Que puis-je faire si j'ai un débit lent lorsque je me connecte au réseau Deco ?

Une connexion internet lente avec Deco est un problème courant, mais la cause est généralement l'une des trois suivantes : l'emplacement de l'unité, une limitation de l'appareil ou une méthode de test qui produit des résultats trompeurs. Ce guide détaille chaque facteur afin que vous puissiez identifier précisément l'origine du ralentissement et y remédier directement.

Points clés à retenir

Les unités Deco doivent être placées dans des espaces ouverts, et non à l'intérieur de placards, de meubles TV ou d'autres espaces clos, car ces emplacements réduisent la puissance du signal et la vitesse d'Internet.
Lors de tests de débit via une connexion filaire, assurez-vous que le câble Ethernet et l'ordinateur prennent en charge le débit de 1 Gbit/s. Un port Ethernet limité à 100 Mbit/s limitera vos résultats, quel que soit votre forfait Internet.
Pour les tests de vitesse sans fil, déconnectez d'abord tous les autres appareils sans fil. La présence de plusieurs appareils connectés simultanément au réseau faussera les résultats des tests individuels.
Avant chaque test de débit, reconnectez-vous au Wi-Fi sur votre téléphone ou ordinateur portable. Certains appareils se connectent au mauvais nœud Deco et affichent donc des débits inférieurs.
Le test de vitesse dans l'application Deco (Deco > Réseau > Tester la vitesse Internet) mesure uniquement la vitesse de connexion de l'unité Deco principale, et non la vitesse reçue par les appareils connectés individuellement.
Si la vitesse de l'unité principale Deco semble normale, mais qu'une unité satellite fonctionne plus lentement, une procédure de dépannage distincte s'applique. Consultez le lien dans la section dépannage ci-dessous

.Éléments à vérifier avant de tester la vitesse

Pour obtenir des résultats précis, il faut commencer avant même d'ouvrir une application de test de vitesse. Suivez d'abord les étapes suivantes :

Placez chaque élément Deco dans un espace ouvert. Ne les placez pas dans des placards, des meubles TV ou tout autre espace clos.
Si vous utilisez un PC câblé pour tester la vitesse, assurez-vous que tous les câbles Ethernet et le PC lui-même prennent en charge une connexion de 1 Gbps (Gigabit).

Remarque : Si votre port Ethernet est indiqué comme étant un port 100 Mbits/s, votre vitesse maximale ne dépassera pas 100 Mbits/s, quel que soit votre forfait. Vous pouvez vérifier la capacité de votre port dans les spécifications sur le site web de TP-Link ou sur l’emballage du produit. Vous pouvez ignorer cette vérification si votre forfait Internet est inférieur à 100 Mbits/s.

Si vous utilisez un appareil sans fil, vérifiez qu'il est compatible avec la fréquence 5 GHz et qu'il peut atteindre des débits plus élevés. Certains ordinateurs portables plus anciens sont équipés de cartes réseau sans fil qui ne peuvent pas atteindre des débits élevés, même dans des conditions optimales.
Le test de vitesse disponible sous Deco > Réseau > Tester la vitesse Internet mesure uniquement la vitesse maximale de l'unité principale Deco. Il ne représente pas la vitesse reçue par tous les appareils connectés.
Le test de vitesse Deco Lab, s'il est disponible sur votre appareil, mesure la vitesse de votre téléphone en temps réel. Les résultats de ce test devraient correspondre à ceux de l'application Ookla Speedtest

.Comment tester correctement sa vitesse

Ces étapes doivent être suivies dans l'ordre. Tester d'abord le modem de votre fournisseur d'accès Internet vous permet d'établir une base de référence, et chaque étape suivante permet de localiser plus précisément la source de la perte de vitesse.

Connectez un PC compatible Gigabit directement à votre modem FAI et effectuez un test de débit à l'aide de l'application Ookla Speedtest ou du site https://www.speedtest.net . Cela déterminera votre débit haut débit maximal disponible.
Connectez le même PC directement à l'unité principale Deco à l'aide d'un câble Ethernet et effectuez à nouveau le test de débit. Comparez le résultat à celui de votre modem FAI.
Pour les tests sans fil, déconnectez tous les autres appareils sans fil du réseau avant de lancer le test. La présence simultanée de plusieurs appareils sur le réseau faussera les résultats.

Important : reconnectez-vous au Wi-Fi sur votre téléphone ou ordinateur portable avant chaque test de débit sans fil. Certains appareils ne prennent pas en charge l’itinérance du réseau maillé et peuvent rester connectés au mauvais nœud Deco, ce qui entraîne des résultats inférieurs aux prévisions.

Dépannage basé sur vos résultats

Une fois vos résultats de test obtenus, suivez le chemin ci-dessous qui correspond à votre situation.

Si l'unité principale Deco affiche des vitesses lentes : consultez la section Dépannage des vitesses lentes sur l'unité principale Deco .

Si une unité Deco satellite affiche des vitesses plus lentes que l'unité principale : voir Vitesse lente sur Deco satellite .

Si, après avoir effectué des tests, vous pensez toujours que vos débits sont inférieurs aux attentes, contactez l'assistance TP-Link en fournissant les informations suivantes :

Résultats de votre test de vitesse.
Nom de votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Les serveurs de test de vitesse utilisés.
Topologie de votre réseau Deco et appareils utilisés pour les tests.

Pour recueillir les informations relatives à la carte réseau de votre PC afin de les partager avec le support technique (Windows uniquement), suivez ces étapes. Ces données permettent à l'équipe de support de diagnostiquer plus rapidement les problèmes liés à la carte réseau.

Appuyez sur les touches Win+R de votre clavier, tapez « cmd » et appuyez sur Entrée. Une petite fenêtre de console noire s'ouvrira.
Dans la console, saisissez « ipconfig /all » et appuyez sur Entrée. Les informations relatives à votre carte réseau s'afficheront dans la fenêtre.
Copiez l'intégralité du contenu de la fenêtre de la console et joignez-la à votre message lorsque vous contactez l'assistance.