidak stabil, dsb).

 

8.     Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan perorangan atau perawatan yang tidak semestinya, seperti kerusakan mekanis, oksidasi & karat, kerusakan karena hewan, dsb.

 

9.    Segala bentuk kerusakan akibat dari bencana alam seperti gempa bumi, kebakaran, banjir, sambaran petir atau hal lain yang berada diluar kuasa manusia (act of god).

 

10.    Segala bentuk kerusakan yang bukan disebabkan oleh hal teknis dalam proses pembuatan, kualitas produk dan sejenisnya.

* Pada kondisi dimana pembeli tidak dapat menunjukan bukti pembelian asli dengan tanggal pembelian maka TP-LINK akan menggunakan informasi dari SN perangkat untuk menentukan tanggal mulai garansi produk.

** Garansi yang diberikan TP-LINK tidak meliputi pembaharuan atau upgrade software perangkat. TP-LINK tidak dapat memberikan jaminan kompatibilitas untuk software yang digunakan ketika digunakan bersama dengan software atau hardware yang disediakan oleh pihak lain (third party). TP-LINK tidak dapat memberikan kepastian bahwa software yang digunakan perangkat akan bebas dari kendala (error-free) selama masa penggunaan atau memastikan perbaikan untuk seluruh kendala yang muncul pada software yang digunakan pada perangkat. Untuk seluruh produk dari pihak lain yang masuk sebagai produk kompatibel bagi perangkat TP-LINK dan masuk ke dalam daftar kompatibilitas, TP-LINK akan memberikan upaya untuk memastikan kompatibilitas bagi produk tersebut, terkecuali jika problem kompatibilitas terindikasi disebabkan oleh bug atau cacad pada produk dari pihak lain.

*** Dari waktu ke waktu, TP-LINK Indonesia memiliki berhak untuk melakukan perubahan atas syarat dan ketentuan (termasuk tetapi tidak terbatas pada pengurangan, penambahan, penghapusan dan/atau tidakan-tindakan lainnya yang dianggap diperlukan) yang akan langsung berlaku secara efektif pada saat perubahan tersebut dilakukan. 

 

 

