1. Disposiciones Generales y Ámbito de Aplicación
 

• Cobertura Local y Territorialidad: El producto está cubierto exclusivamente por la política de garantía del país donde fue adquirido. TP-Link España no ofrece servicio de garantía internacional. Los productos adquiridos fuera de España o mediante canales de importación paralela (Grey Market) no son elegibles para soporte o RMA en territorio nacional.

• Ley Aplicable: Esta política se rige estrictamente por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa española vigente.

• Garantía Limitada e Intransferible: La presente garantía es limitada y aplicable única y exclusivamente al comprador original del producto. Bajo ningún concepto es transferible a terceros (segundas ventas). Es requisito indispensable presentar la factura legal o ticket de compra original para cualquier reclamación.
   

2. Matriz de Cobertura de Producto
 

*Nota Business: Los productos Business Solutions (Omada) disponen de un SLA específico. Rogamos nos consulten directamente para conocer las extensiones de garantía técnica y sus cláusulas particulares.

**Nota ISP: La garantía se rige por las condiciones del contrato de suministro (SLA) firmado entre el Operador y TP-Link España.
 

3. Condiciones y Ejecución del Servicio RMA
 

• Garantía Legal (Años 1-3): De acuerdo con la legislación, el cliente debe tramitar la falta de conformidad a través del establecimiento de compra original para asegurar un rápido reemplazo.

• Sustitución de Producto: TP-Link reemplazará el producto defectuoso por una unidad nueva o reacondicionada (refurbished) con especificaciones equivalentes o superiores. TP-Link no reembolsará el coste económico de los productos defectuosos.

• Logística: El cliente asumirá los costes de envío del producto defectuoso a las instalaciones técnicas designadas. TP-Link España asumirá el coste del envío de retorno de la unidad de sustitución.
   

4. Exclusiones Detalladas y Limitaciones de la Garantía
 

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y materiales, siempre que los productos hayan sido utilizados, instalados y mantenidos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante.

4.1. Manipulación Inadecuada y Alteraciones

La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:

• Si el producto ha sido alterado, modificado o reparado por personas o servicios técnicos no autorizados expresamente por el fabricante.

• Si el producto presenta signos de manipulación indebida, tales como alteraciones físicas en el hardware o lógica en el software, daños electrónicos por cortocircuito externo, cortes en cables, conexiones forzadas o cualquier daño mecánico no atribuible a un defecto de material.

• Si se ha intentado actualizar o modificar el firmware del dispositivo mediante métodos, archivos o versiones no autorizadas oficialmente por el fabricante (ej. carga de firmwares de terceros o versiones de otras regiones).

4.2. Instalación Incorrecta o Negligente

La garantía no cubre defectos o daños resultantes de una instalación inapropiada del producto, incluyendo pero no limitado a:

• Instalación realizada por personal no cualificado o sin seguir las guías de instalación rápida (QIG) y manuales del fabricante.

• Uso de componentes, accesorios (fuentes de alimentación, splitters, inyectores PoE) o herramientas no recomendados o incompatibles.

• Conexiones eléctricas inadecuadas, ausencia de toma de tierra, sobrecargas de energía, picos de voltaje o configuraciones de red inapropiadas que fuercen el hardware.

• Montaje, anclaje o posicionamiento físico inadecuado que resulte en caídas, daños físicos o un mal funcionamiento sistémico del producto.

4.3. Condiciones Ambientales y Uso Inapropiado

No se aceptarán reclamaciones de garantía por daños causados por condiciones ambientales adversas:

• Exposición a temperaturas extremas, humedad, líquidos (filtraciones), polvo acumulado, suciedad o corrosión salina/química.

• Uso en condiciones fuera de las especificadas por el fabricante (ej. exposición a la intemperie de productos que no cuentan con certificación de exterior o IP correspondiente).

• Uso en entornos con interferencias electromagnéticas excesivas o instalaciones sin protección adecuada contra fenómenos atmosféricos (rayos).

4.4. Mantenimiento Incorrecto y Dispositivos de Limpieza

La garantía no cubre daños resultantes de un mantenimiento inexistente o inadecuado:

• Limpieza de lentes, sensores o carcasas con productos químicos abrasivos o no recomendados.

• Falla o negligencia en la actualización necesaria de software o firmware según las directrices de seguridad del fabricante.

• Tapo Robot Aspirador: Se excluyen averías causadas por la falta de limpieza de los cepillos, obstrucción de motores por hilos/pelos, uso de consumibles no originales o negligencia en el vaciado y limpieza de sensores anticaída.

• Baterías: Negligencia en los ciclos de carga y descarga; la garantía se anula si se produce una descarga profunda por inactividad prolongada del dispositivo.

4.5. Uso No Autorizado y Alteración del Software

La cobertura será denegada si:

• Se han instalado aplicaciones o software de terceros no autorizados por el fabricante que causen conflictos de sistema o mal funcionamiento.

• Se ha intentado desensamblar, modificar, realizar ingeniería inversa o "hacking" del software o hardware del producto para acceder a funciones no documentadas.
   

5. Limitación de Responsabilidad y Derechos
 

• Interpretación: TP-Link España se reserva el derecho de interpretación final y modificación de esta política de garantía.

• Responsabilidad: TP-Link no se hace responsable de la pérdida de datos, lucro cesante, interrupción de negocio o costes de mano de obra derivados de la desinstalación e instalación de los equipos afectados.