TP-LINK Replacement & Warranty

Garantie et Autorisations de Retour

Chers Clients,

Nous vous remercions d'avoir choisi et acheté des produits TP-Link. Afin de protéger vos droits et intérêts, merci de lire avec attention les clauses de garanties ci-après.

  1. Garantie Limitée
  2. Durée de garantie
  3. Procédure de remplacement
  4. Appendice

Garantie limitée.

TP-Link France SARL offre une garantie limitée pour tous les produits TP-Link achetés en France. La garantie couvre le produit et ses accessoires pour tout défaut matériel et la main d'œuvre. L'emballage, les notices et CD-ROM librement téléchargeables sur le site de TP-Link ne sont pas couverts.

La responsabilité de TP-Link ne pourra dépasser au maximum, la valeur d'achat du produit.

TP-Link ne procèdera à aucun remboursement. Si le produit retourné n'est plus fabriqué TP-Link le remplacera par un produit équivalent ou supérieur.

Cliquer Ici pour voir "Conditions excluant le produit de l'application de la garantie"

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Conditions excluant le produit de l'application de la garantie

Les conditions excluant le produit de l'application de la garantie incluent les clauses ci-après :

  • Tout défaut occasionné par un usage inapproprié, une installation ou une réparation non requise par TP-Link France SARL
  • Tout défaut occasionné par un logiciel non développé ni distribué par TP-Link
  • Tout produit ayant dépassé la date de garantie ouvrant droit à remplacement ou réparation gratuite
  • Toute modification non autorisée des fichiers de paramétrage ou de configuration
  • Toute tentative de démontage ou de réparation non autorisée par TP-Link France SARL
  • Tout défaut occasionné par un usage inapproprié ou dans des conditions d'usage hors de celles mentionnées dans les instructions de mise en œuvre
    (par exemple : à des températures, ou une humidité relative hors des limites mentionnées dans les spécifications ;
    une utilisation en milieu marin, une source électrique instable ou de spécifications incompatibles avec celles requises par le produit)
  • Tout problème dus à des intempéries ou désastres naturels ou de source tierces
    (tremblements de terre, feu, inondation, oxydation prononcée par exposition à une atmosphère corrosive,
    tout accident, tentative de réparation, choc mécanique, électrique ou électro statique);
  • Tout défaut lié à l'acheminement du produit au client;

TP-Link ne fournit pas de service de garantie internationale. Votre produit TP-Link est uniquement couvert par la politique de garantie du pays où le produit a été acheté à l'origine. Si vous devez réexpédier votre produit dans le pays où vous avez acheté le produit à l'origine pour bénéficier des services de garantie, vous devrez payer les deux coût de livraison (aller/retour).

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Durée de la Garantie:

TP-Link France SARL garanti :

3 ans les produits de la gamme SOHO
A vie tous les produits de la gamme SMB acquis à compter du 15 mai 2015

Si vous souhaitez connaitre la durée de garantie de votre produit, merci de cliquer ci-après.

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Classement des produits TP-Link

Produits de la gamme SOHO TP-Link

Concerne les produits listés ci-après :