Whole-Home Wi-Fi System
Deco X50	Deco X20	Deco X10
Deco S7	Deco M5	Deco M4
Deco E4
Wi-Fi Router
Archer A6	Archer C24	Archer C54
Archer C64	Archer C80	Archer C86
Archer AX12	Archer AX23	Archer AX72
Archer AX73	Archer AX50	Archer AX53
Archer AX55	Archer AX10	Archer AX11000
Archer Air R5	Archer C58HP	Archer GX90
TL-WR841HP	TL-WR940N	TL-WR844N
TL-WR845N	TL-WR840N	TL-WR820N
Modems/Gateways
TL-MR105	TL-MR100	TL-MR6400
TL-MR3420	TL-MR3020	Archer MR400
Network Expansion
RE200	RE450	RE305
RE505X	RE605X	RE705X
Archer Air E5	TL-WA860RE	TL-WA854RE
TL-WA855RE	TL-WA850RE	TL-WPA4220 KIT
TL-WPA7517 KIT	TL-PA4010P KIT	TL-PA7017 KIT
TL-PA8010P KIT	TL-PA4010 KIT	TL-WA801N
TL-WA901N
Adapters
TL-WN821N	TL-WN823N	TL-WN725N
TL-WN727N	TL-WN8200ND	TL-WN822N
TL-WN722N	Archer TX20U Plus	Archer TX20U
Archer TX20U Nano	Archer T4U	Archer T2U
Archer T2U Nano	Archer T3U Nano	Archer T2UB Nano
Archer T2U Plus	Archer T4E	Archer T6E
Archer TX55E	Archer TX3000E	TG-3468
TL-WN881ND	TL-WN781ND	TX201
UB400	UB500
Accessories
UE330	UE300	UE306
UE300C	UE200	UH700
UH400	HA100
SOHO Switches Plastic Case
TL-SG1008D	TL-SG1005D	TL-SF1024M
TL-SF1016D	TL-SF1008D	TL-SF1005D
LS1008G	LS1005G	LS1008
LS1005
SOHO Switches (PoE, Easy Smart, Unmanaged)
PoE Switch
TL-SG1428PE	TL-SG1218MPE	TL-SG1218MP
TL-SG1210MP	TL-SG1016PE	TL-SG1210P
TL-SG1008MP	TL-SG108PE	TL-SG1008P
TL-SG105MPE	TL-SG1005P	TL-SG1005LP
TL-SL1226P	TL-SL1218MP	TL-SL1218P
TL-SL1311MP	TL-SL1311P	TL-SF1009P
TL-SF1008P	TL-SF1008LP	TL-SF1006P
TL-SF1005P	TL-SF1005LP	LS1210GP
LS109P	LS106LP	LS105GP
LS105LP
Easy Smart Switch
TL-SG1024DE	TL-SG1016DE	TL-SG108E
TL-SG105E
Unmanaged Switch
TL-SX1008	TL-SG1048	TL-SG1024
TL-SG1024D	TL-SG1016	TL-SG1016D
TL-SG108	TL-SG105	TL-SG1008
TL-SF1048	TL-SF1024	TL-SF1024D
TL-SF1016	TL-SF1016DS	LS108G
LS105G
Smart Cameras
TC60	TC65	TC70
Tapo C425	Tapo C220	Tapo C211
Tapo C200	Tapo C100	Tapo C110
Tapo C210	Tapo C212	Tapo C225
Tapo C310	Tapo C500	Tapo C320WS
Tapo C325WB	Tapo C520WS	Tapo C510W
Tapo C400S2	Tapo C420S2
Door Bell with Camera
Tapo D230S1
Solar Panel
Tapo A200
Smart Lighting
Tapo L900-5	Tapo L920-5	Tapo L510E
Tapo L530E
IOT/Smart Home
Tapo H100	Tapo S200B	Tapo S210
Tapo S220	Tapo T100	Tapo T110
Tapo T300	Tapo T310	Tapo T315
Smart Plug
Tapo P115	Tapo P100	Tapo P300
Vacuum Cleaner
Tapo RV10 Plus	Tapo RV10	Tapo RV10 Lite
GPON
ONU
XC220-G3v	XC220-G3	XN020-G3v
XN020-G3	XZ000-G7	XZ000-G3
OLT
DS-P7001-16	DS-P7001-08	DS-P7001-04
DS-PMA-C+
ISP
EX511	EC230-G1	EN020-F5
VIGI Surveillance
Camera
VIGI C300HP-4	VIGI C300HP-6	VIGI C230I Mini
VIGI C440I	VIGI C430	VIGI C430I
VIGI C420I	VIGI C340I	VIGI C330I
VIGI C320I	VIGI C240I	VIGI C230I
VIGI C220I	VIGI C540-W	VIGI C540
VIGI C340-W	VIGI C230	VIGI C240
VIGI C330	VIGI C340	VIGI C430
VIGI C440-W	VIGI C440	VIGI C340S
VIGI C350	VIGI C540S	VIGI C250
VIGI C450	VIGI C385	VIGI C485
VIGI C540V	VIGI C540-4G
NVR (Network Video Recorder)
VIGI NVR1004H-4P	VIGI NVR1008H-8MP	VIGI NVR1104H-4P
VIGI NVR4032H	VIGI NVR2016H	VIGI NVR2016H-16MP
VIGI NVR2016H-16P	VIGI NVR1016H	VIGI NVR1008H
Solar Panel
VIGI SP9030
Access Points (Outdoor) & Pharos Wireless Broadband
EAP625-Outdoor HD	EAP623-Outdoor HD	EAP650-Outdoor
EAP610-Outdoor	EAP225-Outdoor	EAP110-Outdoor
CPE710	CPE610	CPE605
CPE510	CPE220	CPE210
CPE205
Business Accessories
PoE Adapter
TL-POE170S	POE170S	TL-POE160S
POE160S	TL-PoE150S	PoE150S
TL-PoE10R	PoE10R	TL-POE2412G
POE2412G
Media Converter
MC220L	MC210CS	MC200CM
MC112CS	MC111CS	MC110CS
MC100CM	TL-FC311A-20	FC311A-20
TL-FC311B-20	FC311B-20	TL-FC311A-2
FC311A-2	TL-FC311B-2	FC311B-2
TL-FC111A-20	FC111A-20	TL-FC111B-20
FC111B-20	TL-FC111PB-20	FC111PB-20
TL-FC1420	FC1420
Rackmount Accessories
TL-MC1400	MC1400	TL-MCRP100
MCRP100
SFP+/SFP Module
TL-SM5310-T	SM5310-T	TL-SM5110-LR
SM5110-LR	TL-SM5110-SR	SM5110-SR
TL-SM331T	SM331T	TL-SM321A
SM321A	TL-SM321B	SM321B
TL-SM311LM	SM311LM	TL-SM311LS
SM311LS	TL-SM321A-2	SM321A-2
TL-SM321B-2	SM321B-2
Controllers
OC300	OC200
Access Points (Indoor)
EAP660 HD	EAP620 HD	EAP265 HD
EAP670	EAP650	EAP653
EAP610	EAP613	EAP245
EAP225	EAP223	EAP115
EAP110	EAP615-Wall	EAP235-Wall
EAP115-Wall
Business Routers
VPN Router
ER706W-4G	ER7212PC	ER8411
ER7206	ER706W	ER605W
ER605
Load Balanced Router
TL-R480T+	TL-R470T+
Business Switches
PoE Switch
SG2005P-PD	TL-SG3452XP	SG3452XP
TL-SG3452P	SG3452P	TL-SG3210XHP-M2
SG3210XHP-M2	TL-SG3428XMP	SG3428XMP
TL-SG3428MP	SG3428MP	TL-SG2428P
SG2428P	TL-SG2218P	SG2218P
TL-SG2210MP	SG2210MP	TL-SG2210P
SG2210P	TL-SL2428P	SL2428P
L3 Managed Switch
SG6654X
L2+ Managed Switch
TL-SX3016F	SX3016F	TL-SX3008F
SX3008F	TL-SG3452X	SG3452X
TL-SG3452	SG3452	TL-SG3428XF
SG3428XF	TL-SG3428X	SG3428X
TL-SG3428	SG3428	TL-SG3210
SG3210
Smart Switch
TL-SG2218	SG2218	TL-SG2008
SG2008
Omada Pro
AP9670	AP9635	AP8635-I
G611	G36	S5500-48GP4XF
S5500-48GP4F	S5500-24F4XF	S5500-24GP4F
S4500-8GP2F	S4500-8GP