¿Por qué mis unidades/clientes Deco se muestran sin conexión en la aplicación Deco?

Algunos usuarios pueden experimentar un problema en el que las unidades o clientes de Deco están en línea pero parecen estar desconectados en la aplicación Deco. A continuación, se incluyen las instrucciones para solucionar el problema.

Caso 1: Cuando administra la red Deco localmente, muestra una o más unidades Deco fuera de línea o “No se puede conectar a Internet”.

Posibles soluciones:

Conecta tu teléfono a la red wifi de Deco para ver si funciona el acceso a Internet (recuerda desactivar los datos móviles y la VPN). Si no es así, consulta el enlace para solucionar el problema.

Si Deco tiene acceso a Internet, intente los siguientes pasos para actualizar el estado de Internet.

a) Haga clic en el mapa de red en la aplicación Deco > toque la unidad Deco sin conexión > toque "Verificar nuevamente" para actualizar el estado.

b) Deslice hacia abajo la página del mapa de red y luego suéltela.

c) Forzar el cierre de la aplicación y volver a iniciarla.

d) Reinicie todas las unidades Deco.

*Nota: Es posible que se necesiten varios intentos para que la aplicación se actualice correctamente.

Caso 2: Algunos clientes en línea aparecen en la lista de dispositivos sin conexión

Solución:

1) Asegúrese de no haber configurado una dirección IP estática en el cliente.

2) Verifique si el dispositivo cliente está utilizando una dirección privada.