Adaptateurs CPL HomePlug
AV85 AV200 AV200 sans fil N AV500
TL-PA101(KIT) TL-PA201(KIT) TL-WPA281(KIT) TL-PA511(KIT)
TL-PA111(KIT) TL-PA211(KIT) TL-WPA271(KIT) TL-PA551(KIT)
  TL-PA210(KIT)   TL-PA4010(KIT)
  TL-PA250(KIT)   TL-PA4015P(KIT)
  TL-PA251(KIT)   TL-PA411(KIT)
  TL- PA2010(KIT)    
  TL-PA2015P(KIT)    
Sans fil
Routeur sans fil Point d'accès sans fil Adaptateur sans fil Routeur 3G/4G
TL-WDR4900 TL-WA7510N TL-WDN3200 TL-MR3420
TL-WDR4300 TL-WA5210G TL-WDN3800 TL-MR3220
TL-WDR3600 TL-WA5110G TL-WDN4800 TL-MR3040
TL-WDR3500 TL-WA901ND TL-WN7200ND TL-MR3020
TL-WR2543ND TL-WA801ND TL-WN8200ND  
TL-WR1043ND TL-WA701ND TL-WN823N  
TL-WR1042ND TL-WA850RE TL-WN822N  
TL-WR941ND TL-WA830RE TL-WN821N (C)  
TL-WR940N TL-WA730RE TL-WN727N  
TL-WR843ND TL-WA501G TL-WN725N  
TL-WR842ND TL-WA500G TL-WN723N  
TL-WR841N (D)   TL-WN722N (C)  
TL-WR743ND   TL-WN721N  
TL-WR741ND   TL-WN422G (C)  
TL-WR740N   TL-WN321G  
TL-WR720N   TL-WN951N  
TL-WR702N   TL-WN851ND  
TL-WR543G   TL-WN851N  
TL-WR541G   TL-WN751ND  
TL-WR340G(D)   TL-WN350G (D)  
    TL-WN881ND  
    TL-WN781ND  
    TL-WN861N  
    TL-WN811N  
    TL-WN310G  
ADSL
Modems et Modems Routeurs ADSL Modems Routeurs ADSL sans fil
TD-8816 TD-VG3631
TD-8817 TD-W8970
TD-8840T TD-W8968
TD-8840 TD-W8961ND
  TD-W8960N
  TD-W8951ND
  TD-W8950ND
  TD-W8901G
Routeurs et Switches SOHO
Routeurs filaires Switches Gigabit Switches 10/100Mbps PoE
TL-R402M TL-SG1008D TL-SF1048 TL-PoE150S
TL-R460 TL-SG1005D TL-SF1024D TL-PoE10R
TL-R470T+ TL-SG1008 TL-SF1024 TL-PoE200
TL-R860 TL-SG105 TL-SF1016DS  
  TL-SG108 TL-SF1016  
    TL-SF1016D  
    TL-SF1008D  
    TL-SF1005D  
Switches Non Administrables Rackables
Switches Gigabit Switches 10/100Mbps
TL-SG1048 TL-SL1351
TL-SG1024D TL-SL1226
TL-SG1024 TL-SL1210
TL-SG1016D TL-SL1117
TL-SG1016 TL-SL1109
  TL-SF1008P
Adaptateurs Réseau et Modems 56K
Adaptateurs Ethernet Gigabit Adaptateurs Fast Ethernet Modems 56K
TG-3468 TF-3239D(L) TM-IP5600
TG-3269 TF-3200  
  TF-5239  
Convertisseurs de Médias et Modules
Convertisseurs de Médias Modules
MC220L TL-SM311LM
MC210CS TL-SM311LS
MC200CM TL-SM321A/B
MC111CS/MC112CS TL-SM221A/B
MC110CS  
MC100CM  
TL-MC1400  
TL-MCRP100  
Caméras IP
Caméras IP filaires Caméras IP sans fil
TL-SC3130 TL-SC3130G
TL-SC3171 TL-SC3171G
TL-SC3430 TL-SC3430N
  TL-SC4171G
Serveurs d'impression
Serveurs d'impression filaires Serveurs d'impression multifonctions Serveurs d'impression sans fil
TL-PS110U TL-PS310U TL-WPS510U
TL-PS110P    
Antennes et Accessoires
Antennes Omni-Directionnelles Antennes Directionnelles Accessoires
TL-ANT2403N TL-ANT2406A TL-ANT24EC3S
TL-ANT2405C(L) TL-ANT2409A TL-ANT24EC5S
TL-ANT2408C(L) TL-ANT2414A TL-ANT24EC6N
TL-ANT2412D TL-ANT2409B TL-ANT24EC12N
TL-ANT2415D TL-ANT2414B TL-ANT24PT
  TL-ANT2424B TL-ANT24PT3
  TL-ANT5823B TL-ANT24SP
  TL-ANT5830B  

Produits de la gamme SMB TP-Link

Concerne les produits listés ci-après :

Switches Administrables
Switches Niveau 2 Switches Niveau 2 light Web Smart Switches
TL-SG5428 TL-SG3424P TL-SG2424
TL-SG5426 TL-SG3424 TL-SG2216
TL-SL5428 TL-SG3216 TL-SG2224WEB
TL-SL5428E TL-SG3210 TL-SG2216WEB
TL-SG5412F TL-SG3109 TL-SG2109WEB
  TL-SL3452 TL-SL2452WEB
  TL-SL3428 TL-SL2428WEB
    TL-SL2218WEB
    TL-SL2210WEB
Routeurs
Routeurs à Répartition de Charge Routeurs VPN Safestream™
TL-R4299G TL-R600VPN
TL-R480T(+) TL-ER6020
TL-R488T TL-ER6120
TL-ER5120  
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Gamme de produits Durée de Garantie
Gamme SOHO TP-Link 3 Ans
Gamme SMB TP-Link A vie

Procédure de Remplacement

Concerne les particuliers et les professionnels.

 

Remplacement Standard

Si vous constatez un défaut de fonctionnement avant la fin de la durée de garantie, contactez en premier lieu, le site Web marchand ou le revendeur chez qui vous avez acquis ce produit afin d'obtenir un échange.

Remplacement hors procédure standard

Si le revendeur n'accepte pas de procéder à un échange (refus notifié à nous communiquer), vous pouvez faire une demande d'autorisation de retour directement à TP-Link France SARL en respectant la procédure ci-après.

