Proč mé jednotky Deco ukazují, že jsou offline?

Někteří uživatelé Deco M5 mohou mít zkušenost s problémem, kdy jednotky Deco budou online, ale v aplikaci Deco budou zobrazeny jako offline. O tomto problému víme a náš inženýrský tým pracuje na jeho vyřešení. Jakmile bude řešení dostupné, bude aplikováno ve formě aktualizace aplikace. Mezitím zkuste provést refresh aplikace a tento problém by měl dočasně zmizet.

Q: Jak mohu zjistit, že mám stejný problém?

Vaše aplikace bude zobrazovat, že jedna nebo více jednotek má problém nebo není nalezena.

Q: Jako mohu obnovit (refresh) mou aplikaci?

Existují 3 způsoby pro obnovu aplikace:

1.  Na stránce zařízení klepněte na "Try Again" (Zkusit znovu).
2.  Na domovské stránce aplikace přejeďte prstem dolů a uvolněte.
3. Vypněte relaci aplikace a restartujte aplikaci.

* Poznámka: Může vás to stát několik pokusů než bude aplikace úspěšně obnovena.

Q: Co mám dělat, když to nepomůže?

Můžete mít jiný problém, doporučujeme kontaktovat naší Zákaznickou podporu.

Jestliže potřebujete další asistenci, kontaktujte TP-Link zákaznickou podporu zde.