 

 
Contactez nous
Retour Produit
Echange Produit
 
  • Appelez le N° Indigo 0 820 800 860*
    ou contactez nous par email : support.fr@tp-link.com
    ou via le formulaire disponible à l'adresse suivante : http://www.tp-link.fr/support-contact.html#E-mail-Support
  • Si TP-Link confirme une défectuosité, et après réception des informations requise pour établir un numéro d'autorisation de retour ce dernier vous est communiqué.
 
  • Vous retournez le(s) produit(s) défectueux à TP-Link à vos frais.
 
  • Après validation de la panne TP-Link vous retourne un/des produit(s) fonctionnel(s), si aucune panne n'est constatée nous vous informons du retour en l'état du produit puis nous vous le retournons sauf informations complémentaires de votre part nécessitant une recherche de panne plus approfondie.
 

 

Remarque concernant le support technique TP-Link :

  • 0,12€/appel + prix appel depuis la France métropolitaine

Selon tarif en vigueur au 01/01/2013,
Un coût supplémentaire peut être appliqué par votre opérateur mobile.

 

Cliquer ici pour accéder à la procédure d'obtention d'une autorisation de retour par TP-Link France

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Remplacement hors procédure standard

Procédure en bref :

1. Appeler le N° Indigo 0 820 800 860
ou écrivez à support.fr@tp-link.com
ou joignez nous via le formulaire en ligne : http://www.tp-link.fr/support-contact.html#E-mail-Support

     
             
  2. Obtenez une autorisation de retour et une procédure de retour
après commnunication des informations requises
   
             
    3. Retournez le produit ayant une autorisation de retour ainsi qu'une preuve d'achat à TP-Link  
             
      4. Après vérification de la panne TP-Link vous envoie un produit fonctionnel

Procédure détaillée :

  • (Etape 1) Contactez nous via le N° indigo 0 820 800 860* ou contactez nous par email : support.fr@tp-link.com ou via le formulaire en ligne (http://www.tp-link.fr/support-contact.html#E-mail-Support), un technicien vous aidera à résoudre votre problème.
    Si le produit est jugé défectueux, vos coordonnées et les informations concernant le modèle et la version du produit ainsi qu'une preuve d'achat vous seront demandées ;
    si vous remplissez les conditions d'application de la garantie, il vous sera communiqué un Numéro d'Autorisation de Retour.
  • (Etape 2) Une Autorisation de Retour et les instructions liées à ce retour vous seront envoyées par email.
  • (Etape 3) Expédiez le produit objet du N° d'Autorisation de Retour ainsi qu'une copie de facture ou toute preuve d'achat dans un colis suffisamment affranchi à l'adresse qui vous aura été communiquée.


    Remarque : Vous êtes responsable de l'acheminement du colis et de son coût d'expédition, par conséquent prenez toutes les précautions utiles lors de la préparation du colis afin qu'il arrive à destination sans être altéré.

    Si vous ne pouvez justifier d'une preuve d'achat, la garantie de sera calculée sur la base de la date de production, via la vérification du code EAN.

  • (Etape 4) A réception du produit défectueux, TP-Link France SARL le remplacera et vous informera du suivi d'expédition du produit retourné. La durée de garantie ne sera pas modifiée et le produit de remplacement sera garanti jusqu'au terme initial.

    Remarque : Le retour sera effectué par TP-Link France SARL selon le moyen qu'elle jugera le plus approprié, à ses frais et à l'adresse que vous nous aurez communiqué, soyez donc vigilants quant à l'exactitude de cette information.

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Remarque:

  • TP-Link peut refuser des produits dépourvus d'autorisation de retour.
  • Si vous ne pouvez justifier d'une preuve d'achat, la garantie de sera calculée sur la base de la date de production, via la vérification du code EAN.
  • TP-Link France SARL n'est pas responsable des dommages subis par le colis durant son acheminement à destination de ses locaux, veuillez assurer un emballage correct et éventuellement la valeur du colis. A réception du produit échangé mentionnez par écrit sous 48H maximum de toutes les réserves nécessaires au transporteur et à TP-Link (conservez tous les documents de transport) si le colis ou le produit semble endommagé.

Appendice :

  1. Les conditions de garantie mentionnées ci-dessus ne s'appliquent qu'aux produits vendus en France.
  2. Pour tout dommage direct ou indirect occasionnant une impossibilité de fonctionnement normal, TP-Link France SARL ne pourra être tenu responsable qu'aux seules obligations légales en vigueur.
  3. TP-Link France SARL ne pourra en aucun cas répondre de pertes causées par des dommages liées à un usage inapproprié ou non prévu ni répondre d'aucune accusation formulée par un tiers.

Veuillez noter : TP-Link France SARL se réserve le droit de modifier ces conditions de garantie.